宕机、系统崩溃、ARP攻击……面对IT系统频频发生的事故，企业IT运维技术人员不得不到处灭火，疲于应付。对此，神州数码IT运维服务专家在接受采访时指出，IT运维工作要转变工作思路，要遵从预防与故障解决并重的原则。IT运维技术人员不能只当救火队员，不能只是在系统出现问题后亡羊补牢，而是要未雨绸缪防患于未然，从而防止并尽可能减少宕机、系统崩溃等事件的发生。
IT运维如期亡羊补牢 不如未雨绸缪
天有不测风云，系统有旦夕祸福。我国有句成语是“亡羊补牢，未为晚也”，说的是羊跑了，把圈补牢固并不晚。但在现代社会，IT系统不许“亡羊”。股市价格时刻在变，如果证券交易系统突然中断，投资者和证券公司都会遭受损失。销售机会稍纵即逝，如果企业客户关系管理系统中断，就会影响企业销售收入。服务型政府建设热火朝天，如果电子政务系统突然宕机，必然影响公众对政府服务的评价。毫无疑问的是，在瞬息万变的现代社会，担负着支撑企业业务运行重任的IT系统不容停顿。亡羊补牢，晚矣!
亡羊补牢不是解决IT系统运维的好办法。其实，我国还有一句成语是“未雨绸缪”，说的是在下雨之前，把房屋修缮，是事先做好准备的意思。它和“亡羊补牢”都说的是解决问题的办法，但有着天壤之别，一个说之前，一个说过后。神州数码的IT运维专家指出，IT运维与其“亡羊补牢”，不如“未雨绸缪”。采用主动式IT运维服务，IT运维技术人员就可以变事后救火为事前预防。在系统发生故障前采取主动性预防措施，就可以最大程度地防止故障的发生。依托神州数码易邦运维宝盒，以ITIL理念为指导，以先进的监控/告警/日志/报告服务工具为依托，IT运维技术人员可轻松实现主动式IT运维。
易邦服务站遍地开花 解IT运维服务难题
未雨绸缪的道理我懂，主动式IT运维的理念我也赞同。但说起来容易，做起来难。我们救火的事情都不完，哪里还有时间考虑这个。”一位大型企业CIO说。的确，虽然IT技术有了很大的发展，但各单位IT系统的复杂性也在日益增加，维护IT系统稳定运行的难度愈来愈高，主动式IT运维又谈何容易。
一个令这些饱受IT运维难题困扰的CIO得以振奋的消息是，神州数码易邦服务站已经在全国遍地开花，企业可以通过遍布全国各地的易邦服务站寻求帮助。据介绍，全国各地的易邦服务站，由神州数码统一管理、统一培训、统一价格!通过强大的后台技术专家团队以及覆盖全国的备件资源，以及一套完善的服务管理制度和交付流程，可以保证全国的易邦服务站都提供给客户一流的服务结果和满意的服务体验过程。
未雨绸缪、防患于未然更胜于亡羊补牢。但只有借助神州数码遍布全国的易邦服务站，企业才有可能真正实现主动式IT运维，做到安全隐患早发现、早预防、早消除，最大限度地减少企业在IT系统故障中受到损失。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL软件是基于ITIL的知识体系建立的一套管理工具，他主要包含了请求（事件）管理、问题、变更、知识库、配置项等功能。企业在选择ITIL软件的过程中要根据自行企业IT服务管理的特点选择合适的软件，可以自身研发用于记录、跟踪事件之类的工具，甚至简单的可以用纸质来记录，而对于一些具有一定规模的企业，IT系统以及IT业务纷繁复杂，企业IT部门注重服务流程的自动化和电子化程度以及服务流程运转的高效性，那么建议采用现有市场上主流的一些软件厂商的ITIL软件产品。

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