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IT外包的发展趋势 by Aaron.sun

IT外包在社会分工越来越细致的今天，已经是一个比较热门的话题，在baidu搜索了一下有1,350,000个相关网页，不过浏览了一下，多数是网络建设、网络维护、电脑维护、电脑救援等业务内容，而对被服务企业带来的价值也往往强调人工成本节约。

目前，从实践来看，需要进行IT外包的企业基本分为两类，一类是自己不想承担或承担不起一个IT运维团队的，这里细分的话还有很多种；第二类是认为专业人做专业事，将精力、能力聚集到本身业务发展之上的企业。（在此没有讨论编码、程序等的开发外包，个人认为这些可归类到IT产业链条的上下游分工。）

以往的IT外包的服务对象多数是第一类企业，因此多为IT基础维护性的服务内容。然而，我认为对企业能真正带来管理效率提升、业务运作效率提升基础上“大成本节约”的IT外包服务，应该是基于企业业务发展的IT系统平台建设的总体外包，也就是目前所谓的广义的IT外包。并且，我认为，IT外包的长远发展趋势应该是IT建设的整体外包。

形成这个判断的原因很简单。在跟很多企业接触过程中，发现大多数企业对IT是不懂的，主要表现在IT规划、系统选型、需求分析这几个前端环节，很多企业为了规避IT风险，就盲目选择大系统、国外的系统，需求分析也不能清楚系统界面以及那几句描述所包含的系统内涵。当然，目前很多企业都认识到自身在这方面的不足，纷纷选择寻找专业IT咨询公司协助进行相关的规划、选型、需求分析等等工作，也包括后续的实施推广、监理、IT评估等。

然而，不同的环节寻求不同的咨询供应商，就带来观念、理解、方法等多方面的相互冲击和磨合，铁路警察各管一段的做法，导致一是信息传递的衰减甚至偏差，二是项目范围与责任的各自界定。容易出现选型的结果与当初的规划相悖，需求分析的成果不足以支撑实施开发等等问题。

因此，我认为最优、最终的解决办法是整体打包，从规划到选型，到需求分析，至实施推广、应用评估等各个环节。这样的好处有以下几点：

1、 大大提高企业信息化建设的速度。显而易见的是，这样就去掉了传统的各环节间转换的时间，另外，还节约了大量的对业务重新理解与梳理的时间，更重要的是，减少了甲乙双方人员相互磨合的时间。

2、 降低企业信息化建设的成本。首先是由于时间的节约带来的费用的降低，另一方面则是通过减少不必要的重复建设以及IT反复所带来的更大的益处，不过这一点，没吃过亏的企业不能体会。

3、 提高企业信息化建设的质量。由于紧密合作的关系以及长期合作的时间，使得乙方对甲方的业务能进行十分深入、细致的理解，所开发、设计的系统从适用性、切合企业实际业务运作等方面会有不可比拟的体现，相信经验丰富的专业人士更能体会这句话。

当然，这种模式也有其天生的缺陷，比如：

1、 这样的供应商难找，即使有，怎么与企业建立互信呢？

2、 企业的IT风险将集中在这一IT外包供应商的能力和水平之上。

这一根本性的问题，也是导致很多企业决策者虽然明白整体服务的好处，但是却无法实现的主要原因。

因此，比较可行的方法就是，从小的、短期合作开始切入，相互磨合、有了信任的基础、对对方的能力有了充分认识后，再尝试长期的服务，并且即使如何，也完全没必要签署什么整体打包的合同，完全可以在战略合作框架协议下，逐次开展相应服务。每阶段，双方共同商定下一步的计划、目标、方案，此时，外包公司就不再是一个简单的服务提供者，也参与了企业IT建设的决策环节之中。

说白了，所谓的IT整体外包就是企业用一个cio的工资雇用了一个IT团队为其开展CIO的工作。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT服务管理需要通过“IT服务标准化”来管理IT问题，也就是将IT问题进行归类并识别问题的内在联系，同时根据制定的服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。ISO20000标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。 ISO20000是IT服务管理的国际标准，是从IT服务管理最佳实践ITIL中发展而来的。相比ISO9000增加了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理，增加了服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ISO20000认证是对内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商的管理流程提供一套标准。通过认证意味着提供IT服务的组织对标准中定义的管理流程具有足够的管理和控制能力，这些能力包括了服务流程的规范；保持服务目标和企业战略目标的一致性；有效的整合了信息、人员、基础架构、应用等；建立了持续改进的管理机制，满足企业对市场的需求；增强了企业的竞争能力；为企业控制IT风险、IT成本提供管理基础。