SL - CFM CMDB 工具选型问题２
CI的OWNER属性
　　对于（非功能）CI资源的调用权限，若在配置管理流程的设计中定义了各类别的不同角色，而这些角色又是跨团队的，在CMDB选型时需要考虑是否可以将CI的OWNER属性与整个ITSM系统用户（特别是变更流程工具）角色权限挂钩．
　　当然，若可以容忍效率消耗，可以设立由单一角色统一分配CI的步骤解决RFC调用资源权限无法明确到每个角色的问题．但建议从资源调用管理层面上，一定确立可调用特定CI的角色权限．

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ISO20000认证是对内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商的管理流程提供一套标准。通过认证意味着提供IT服务的组织对标准中定义的管理流程具有足够的管理和控制能力，这些能力包括了服务流程的规范；保持服务目标和企业战略目标的一致性；有效的整合了信息、人员、基础架构、应用等；建立了持续改进的管理机制，满足企业对市场的需求；增强了企业的竞争能力；为企业控制IT风险、IT成本提供管理基础。

鄙视楼下的顶帖没我快，哈哈