学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放



用户体验监控管理助力中国移动NG_CRM系统实现IT服务的管理创新

:):)落地是非常困难的，不知其他人有没有这样的想法。

路过的帮顶

跟大家交流一个ITIL的概念吧：为实现ITIL的落地，必须有有效的ITSM工具的支持，目前市面上有不下100个这样的产品，但是到底哪些产品符合本企业的实际情况呢？ITSM工具是ITSM三要素之一，它排在人员和流程后面，但是不是说明ITSM的工具不重要，一套好的ITSM工具将极大的减轻IT服务管理人员的工作量，并极大的提供了IT服务管理水平以及能力，确保企业信息化系统在运营管理中稳定以及可预测性。