ITIL流程工作从何入手？

jennyzhu

公司请人做了套系统来支持ITIL流程管理，作为流程支持组主管，首先需要做些什么呢？离了ISO20000的认证，现实中的ITl流程管理，具体工作有哪些？

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青铜狂魔 · 发表于 2014-4-13 15:55:11

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT管理是在企业信息化运营过程中通过规范运维管理制度以及通过IT管理系统工具的支持，引导和辅助IT管理人员有效监控和管理各种IT资源，从而保证整个IT系统稳定、可靠和永续运行，为业务部门提供优质的IT服务，降低IT运营成本，提高业务部门对IT部门的满意度。业务策略与 IT 部门提供的服务之间的一致性是IT管理的首要目标。为确保可预测的 IT 服务交付，IT管理需要建立必要的管理机制，以及确保业务流程和IT流程之间的联系。IT管理从业者包括了CIO、CEO和部分IT和业务线执行人员。

骨之精灵 · 发表于 2014-4-11 16:41:35

专业抢沙发的！哈哈

alex · 发表于 2011-3-24 12:11:24

可以考虑采用ITIL V3中的7步法来操作

jennyzhu · 发表于 2011-3-24 08:49:41

回复 rickerxu 的帖子

这些都完成后，日常运行，流程经理（包括事件、变更、问题等）的工作如何进行，如何来体现？有没有审计，审计如何做？

ITIL流程工作从何入手？

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