作者：李长征 　 　来源：GovChina中治研
class=news_Intro>基于ITIL的IT服务管理在2000年引入中国后得到了如火如荼的发展，目前在政府、金融、电信、制造等众多行业各类组织中得到了广泛的应用。随着IT服务管理广泛应用的同时，各类IT服务管理认证培训也到了社会的广泛关注。  
据最新统计，目前中国大陆已有95家单位（截止2010年10月12日）顺利通过ISO20000国际标准认证 ，ITIL证书拥有人数已突破10000人  。目前很多岗位在招聘时也明确提出对IT服务管理证书的要求。据ZDNET统计，IT服务管理已成为全球薪酬最高的十五类技术证书之一  ，排名超过了CISSP、CCIE、MCSD等证书。在IT服务管理认证受到广泛关注的同时，市场上种类繁多的各类证书（目前市场上同时存在ITIL v2、ITIL  v3、ISO20000内审员、ISO20000主任审核员、IT服务管理国际标准认证等）、良莠不齐的认证培训机构、复杂的认证体系，往往让人眼花缭乱。  
本文基于作者在IT服务管理领域多年研究、培训和咨询经验的基础上，结合社会需求，详细剖析市场上各类IT服务管理证书的优缺点，希望有助于读者了解各类认证，从而选择适合自身需求的认证培训。  

一、各类证书剖析

1.ITIL v2证书：IT服务管理认证推广的功臣

随着ITIL在全球的推广，基于ITIL v2（ITIL国际最佳实践的第二版）的IT服务管理国际认证得到了全球的普遍认同，该证书基于ITIL  v2的核心内容服务支持（Service Support）和服务交付（Service  Delivery）的十大流程和服务台模块，后来新增了信息安全的部分内容。  
ITIL  v2证书由EXIN、ISEB两家机构颁发，所发证书在全球具有同等的权威，证书分为Foundation（基础）、Practitioner（实践）、Manager（管理）3个级别。其中Practitioner级别又分为IPRC（Release  & Control）、IPSR（Support & Restore）、IPAD（Agree & Define）、IPPI（Plan  & Improve）四个证书。  
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图1 EXIN ITIL v2证书徽章  

证书优势：具有悠久的历史，全球认知度较高，目前国内95%以上证书为ITIL v2。

劣势：由于ITIL最新版本ITIL

v3的推出，基于ITILv2的证书将逐步退出市场。按照ITIL所有者OGC的计划，ITILv2证书原定于2008年退出市场，考虑到全球较多地区（如亚洲）依旧对ITIL  v2具有较强烈的需求，该证书的退出计划延迟到了2009年，预计将在2009年底退出市场。  
建议：ITIL v2内容重点突出，贴近各类组织应用实际，该认证体系所涵盖的知识依旧是组织实施ITIL是最常用和最实用的知识。从实用性角度考虑，基于ITIL  v2的内容依旧可以作为组织内训的选择，但考虑到该认证即将退出市场，不建议人员考取相应的证书。  

2. ITIL v3证书：IT服务管理新生代证书

随着ITIL v3的推出，ITIL证书也由ITIL v2升级到了ITIL v3。ITIL v3认证基于ITIL v3的五个核心模块服务战略（Service  Strategy）、服务设计（Service Design）、服务转换（Service  Transition）、服务运行（Operation）和持续服务改善（Continual Service Improvement）。  
ITIL  v3证书由APMG、EXIN、ISEB三家机构颁发。证书采用学分制累积，分为Foundation、Modules、Managing、Expert、Master等5个级别。下图说明了ITIL  v3的5个级别划分以及ITIL v2证书如何转换为ITIL v3证书。  
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图2 ITIL v3证书层级证书优势：ITIL v3认证反映了ITIL最新发展，通过认证有助于了解ITIL v3的最新内容。

