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为什么ITIL的实践和书本上的理论有较大的差异呢？

ITIL的实践和书本上的理论有较大的差异我们在实施ITIL管理，部门内部有三本有关ITIL的书在流传。三本，这年头有关ITIL的书本来就不多，一个部门内部能有三个版本着实不易。即使我们看烂这三本书，可实际操作起来，真正起作用的还是日常的管理手段。ITIL只是个框架。我们按照这个框架进行数据统计、提交、汇总、分析、解决等等。

我们目前仅仅是个开始，也许我们没有对ITIL的本质有更多的理解，抑或没有把握到ITIL的脉搏。

在此想借贵地向各位有实施经验的朋友们取经。谈谈你们实施和正在进行管理的情况。

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