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jeong · 发表于 2014-5-2 22:19:04

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小女巫 · 发表于 2014-4-21 20:33:24

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT服务管理需要通过“IT服务标准化”来管理IT问题，也就是将IT问题进行归类并识别问题的内在联系，同时根据制定的服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。ISO20000标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。 ISO20000是IT服务管理的国际标准，是从IT服务管理最佳实践ITIL中发展而来的。相比ISO9000增加了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理，增加了服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。

骨之精灵 · 发表于 2014-4-21 10:17:31

专业抢沙发的！哈哈

itsm-pangzi · 发表于 2012-8-2 11:07:09

这个帖子不错，大家快来顶起来！

jeong 该用户已被删除	jeong 发表于 2014-5-2 22:19:04 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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