劣势：认证体系复杂。该认证体系采用学分制累积，分为5个级别，在第3级别（Modules）又分为Lifecycle

Modules（又细分为5个证书）和Capability Modules（又分为4个证书）。

ITIL v3五个模块的内容较为丰富，英文原版内容近1500页，仅靠3天的公开课培训很难全面深入了解相关内容。此外由于ITIL

v3从服务战略内容开始展开，内容较为宏观和抽象，与大多数IT从业人员日常工作关系不大，理解起来需要一个过程。

此外，ITIL v3本地化程度进展也较缓慢，目前还没有权威的中文书籍、案例和考试参考资料。这些都在一定程度制约了ITIL v3证书的普及。

建议：ITIL

v3扩展了很多前瞻性的内容，这些内容对于欧美地区一些IT服务管理应用较成熟的组织具有战略指导意义，但这些内容限于中国IT服务管理市场发展的成熟度还不是特别实用，组织在采用ITIL

v3时还是应从组织实际需求出发，定制化相关内容，开展内训，采取切实可行的步骤逐步推进，避免盲目跟风。

3. ISO20000审核人员证书：面向审核人员的IT服务管理认证

随着2005年ISO20000国际标准的发布，ISO20000迅速在全球得到了普及，大量企业通过建立IT服务管理体系获得了ISO20000证书。截止目前，全球已有431家单位获得了ISO20000证书

。

ISO20000审核人员认证面向审核人员，主要分为内审员认证和主任审核员认证（LA）两个级别。内审员认证主要适合组织内部培养内审人员，主任审核员认证主要适合希望从事审核业务的专业人员。认证证书由各个审核机构自行颁发，如DNV、BSI、LRQA、SGS等。

证书优势：面向审核人员，有助于培养人员专业的审核技能，用于促进IT服务管理体系持续改进。

劣势：由于目前内审员和主任审核员证书为各家审核机构自行颁发，证书还缺乏足够的权威性。

建议：组织在建立ISO20000

IT服务管理体系时，相关骨干人员和质量管理负责人可以通过参加公开课或者引入内训培养相关审核技能，但是否需要获得审核机构所颁发的证书可以视组织的自身需求而定。

4. itSMF ISO20000主任审核员证书：IT服务管理的高端认证

itSMF作为IT服务管理领域的重要推动者，伴随着ISO20000国际标准的发布，推出了ISO20000主任审核员认证，该认证旨在培养ISO20000专业的审核人员。

证书优势：证书具有较高的权威，认证独立于各家审核机构，并得到审核机构的普遍认可。

劣势：价格较高，培训主要面向审核机构的专业审核人员。

建议：有志于在国内开展ISO20000审核业务的组织的相关人员应取得该认证。

5.

IT服务管理（ITSM）国际标准证书：IT服务管理认证的生力军

针对市场需求，国际权威的IT服务管理认证机构EXIN于2007年发布了IT服务管理领域的新一代证书——IT服务管理（ITSM）国际标准认证。该认证融合了ITIL  v2和v3的长项，涵盖了ISO20000各知识点，增加了除ITIL外的其他IT服务管理最佳实践和IT治理框架（如Six Sigma、CobiT等）内容。  

ITSM国际标准认证分为Foundation、Professional、Manager三个级别。

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图3 EXIN ITSM国际标准认证层级  

该认证体系通过7种语言在全球同步发布，该认证体系获得了itSMF荷兰

2008年度IT服务管理最佳认证体系年度创新奖，并在全球范围内获得itSMF国际的认可。自认证推出后，大量欧洲的ITIL  

Manager获得了该IT服务管理领域的新一代认证。

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图4 荷兰第一批获得ITSM国际标准认证的ITIL Manager专家合影  

证书优势：该认证获得了itSMF国际的认可，具有较高的权威性；证书涵盖知识丰富（涵盖了IT服务管理体系构建方法和审核技能、质量管理、IT治理等知识），受众人群广泛（同时面向体系建设人员，如咨询师、行业用户IT服务管理体系负责人等，和体系审核人员）；认证配套全面，中文的考试在2008年EXIN中国IT服务管理年会发布，相关书籍和参考书籍也将在近期出版。

