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IT服务管理案例1
行业内很多单位在作IT服务咨询的时候还是以帮助客户建立ITIL流程为主。而且很多以模板为主。毕竟时间有限，那时最快速解决项目的方法。以下面为例，说说我理想中的IT服务咨询。这个也曾经根老板沟通过，但是老板说咱们不是企业包装、企业形象设计公司，不插手。从ITIL v3里面的服务设计看我觉得也完全把这样的工作分到企业形象设计中去。

A是网络服务公司，面临的问题是每当向A的客户要钱的时候，客户总觉得A没干什么，还收那么贵。而且很多时候A的工程师到客户现场也就是配个IP地址，别的什么也没做。

我们的设计：
1、帮助A制作了一个小册子，这个小册子免费发送给A的客户，告诉他们如何配置IP地址的，写得很详细，包括开机关机等等，还分了win98、xp、vista等，无线的、有线的等，以及一些常规检查。
2、还帮助A客户写了个小脚本，如果按照手册还不会配，就让客户点击该脚本。
3、如果A的客户还是不会配置。小册子上还留了A 、QQ、QQ群、ITIL培训基地等。也就是说客户还是不会配置，可以通过以上方式咨询，咨询免费。
上述设计的目的主要是让A客户自己去操作简单的工作，节省A的人力成本。因为这部分A的客户也不想给钱。
4、同时手册上也注明了，如果需要A工程师现场给配置是要收费的，并列出了价格。
上述设计主要是告诉客户，现场是要收费的。
5、向客户提供IT服务报告。每周为客户的网络提供了什么检查、发现了什么问题、哪些问题已经解决。
主要是告诉客户，我们虽然没出现场，但是在后台也作了很多工作，所以客户的网络才没有出问题，才稳定的。
6、通过电话回访、线下互动、节日问候、周总结等不断提高客户满意度。
也许大家觉得可能只是帮客户解决的小问题，我觉得这也是工作中的亮点吧。总比一堆文档交给客户，客户也不落实会好点。ITIL不也强调主动的态度和服务报告流程了吗，也用上了。
个人看法，仅供参考！欢迎交流。

元芳你怎么看？

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL培训课程是ITIL知识传播的重要途径，是企业以及个人掌握ITIL指南的必由之路。目前国内非常多的培训机构不定期开设了ITIL的培训课程进行ITIL指南的推广。ITIL培训基地通过整合培训机构的相关资源、建立ITILXFITIL培训基地，每周四开设ITIL的网络讲堂，极大的培养了一批ITIL的忠实拥护者，同时ITIL培训基地不定期在全国各大城市为广大网友提供ITIL认证课程、ITIL实施落地课程。