本帖最后由 kl19199 于 2011-10-22 10:34 编辑
先锋ITIL培训基地网络讲座给ITIL爱好者带来了非常大的收获
讲座视频地址：[ /programs/view/P5TWfQFzCoE]programs/view/P5TWfQFzCoE[/url]
仔细听了先锋ITIL培训基地网络讲座杜萧辉老师的《ITIL实施方法与注意事项》讲课后受益匪浅，杜老师对ITIL理解非常深入、经验也非常丰富。 对于讲课有一些感受跟大家分享。 1、杜老师深刻的总结了ITIL实施对于CEO/CIO关注的重点，首先明确了CEO/CIO对于项目实施的目标和价值体现的原则。 CEO：ITIL体现了对业务战略的支持，保障对企业主营业务稳定运营，成本可控，价值量化及数据安全等。 CIO：改善部门工作定位提升部门价值，对于需求的控制，改善与业务部门的关系，降低运营风险和部门IT运营的积极性等
2、杜老师在讲课中不断的强调并总结了ITIL是一个持续改善的过程，课程中总结了国内IT运维的5个阶段，混乱期阶段 、被动管理阶段、主动管理阶段、服务管理阶段、价值链管理阶段，有了杜老师对这5个阶段的总结，很多企业对自己的现状评估和改善需求有了一种清晰的思路。
3、这个讲座最为精彩的是，杜老师为大家总结了ITIL实施的八大步骤和六大注意事项及非常宝贵的项目管理经验，这个讲座值得大家仔细收藏与吸收。
4、杜老师在讲座中也为大家提供了选择ITIL工具和实施团队的一些宝贵经验。这里我们也有一些感受跟大家分享。
a、杜老师提到从流程、易用性及实施经验来选择工具
流程带给大家IT运维服务管理的宝贵经验，工具的易用性提高了大家使用过程中的积极性并能带给大家更多的时间关注IT服务本身而不是工具。杜老师的这个建议是非常实在的，E8.HelpDesk & ITSM的解决方案里也是本着这样一个理念来研发的工具。 “简单、高效”的原则，人性化的功能设计使产品简单易用，操作便捷，另外E8的工具非常灵活的可实施功能让E8团队及合作伙伴拥有了丰富的行业数据包，涉及金融、保险、证券、基金、邮政、制造业等，这些数据包带给大家宝贵的行业经验，包括岗位角色的划分、权限的设置、类别的定义、SLA的定义、流程的设计、资产配置库的管理结构和粒度等，无一不是行业成功案例总结，完全可以让我们的ITIL实施从一个高的起点开始。 员工自助服务，后台可以发布定义服务目录…
清晰、简单易用的事件管理视图
b、杜老师提到了实施过程中业务流程持续改善的必要性和必然性
ITIL必然是一个持续改善的过程，这一点杜老师在讲座中多次提到，持续改善必然会有持续的资源投入，对于企业管理者来说，持续投入的投入产出将是非常关键的一个因素。E8工具拥有自主研发适合中国特色的工作流引擎，IT流程的改善、分支机构个性需求的流程非常方便，几分钟立刻可以见证新的流程应用效果，而无需高昂的流程实施成本，带给大家所见即所得的感觉。 拖拉的流程定义，丰富的属性定义，满足复杂的流程需求
c、杜老师提到了运维过程中影响度分析的重要性
这一点对于工具来说，如何在运维服务过程中，给我们的IT服务人员一个清晰的视图、在日常复杂的工作环境中带给IT服务人员直观的信息是非常有价值的，E8的工具提供了这方面的功能。
IT服务过程中随时掌握相关信息视图
d、另外杜老师提到了SLA的价值，文档化的SLA落地的重要性及如何落地，KPI指标从成本、管控、客户关系、服务提升的角度带来的管理价值等
这些方面E8解决方案都有相应的功能的 谢谢大家！ 也非常感谢杜老师给大家带来工具选择的这些经验，大家也可以了解一下E8的产品，欢迎合作。 希望ITIL先锋ITIL培训基地越办越好。有了大家的努力这个事业才能更加辉煌。 | 
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发表于 2011-12-6 21:53:15
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