有没外包的实施实例，正需要，最好有详细的管理流程，有资料表格可以。。。。。。谢谢了

跟大家交流一个ITIL的概念吧：为推动ITIL在国内的发展，降低IT服务人员的培训成本，在保证培训质量的基础上，一些培训机构通过互联网组织了ITIL团购，目前ITIL培训基地组织了ITIL Foundation培训团购（ITIL团购）、ITIL落地培训团购以及ITIL Expert培训团购活动。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ISO20000培训师让学员从课程中了解ISO20000，了解其与ITIL等的差异，了解ISO20000的优点，掌握ISO20000体系的基本要素，掌握该体系的具体执行程序和标准；掌握审核的技巧，并了解对该体系进行检查和审核的方法以及制作审核报告的技巧。为企业的ISO20000认证奠定基础。培训对象包括希望深入了解并在实际工作中应用ISO20000理念的管理人员，正在负责公司ISO20000管理体系建设及实施的人员，IT管理方面的咨询顾问和项目经理以及欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的IT服务管理审核员、信息科技和质量管理方面的专家、学者。