劣势：证书较新，能够胜任讲解相关内容的专家较少。

建议：ITSM国际标准认证适合那些希望在内部实施ITIL或ISO20000的组织的相关人员，通过认证培训有助于相关人员掌握系统化的知识。此外，该认证也同样适合有志于在IT服务管理领域发展的咨询人员和审核人员。相关组织和个人可通过内训或公开课选择该培训。

二、如何选择适合自身需求的证书

以上各类IT服务管理证书，各有优劣，如何进行选择？清楚了解自身需求是选择合适证书的前提。  

如果你是行业用户，希望培养内部IT服务管理人才，建议首先梳理你的培训需求，结合ITIL v2、ITIL

v3、ISO20000的相关内容，定制化培训内容，内训将是合适的选择。

如果你是对外提供IT服务的机构，希望提升内部人员的专业能力，IT服务管理（ITSM）国际标准认证将是不错的选择，通过培训能系统了解和掌握IT服务管理各方面的知识。

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如果你是IT服务产品提供商，希望在IT服务管理理论知识指导下开展工作，系统了解ITIL v3、ISO20000的知识是必需的，ITIL

v3和IT服务管理（ITSM）国际标准认证是不错的选择。

如果你希望职业生涯转型提升，希望从事ISO20000审核工作，ISO20000主任审核员是不错的选择；如果希望从事IT服务管理体系建设或咨询工作，IT服务管理（ITSM）国际标准认证是不错的选择。

如果你是即将毕业的大学生，希望提升个人的含金量，IT服务管理（ITSM）国际标准认证是不错的选择。

当然，以上证书仅仅是基于ITIL、ISO20000的IT服务管理证书，除ITIL、ISO20000外，全球还有像BiSL、ASL等 ，只是这些认证及相关知识很少有人在国内推广而已，我们应换种眼光正确看待各类IT服务管理认证

。

在中国国情下，在推广ITIL、ISO20000的同时，我们还应不断总结本土最佳实践，如IT外包管理、运维费预算、开发转运维管理等IT服务管理知识。

此外，IT服务管理是IT治理机制与IT管理控制体系的组成部分之一，

IT治理、业务IT融合、IT风险管理、IT价值管理等领域的知识也需要我们特别关注。

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综上，我们在详细了解各类IT服务管理认证的同时，对各类证书应怀有正确的态度，当前，已经不是十年前“拥有MCSE、CCIE证书就能走遍天下”的时代了，证书之外丰富的经验更为重要。因此在获得证书的同时，修炼内功提升自身能力尤为重要。

