现实情况：公司决定建服务台，但目前服务台只有我一个，我是不懂技术的。领导的想法是客户有故障时还是与服务经理联系，然后服务经理与服务台（我）联系，由服务台进行记录事件，服务台再根据SLA对事件的过程进行监督管理，并将上级领导提供有效的数据报表等。
问题：
1、初期，根据实际情况，我应该如何建这个服务台，需要制定哪些规则；
2、如何为后期的标准的服务台做铺垫，以便日后服务台正规管理；
3、做为服务台的我，应该如何去监控事件，需要提交哪些数据及报表给上级领导

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