学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

实施阶段Step	实施活动               Task	实施工作内容Content	交付成果/文档	备注
工作交接阶段	软资产与硬资产	1、系统帐号、权限、档案资料清单；	《IT软资产清单》
		2、IT资产清单；	《IT资产清单》
		3、信息化部门资产（含工具、配件、资料、线材等）；	《IT部门资产清单》
	网络架构与设备	1、网络架构图，网络IP设计思路与IP分配明细；	《网络拓扑图》
		2、网络设备、集成系统设备与权限清单；	《网络设备清单》
	办公人员登记	1、企业组织架构	《企业组织架构图》
		2、办公人员姓名、电话、部门、职位、办公位清单；	《办公人员登记表》
		3、IT部门职能说明书	《部门/岗位职责说明书》
故障排查 阶段	网络故障排查	1、网络整体结构梳理优化	《网络故障排查报告》
		2、网络线路梳理并规范
		3、机房设备整理及隐患排查
		4、网络隐性故障排查
		5、网络标识登记
		6、IP及网络资源分配标准
		7、网络管理制度（高端）
		8、机房管理制度（高端）
	PC故障排查	1、PC系统故障排查	《PC故障排查报告》
		2、PC硬件设备故障排查
		3、故障排查问题现场培训讲解
		4、PC封签管理
		5、工作位整理
	故障分析总结	针对故障进行归类总结，建立巡查机制、培训机制及相关标准、制定解决方案	《故障分析及解决方案》
					零故障实施	建立企业知识库	1、通过对故障、问题归类分析，建立知识库	《知识库》
							2、通过知识库对企业办公人员进行培训	《紧急事件预警方案》
3、每月巡查报告对比制定预警方案
可持续性评估	1、时间段内组织单元发生故障故障趋势和所占权重分析
	2、时间段内紧急事件来源、等级、类型分析统计
常规服务	事件服务	1、PC设备故障响应	《响应服务趋势分析》
		2、紧急响应服务
		3、**需求支持
	巡查服务	1、PC设备每月巡查	《月巡查报告》
		2、网络运行状况每月巡查
		3、IT变更发布巡查

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取经

多谢分享，感觉优点乱，另外，一般外包都涉及到费用问题，不知道大家怎么处理的，针对每种服务收费问题