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期待“你ITIL了吗？”的那一天

ITIL，标准的英文为the Information Technology Infrastructure Library。句子很长，翻译过来也比较拗口：IT基础设施最佳实践库。在MRP、MRPII、ERP和SCM这些个短小精悍的英文缩写满天飞舞的年头，我们很振奋，也很迷茫。振奋的是这些缩写都是代表当今相关行业的最新管理理论。迷茫的是没有一个适合我们。直到有一天ITIL的出现，让我们在万花丛中发现了属于自己的那一朵。

“你ERP了吗？”曾几何时，这句话被很多人拿来调侃ERP的实施。那个时候ERP在人们的追捧中遍地开花。虽然大家都明白“不上ERP是等死，上ERP是找死”这个浅显的道理，但世界上总有很多人喜欢冒死吃河豚。诱惑常常让死亡灰溜溜地走开。

相比之下，ITIL显得太低调，太沉静。ITIL的发展历史和现实的景况使得在国外备受“推崇”的ITIL在国内则有些寂寞。但这种寂寞之如黎明前的黑夜，于无声无尽中期待着破晓的那道金光。

通方的客户服务中心在周遭一片寂静中上路。基于ITIL的IT服务管理，自2006年4月开始实施。实施ITIL对于我们而言，更多的时候我们要摸着石头过河。有报道说，从全球众多实施ITIL的企业来看，失败的例子比比皆是。也有人专门总结了N点失败原因来提醒那些计划实施或者已经开始实施企业。但对于我们而言，ITIL之路将是只许成功不许失败的历程。...

撸过

LZ敢整点更有创意的不？兄弟们等着围观捏~