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考ITIL认证必需要知道的内容（EXIN和APMG）
ITIL由OGC撰写，目前认证考试主要由EXIN和APMG来组织：
ITIL全球授权体系APMG公司是英国政府商务部(OGC)授权的ITIL官方认证实体。APMG有权许可其他考试协会（EI）从事ITIL资格证书考核和认证活动。
APMG的全球分公司也作为EI进行相关培训和咨询认证以及资格证书的考核。下图显示了ITIL的全球授权体系:
APMG 版权所有 考试协会（EI）
考试协会 (EI)是由APMG的ITIL资格委员会认证的组织。在与APMG的签约中，EI被允许从事下列活动：
- 按照经APMG审计和同意的标准和机制对培训机构进行批准。
- 按照经APMG审计和同意的标准和机制对培训机构的考试进行管理。
EI不允许从事下列活动：
- 修改已经批准的ITIL大纲；
- 开发自己的ITIL试题；
- 开发与官方的ITIL体系具有竞争力的类似产品；
- 自己提供ITIL培训和咨询，与其批准的机构竞争；
- 对已经由资格委员会同意的及格分数进行修改；
- 直接向他们批准的机构授权商标的使用权；
- 将其ITIL活动外包给第三方。
任何EI都可在全球进行运营。
目前已经获得APMG许可的EI包括：
APMG — 全球分公司
DANSK IT — 丹麦的IT专家机构
EXIN — 荷兰信息科学考试协会
ISEB — 英国的信息系统考试委员会
LCS — 北美的ITIL证书服务组织
DF Certifiering — 瑞典的ITIL认证机构
EXIN中文站点：
http://www.exin-exams.cn
英文站点：
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EXIN——国际信息科学考试学会，是一家全球性的独立IT考试机构。
EXIN 致力于在IT领域里制定教育标准、组织并开发考试以及认证体系。从而使IT从业人员能够证明自己在工作业绩方面具备国际资质和专业技能。EXIN赋予考生充分的自由，使得他们能够在自己所选择考试时间和考试地点进行考试。而在考试方面，EXIN也充分利用了高质量的基于网络的考试技术。
EXIN的宗旨是通过其独立的考试和认证体系来确保全球信息和通信技术（ICT）领域的质量及其从业人员的素质。目前，EXIN在世界范围内向个人考生、雇主/公司以及IT培训机构提供以下服务：
ITIL、ISO/IEC 20000/SQM、ASL、DSDM以及MOF的国际认证标准
考试课程：从试题的开发到考生的报名直至最终获得资格证书
培训机构的授权
机考报名
在网络书店上出售各种考试相关的 IT书籍。您可以通过在线定购考试用书和考试样卷来充分准备，并做到万无一失。
框架标准
作为全球IT领域里的 机构，EXIN在IT服务管理、信息安全管理、IT测试等领域里提供上百门的认证考试。了解详细信息请点击：EXIN考试科目
在EXIN提供的考试科目以及相关认证体系都是基于全球中立的行业最佳实践以及国际标准框架。EXIN认证考试的中立性获得了全球用各个行业的用户单位、软件工具厂商和服务供应商的广泛支持和拥护。
EXIN 在中国提供的基于IT标准，最佳实践以及框架的认证考试包括如下： IT服务管理国际标准（ITSM）,信息安全（基于 ISO/IEC 27000）,ITIL?, MOF, ASL, BiSL, TMap? and SCP.
