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ITSM上加入SLA功能，如何提需求呢？一片空白呀，请前辈们指教。




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Eson

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也想流浪
也想流浪 发表于 2014-3-30 14:12:46
跟大家交流一个ITIL的概念吧：为实现ITIL的落地，必须有有效的ITSM工具的支持，目前市面上有不下100个这样的产品，但是到底哪些产品符合本企业的实际情况呢？ITSM工具是ITSM三要素之一，它排在人员和流程后面，但是不是说明ITSM的工具不重要，一套好的ITSM工具将极大的减轻IT服务管理人员的工作量，并极大的提供了IT服务管理水平以及能力，确保企业信息化系统在运营管理中稳定以及可预测性。
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孤独无败
孤独无败 发表于 2014-3-30 13:14:39
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