学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

IT 服务管理战略目标是公司基于业务发展需要对服务管理的期望。它是业务部门和IT部门两方面根据业务目标制定的。好的战略目标至少有四方面的作用：
明确 IT 服务管理活动实施的方向
促使有关人员向正确方向采取行动
协调不同人员的整个行动
简要有力说明高层管理者的意图

一个恰当的服务管理战略目标对判断IT 服务管理项目的合理性具有重要作用，它有助于确保所实施的项目集中于既定目标。如果因为客户甚至IT 管理部门的某些阻力而难于达成一致的战略目标时，不妨先实施一些耗时短、见效快的项目以使这部分人逐渐认可和接受这个战略目标。

同时，从技术层面，根据当前可用技术手段，确定项目实施的IT 技术战略，包括所需的技术路线、产品的基本选型等。

确定IT 管理战略目标和IT 技术战略后，需要进行宣传和推广。这样做的原因是，虽然战略目标是指导和协调变革的有力工具，但是只有当利益相关者充分了解和认可后才真正起作用。所以为加强战略目标被了解和认可的范围和程度，需采用多种方式，比如简报、Intranet、海报、主题会议、小组会议，以及研讨会等。针对每类对象说明他们可能得到的特定利益。

嗯，循序渐进，从难度小、阻力小的做起。快速产生ROI，让大家特别是领导看到效果，再来二期、三期就好办了。