ITSM解决方案路线图
（回答了wisesoft大大的问题，整理了一下重新发了贴新水，望斧正！）
1). 咨询；
原因：生病看病；
成果：N个流程报告（N=2/4/10/13）；
2). 挑选合适的ITSM产品/或企业+集成商开发产品
原因：无；
成果：中标产品；
3). 根据咨询报告在产品上进行电子化实施；
原因：照方抓药；
成果：符合/基本符合咨询报告的电子化平台；
4). 运维
原因：吃药治病；
成果：在电子化平台上执行服务管理的相应流程，并能够做到部分改进；
5). 改进优化
原因：预防为主；
成果：以半年/一年为周期，找独立的咨询公司进行查漏补遗；
6). 增强
原因：
成果：继续ITIL其他流程的咨询+实施/进行ISO20000认证/超越IT服务管理范畴，协同信息安全（ISO17799/27001）、Cobit等

求沙发

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL考试培训是为有志于取得ITIL相关证书而参加考试的培训，目前ITIL培训考试，包括了ITIL Foundation考试培训、ITIL expert考试培训以及ITIL Manager考试培训，这些培训都是由EXIN/ISEB授权的培训机构进行培训的，一般情况下在培训结束后就可以参加相应的考试，以取得相关的资格。