作者：李长征 　 　来源：GovChina中治研
class=news_Intro>基于ITIL的IT服务管理在2000年引入中国后得到了如火如荼的发展，目前在政府、金融、电信、制造等众多行业各类组织中得到了广泛的应用。随着IT服务管理广泛应用的同时，各类IT服务管理认证培训也到了社会的广泛关注。  
据最新统计，目前中国大陆已有95家单位（截止2010年10月12日）顺利通过ISO20000国际标准认证 ，ITIL证书拥有人数已突破10000人  。目前很多岗位在招聘时也明确提出对IT服务管理证书的要求。据ZDNET统计，IT服务管理已成为全球薪酬最高的十五类技术证书之一  ，排名超过了CISSP、CCIE、MCSD等证书。在IT服务管理认证受到广泛关注的同时，市场上种类繁多的各类证书（目前市场上同时存在ITIL v2、ITIL  v3、ISO20000内审员、ISO20000主任审核员、IT服务管理国际标准认证等）、良莠不齐的认证培训机构、复杂的认证体系，往往让人眼花缭乱。  
本文基于作者在IT服务管理领域多年研究、培训和咨询经验的基础上，结合社会需求，详细剖析市场上各类IT服务管理证书的优缺点，希望有助于读者了解各类认证，从而选择适合自身需求的认证培训。  
[p=30, 2, left][b]一、各类证书剖析[/p]
[p=30, 2, left]1.ITIL v2证书：IT服务管理认证推广的功臣[/b][/p]
随着ITIL在全球的推广，基于ITIL v2（ITIL国际最佳实践的第二版）的IT服务管理国际认证得到了全球的普遍认同，该证书基于ITIL  v2的核心内容服务支持（Service Support）和服务交付（Service  Delivery）的十大流程和服务台模块，后来新增了信息安全的部分内容。  
ITIL  v2证书由EXIN、ISEB两家机构颁发，所发证书在全球具有同等的权威，证书分为Foundation（基础）、Practitioner（实践）、Manager（管理）3个级别。其中Practitioner级别又分为IPRC（Release  & Control）、IPSR（Support & Restore）、IPAD（Agree & Define）、IPPI（Plan  & Improve）四个证书。  
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图1 EXIN ITIL v2证书徽章  [b]
[p=30, 2, left][b]证书优势：[/b]具有悠久的历史，全球认知度较高，目前国内95%以上证书为ITIL v2。[/p]
[p=30, 2, left][b]劣势：[/b]由于ITIL最新版本ITIL [/p]v3的推出，基于ITILv2的证书将逐步退出市场。按照ITIL所有者OGC的计划，ITILv2证书原定于2008年退出市场，考虑到全球较多地区（如亚洲）依旧对ITIL  v2具有较强烈的需求，该证书的退出计划延迟到了2009年，预计将在2009年底退出市场。  
建议：ITIL v2内容重点突出，贴近各类组织应用实际，该认证体系所涵盖的知识依旧是组织实施ITIL是最常用和最实用的知识。从实用性角度考虑，基于ITIL  v2的内容依旧可以作为组织内训的选择，但考虑到该认证即将退出市场，不建议人员考取相应的证书。  
[p=30, 2, left][b]2. ITIL v3证书：IT服务管理新生代证书[/b][/p]
随着ITIL v3的推出，ITIL证书也由ITIL v2升级到了ITIL v3。ITIL v3认证基于ITIL v3的五个核心模块服务战略（Service  Strategy）、服务设计（Service Design）、服务转换（Service  Transition）、服务运行（Operation）和持续服务改善（Continual Service Improvement）。  
ITIL  v3证书由APMG、EXIN、ISEB三家机构颁发。证书采用学分制累积，分为Foundation、Modules、Managing、Expert、Master等5个级别。下图说明了ITIL  v3的5个级别划分以及ITIL v2证书如何转换为ITIL v3证书。  [/b]
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图2 ITIL v3证书层级[b]证书优势：ITIL v3认证反映了ITIL最新发展，通过认证有助于了解ITIL v3的最新内容。[/b]
