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最近在讨论ITSM中各个流程在运维服务中执行，流程间的流转是必不可少的，可能会从事件--变更-发布-事件这样的将一个case关闭，这样下来流程就会变得冗长，事件也不能尽快的关闭了。

1、不知道大家在ITIL实施的时候是如何操作的；

2、问题的目的是找到故障的根本原因，我现在想问的就是找到原因了，方案哪个流程出，有可行性方案了谁去执行将关联的事件关闭。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT运维ITIL培训基地是由IT运维人员或者IT运维管理人员等IT服务人员组织的交流天地，分享在IT运维过程中的艰辛与快乐，分享IT运维经验，传播ITIL知识和理念。通过IT运维ITIL培训基地，可以极大的聚合一批致力于中国IT运维管理的人员，提高中国IT运维管理水平。

支持，楼下的跟上哈~

我们现在也倾向于各个流程单独执行，如事件到挂起或者变通方法关闭就已经解决了，不再和变更流程进行关联，其他流程也尽量减少多流程的关联。

在服务工程师对流程理解有限的前提下还是不实现复杂的流程更好些。