学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

• ITIL的理论框架只是从流程角色的角度对岗位提出了要求，而缺乏从数据中心业务管理的角度提出完整的职能框架
• ITIL的框架缺乏可以落地的管控模型
• ITIL的成熟度模型适用于已经熟悉流程化运作的企业，对于中国企业普遍习惯于行政化管理和依赖个人能力的现状，ITIL目前的成熟度模型不能够提供有效的、针对实施步骤的指导
• ITIL的框架对于运维组织的规模有一定的要求，并不完全适用于小型的IT运维组织
• ITIL的框架目前不提供对于组织变革的过程控制模型和方法
• ITIL的框架也没有说明如何整合第三方维护厂商的服务，以及对第三方维护厂商的管理和服务质量的监控

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT服务管理需要通过“IT服务标准化”来管理IT问题，也就是将IT问题进行归类并识别问题的内在联系，同时根据制定的服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。ISO20000标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。 ISO20000是IT服务管理的国际标准，是从IT服务管理最佳实践ITIL中发展而来的。相比ISO9000增加了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理，增加了服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。

讲的非常好:)