[p=30, 2, left][b]劣势：认证体系复杂。该认证体系采用学分制累积，分为5个级别，在第3级别（Modules）又分为Lifecycle [/b][/p][p=30, 2, left][b]Modules（又细分为5个证书）和Capability Modules（又分为4个证书）。[/b][/p]
[p=30, 2, left][b]ITIL v3五个模块的内容较为丰富，英文原版内容近1500页，仅靠3天的公开课培训很难全面深入了解相关内容。此外由于ITIL [/b][/p][p=30, 2, left][b]v3从服务战略内容开始展开，内容较为宏观和抽象，与大多数IT从业人员日常工作关系不大，理解起来需要一个过程。[/b][/p]
[p=30, 2, left][b]此外，ITIL v3本地化程度进展也较缓慢，目前还没有权威的中文书籍、案例和考试参考资料。这些都在一定程度制约了ITIL v3证书的普及。[/b][/p]
[p=30, 2, left][b]建议：ITIL [/b][/p][p=30, 2, left][b]v3扩展了很多前瞻性的内容，这些内容对于欧美地区一些IT服务管理应用较成熟的组织具有战略指导意义，但这些内容限于中国IT服务管理市场发展的成熟度还不是特别实用，组织在采用ITIL [/b][/p][p=30, 2, left][b]v3时还是应从组织实际需求出发，定制化相关内容，开展内训，采取切实可行的步骤逐步推进，避免盲目跟风。[/b][/p]
[p=30, 2, left][b]3. ISO20000审核人员证书：面向审核人员的IT服务管理认证[/b][/p]
[p=30, 2, left][b]随着2005年ISO20000国际标准的发布，ISO20000迅速在全球得到了普及，大量企业通过建立IT服务管理体系获得了ISO20000证书。截止目前，全球已有431家单位获得了ISO20000证书 [/b][/p][p=30, 2, left][b]。[/b][/p]
[p=30, 2, left][b]ISO20000审核人员认证面向审核人员，主要分为内审员认证和主任审核员认证（LA）两个级别。内审员认证主要适合组织内部培养内审人员，主任审核员认证主要适合希望从事审核业务的专业人员。认证证书由各个审核机构自行颁发，如DNV、BSI、LRQA、SGS等。[/b][/p]
[p=30, 2, left][b]证书优势：面向审核人员，有助于培养人员专业的审核技能，用于促进IT服务管理体系持续改进。[/b][/p]
[p=30, 2, left][b]劣势：由于目前内审员和主任审核员证书为各家审核机构自行颁发，证书还缺乏足够的权威性。[/b][/p]
[p=30, 2, left][b]建议：组织在建立ISO20000 [/b][/p][p=30, 2, left][b]IT服务管理体系时，相关骨干人员和质量管理负责人可以通过参加公开课或者引入内训培养相关审核技能，但是否需要获得审核机构所颁发的证书可以视组织的自身需求而定。[/b][/p]
[p=30, 2, left][b]4. itSMF ISO20000主任审核员证书：IT服务管理的高端认证[/b][/p]
[p=30, 2, left][b]itSMF作为IT服务管理领域的重要推动者，伴随着ISO20000国际标准的发布，推出了ISO20000主任审核员认证，该认证旨在培养ISO20000专业的审核人员。[/b][/p]
[p=30, 2, left][b]证书优势：证书具有较高的权威，认证独立于各家审核机构，并得到审核机构的普遍认可。[/b][/p]
[p=30, 2, left][b]劣势：价格较高，培训主要面向审核机构的专业审核人员。[/b][/p]
[p=30, 2, left][b]建议：有志于在国内开展ISO20000审核业务的组织的相关人员应取得该认证。[/b][/p][b][p=30, 2, left][b]5. [/p][p=30, 2, left]IT服务管理（ITSM）国际标准证书：IT服务管理认证的生力军 [/b][/p]
针对市场需求，国际权威的IT服务管理认证机构EXIN于2007年发布了IT服务管理领域的新一代证书——IT服务管理（ITSM）国际标准认证。该认证融合了ITIL  v2和v3的长项，涵盖了ISO20000各知识点，增加了除ITIL外的其他IT服务管理最佳实践和IT治理框架（如Six Sigma、CobiT等）内容。  
[p=30, 2, left][b]ITSM国际标准认证分为Foundation、Professional、Manager三个级别。[/b][/p][p=30, 2, left][/b][/p]
