我是学习ITIL的新手，对于新建问题的入口，我目前知道的两种方式，一是在事件诊断的过程中，由事件的受理人将事件升级为问题，这个的业务含义我能够理解。

那么第二种：问题可以直接新建，可以是问题经理、用户都可以新建，那么他们新建问题应该怎么用业务语言来描述这呢，（也就是说，别人怎么知道这就是一个问题呢，而不是由事件新建后发现了根本原因而升级为问题呢），对于变更我也有这样的疑问。

沙发？？？

锄禾日当午，发帖真辛苦。谁知坛中餐，帖帖皆辛苦！