真正开始关注SOA是在收到Future S R11的邀请之后。查阅了一些资料，也在博客中转载了一些文章。在参加会议之前对SOA有大概的了解。

整合ITIL&SOA，实践IT管理。Future S很有意思地将这两个看似不相干的概念放在一起。印象中收到邀请时对方只是提到SOA的概念。虽然现场的主题有些意外，但是也正好给了我一个了解二者关系的机会。

ITIL与SOA的关系是什么？是否存在相互依存的关系？

——这个问题，我们在台下比较赞同HP刘先生看法：ITIL是一个IT服务指导框架，SOA是更好地实现ITIL的一种方法。ITIL和SOA都含有 Service，但ITIL偏重于面向客户层面的Service，SOA偏重于面向技术层面的Service.虽是同一个Service写法，但是内涵迥异。可以说，ITIL和SOA是两个不同层面的概念。惟一能够产生关系的地方应该是在同一个企业里同时实施ITIL和SOA。

在推进ITIL和SOA上，是否存在优先度的关系？在有限预算的情况下，你们建议CIO应该采取怎样的一个推进策略？

——优先度的问题上，我个人的看法是：不存在一个优先度的情况。实施ITIL看重的是业务对IT的依赖程度；实施SOA着眼于IT基础设施建设的复杂度。孰先孰后取决于企业在IT战略或者IT建设的具体情况，同时还要受企业内控的制约。一个企业如果内部管理做得比较好，在ITIL和SOA的实施选择上，可以先考虑实施SOA；当然这也不是绝对的选择，如果这个企业的IT基础设施建设复杂度不高，就无需采用SOA，而直接选择ITIL.

其实上面的看法也回答了另外一个问题：什么样的企业适合SOA，什么样的企业需要ITIL？

在中国的商业环境中，ITIL的实际意义在哪里？SOA能给企业带来哪些实质性的变化？

——ITIL的实际意义在哪里？也许是给了我们一个明确的服务指导。没有ITIL之前大家也都在做服务，有了ITIL之后，大家还是在做服务。ITIL 实施与否，我觉得最大的实际意义是给IT服务设了一个领航灯。虽然大家各自的方向不同，但看到了这个领航灯，心里还是踏实了很多。至于SOA能够给企业带来什么实质性的变化，我还真没搞清楚。

CIO如何与CEO沟通，如何让CEO介入到ITIL和SOA的建设中来？

——这个问题是个老问题了。在erp时代，只是把后面的ITIL和soa换成erp就可以用了。有了erp后来的发展榜样，我相信这个问题最终不是个问题。那时的手段依然可以用来解决现在的问题。

这些在高峰对话中涉及的问题，我没当场提问。因为我想提问，但又觉得提不出什么问题。毕竟对SOA接触不多，了解甚少，特别是有关SOA的具体技术

总的来说，ITIL和SOA，一个适境而为，一个随需而用。“ITIL与SOA的整合”用一句话来解释，即：通过基于ITIL的IT服务的创新和变更来支持业务创新和变革，并实现业务的敏捷性。

我擦！我要沙发！

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT管理是在企业信息化运营过程中通过规范运维管理制度以及通过IT管理系统工具的支持，引导和辅助IT管理人员有效监控和管理各种IT资源，从而保证整个IT系统稳定、可靠和永续运行，为业务部门提供优质的IT服务，降低IT运营成本，提高业务部门对IT部门的满意度。业务策略与 IT 部门提供的服务之间的一致性是IT管理的首要目标。为确保可预测的 IT 服务交付，IT管理需要建立必要的管理机制，以及确保业务流程和IT流程之间的联系。IT管理从业者包括了CIO、CEO和部分IT和业务线执行人员。