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[b]图3 EXIN ITSM国际标准认证层级[/b]  [b][p=30, 2, left][b]该认证体系通过7种语言在全球同步发布，该认证体系获得了itSMF荷兰 [/p]2008年度IT服务管理最佳认证体系年度创新奖，并在全球范围内获得itSMF国际的认可。自认证推出后，大量欧洲的ITIL  [p=30, 2, left]Manager获得了该IT服务管理领域的新一代认证。[/b][/p][/b]
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[b]图4 荷兰第一批获得ITSM国际标准认证的ITIL Manager专家合影[/b]  [b][p=30, 2, left][b]证书优势：该认证获得了itSMF国际的认可，具有较高的权威性；证书涵盖知识丰富（涵盖了IT服务管理体系构建方法和审核技能、质量管理、IT治理等知识），受众人群广泛（同时面向体系建设人员，如咨询师、行业用户IT服务管理体系负责人等，和体系审核人员）；认证配套全面，中文的考试在2008年EXIN中国IT服务管理年会发布，相关书籍和参考书籍也将在近期出版。[/b][/p]
[p=30, 2, left][b]劣势：证书较新，能够胜任讲解相关内容的专家较少。[/b][/p]
[p=30, 2, left][b]建议：ITSM国际标准认证适合那些希望在内部实施ITIL或ISO20000的组织的相关人员，通过认证培训有助于相关人员掌握系统化的知识。此外，该认证也同样适合有志于在IT服务管理领域发展的咨询人员和审核人员。相关组织和个人可通过内训或公开课选择该培训。[/b][/p]
[p=30, 2, left][b]二、如何选择适合自身需求的证书[/b][/p]
以上各类IT服务管理证书，各有优劣，如何进行选择？清楚了解自身需求是选择合适证书的前提。  
[p=30, 2, left][b]如果你是行业用户，希望培养内部IT服务管理人才，建议首先梳理你的培训需求，结合ITIL v2、ITIL [/p][p=30, 2, left]v3、ISO20000的相关内容，定制化培训内容，内训将是合适的选择。[/b][/p]
[p=30, 2, left][b]如果你是对外提供IT服务的机构，希望提升内部人员的专业能力，IT服务管理（ITSM）国际标准认证将是不错的选择，通过培训能系统了解和掌握IT服务管理各方面的知识。[/b][/p][/b]
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[b][p=30, 2, left][b]如果你是IT服务产品提供商，希望在IT服务管理理论知识指导下开展工作，系统了解ITIL v3、ISO20000的知识是必需的，ITIL [/p][p=30, 2, left]v3和IT服务管理（ITSM）国际标准认证是不错的选择。[/b][/p]
[p=30, 2, left][b]如果你希望职业生涯转型提升，希望从事ISO20000审核工作，ISO20000主任审核员是不错的选择；如果希望从事IT服务管理体系建设或咨询工作，IT服务管理（ITSM）国际标准认证是不错的选择。[/b][/p]
[p=30, 2, left][b]如果你是即将毕业的大学生，希望提升个人的含金量，IT服务管理（ITSM）国际标准认证是不错的选择。[/b][/p]
[p=30, 2, left][b]当然，以上证书仅仅是基于ITIL、ISO20000的IT服务管理证书，除ITIL、ISO20000外，全球还有像BiSL、ASL等 ，只是这些认证及相关知识很少有人在国内推广而已，我们应换种眼光正确看待各类IT服务管理认证 [/p][p=30, 2, left]。[/b][/p]
[p=30, 2, left][b]在中国国情下，在推广ITIL、ISO20000的同时，我们还应不断总结本土最佳实践，如IT外包管理、运维费预算、开发转运维管理等IT服务管理知识。[/b][/p]
[p=30, 2, left][b]此外，IT服务管理是IT治理机制与IT管理控制体系的组成部分之一， [/p][p=30, 2, left]IT治理、业务IT融合、IT风险管理、IT价值管理等领域的知识也需要我们特别关注。[/b][/p][/b]
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[b][p=30, 2, left][b]综上，我们在详细了解各类IT服务管理认证的同时，对各类证书应怀有正确的态度，当前，已经不是十年前“拥有MCSE、CCIE证书就能走遍天下”的时代了，证书之外丰富的经验更为重要。因此在获得证书的同时，修炼内功提升自身能力尤为重要。[/b][/p][/b]