学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

变更管理流程设计---好不容易求来的好东东，大家顶啊！
这是我上次参加上海科索路咨询公司主办的首届中国 IT 服务管理ITIL培训基地，好不容易辗转从资深咨询顾问朱海林先生那里要过来的。很有用的好东东，大家都看看去吧。

强烈要求版主收录进精华区！！！
附上此次ITIL培训基地的相关信息：
2004首届中国 ITIL/IT 服务管理ITIL培训基地成功召开
2004 年 7 月 30 日 ，由上海科索路咨询公司主办的首届中国 IT 服务管理ITIL培训基地在上海图书馆成功召开。来自银行、电信、证券，世界 500 强等国内各行业的 IT 经理人士就如何促进 IT 服务管理的最佳实践 ITIL 在中国的推广展开了深入的探讨和交流。

上海市信息委科技处的 郭中朝 教授为本届ITIL培训基地致开幕词。他在讲话中充分表达了政府对国内 IT 服务管理的发展予以的关注。在ITIL培训基地的主题演讲中，作为由 EXIN 特许授权的国内最早从事 ITIL 培训认证的专业人士，科索路咨询公司的资深咨询顾问朱海林和 方乐 分别向与会嘉宾介绍了 BS15000 及 ITIL 实施；以 SAP 系统为例的变更流程实施；以及 ITIL 与质量管理的关系。此外，来自 IBM 公司全球服务部的信息系统架构师雷宇与嘉宾一同分享了 IBM 实施 ITIL 过程中的项目经验。来自惠普公司管理服务部的业务经理陈怡琳也同与会嘉宾一同展望了 IT 外包服务的前景。 精彩的主题演讲不仅为参会嘉宾奉上了一道知识与资讯的盛宴，也为各行
业的 IT 专业人士提供了理论与实践沟通的平台。

在之后的圆桌ITIL培训基地上，与会嘉宾就 IT 绩效考核， ITIL 实施与组织文化以及 ITSM 在 IT 中的地位等方面展开了热烈讨论。来自各行业的 IT 管理精英纷纷畅所欲言，共同分享了业内新动向及 IT 管理实践经验。部分嘉宾还通过参与 ITIL 认证场景模拟与 ITIL 进行了零距离接触，打开了 IT 服务管理的新思路。

相信本届ITIL培训基地的成功召开将进一步提升中国企业 IT 经理人管理水平，促进中国 IT 业与国际的进一步接轨，推动中国企业步入信息化的新纪元。

LZ帖子不给力，勉强给回复下吧

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT服务管理需要通过“IT服务标准化”来管理IT问题，也就是将IT问题进行归类并识别问题的内在联系，同时根据制定的服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。ISO20000标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。 ISO20000是IT服务管理的国际标准，是从IT服务管理最佳实践ITIL中发展而来的。相比ISO9000增加了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理，增加了服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。