一个用户在假期过后告诉服务台说她忘记了密码。这件事只会影响到这一个用户。服务台和该用户都明白解决这个事件（Incident）其实只需要几分钟。
从上面给出的信息，你可以判定该事件：

a) 影响度（Impact）为“高”
b) 优先级（Priority）为“高”
c) 紧急度（Urgency）为“高”
d) 无法判定该事件的影响度、优先级和紧急度

请大家帮我分析一下！谢谢！. a

答案：D

D
无法确定是VIP用户/普通用户。