IT服务管理类
一、IT服务管理国际标准（ITSM）
IT服务管理国际标准（个人）资格认证体系是全球IT服务管理认证体系中最全面、最权威的一套IT服务管理认证体系。同其他IT服务管理类的最佳实践标准认证考试相比，该认证体系涵盖了多项IT服务管理最佳实践及治理框架如：ITIL,Six Sigma,Cobit的同时又涉及到IT服务管理国际标准ISO/IEC20000的相关标准规范。该认证体系的发布，彻底解决了那些即想了解如何在企业中实施IT服务管理的同时又希望在近期获得IT服务管理相关国际标准ISO/IEC20000资格的企业。 自推出后受到了全球行业用户的广泛支持。该ITSM课程体系获得了2008年itSMF欧洲分会颁发的全球IT服务管理认证体系最佳创新奖项，同时该认证体系也受到了itSMF国际的支持和认可。
二、信息技术基础架构库（ITIL）
信息技术基础架构库（ITIL）是目前IT服务管理众多最佳实践框架中的一套被广泛接受的行业实践框架体系。
自1993年至今，EXIN作为全球最早的信息技术基础架构库（ITIL）认证考试和发证机构在该资格认证体系通过15种语言向全球一百多个国家和地区颁发了包含九十年代初的ITIL第一版本，到当今的ITIL第三版本的七十多万张证书。
三、应用服务架构库（Application Service Libary – ASL）
应用服务架构库（Application Service Libary – ASL）是IT服务管理领域中即ITIL后的又一最佳实践标准框架。英国商务部（OGC）于2008年一月向全球颁布了一份关于ASL同ITILV3相关知识点相互补充的一份白皮书。该白皮书的颁布充分的表明了ASL在IT服务管理中的重要性和其权威指导性。
ASL为企业提供了一套应用管理的框架体系。应用管理涉及到了行业高度关注的控制管理、应用程序的维护及创新。在该框架体系中包含了：所有应用服务架构（ASL）的流程描述，其中包括了流程的输入和产出、流程的活动内容、各个流程之间的相互关系、以及工作人员在流程中的角色 （任务、能力和责任）。年度计划、控制计划、服务级别协议以及有关文档和步骤的模板。 同时ASL还提供了一套带有相关指标实例的标准的报告协议和其他最佳实践相关表格类文档。
四、业务信息服务架构库（Business Information Service Libary – BiSL）
业务信息服务架构库（Business Information Service Libary – BiSL）为企业提供了一套有助于提升业务信息管理的公众流程模式。BiSL定义并阐述了业务信息管理职能在策略、管理和运营三个级别的主要流程。BiSL的存在为信息技术（IT）和业务流程以及业务信息执行人员和信息经理架起了一座桥梁。BiSL描述了运营层面中的主要流程以及各个流程之间的关系的同时还提供了一套通过最佳实践来优化这些流程的规范的术语表。
在当今这种复杂的市场环境下，任何业务都离不开信息技术的支持。IT已经成为企业实施任何商业策略不可或缺的有力支持。IT同业务流程目标一致性成为了核心的焦点，然而业务流程目标和信息技术目标的一致又谈何容易。业务信息执行人员和信息经理在目标一致性方面肩负着重大的责任。
五、MOF （微软运营架构库）
微软运营架构库是IT服务运营管理和IT部门每天所涉及到的IT服务流程管理框架标准。在微软的环境中基于ITIL和最佳实践，MOF致力于通过组织运营IT管理来实现可靠以及可控的IT系统，从而来满足业务对服务的可用性的高度需求。
信息及网络安全类
信息安全管理国家标准认证体系 - ISO27002
ISO27000系列是国际中立的标准，该标准涵盖了信息安全相关的最佳实践和要求。ISO/IEC27002属于实施准则（Code of Practice）部分是ISO/IEC 17799的前身。该体系为那些负责信息安全管理系统实施和维护的人员提供了最佳实践指导方针。
基于ISO/IEC27002的信息安全（个人）资格认证体系具有十分实用的特性并包括了区别于其他IT管理框架的重要的特性。该认证体系在基于国际信息安全最佳实践标准的同时还强调了员工在企业中信息安全的意识。为确保信息安全方面在知识、能力和工作日常实践中的适当平衡，该认证体系的发布是全球信息安全领域中的专家共同努的结果。
安全认证体系（Security Certified Program - SCP）
安全认证体系是关于网络安全体系，该体系在考核理论知识的同时又考查了学员在信息安全方面的操作技能。安全认证体系SCP分为三个级别，网络安全认证专员（SCNS）、网络安全认证职业者(SCNP)和 网络安全认证工程师(SCNA)。
IT及软件测试类
测试管理Tmap
在当今具有极度挑战性的商业环境中，企业都期望通过其软件实现最大的商业价值。因此，降低风险，实现快速的交付高质量的软件变得尤为重要。测试则为企业控制风险的重要职能。Tmap的四大特点分别为：
1.Tmap是基于业务驱动的测试管理方法。
2.Tmap描述了结构性的测试流程。
3.Tmap包含了一整套工具箱。
4.Tmap是具备适应性的测试方法论。
APMG
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APMG是新兴的ITIL培训考试服务提供商。
全世界对标准、过程和程序的改进与确认越来越关注。作为鉴定、认证和测试的领头机构，APMG活跃在激励与引导全球发展的前沿。公司业务遍布全球，分别在英国，美国，荷兰，澳大利亚和中国设有分公司。APMG全球公司。
公司业务
APMG是一个资格鉴定和认证公司，已得到了国际间众多政府机构的认可。APMG对那些希望进行培训或咨询的机构进行认证和授权，为个人和组织颁发证书。我们的认证范围包括项目管理如PRINCE2资格证书， 大型项目群管理MSPProgramme Management，ITIL-IT服务管理， 风险管理, 变革管理及其他。更多请浏览
www.apmgroup.co.uk.
工作模式
我们以一种“按项目进行管理”的方式来进行日常经营。只要有可能，我们就将某一特别领域的工作外包给该领域的专家。因此，公司总部现在是一个刚刚超过20人的最新型的经营团队。
日常事务由几个高度自我激励与高度忠诚的经理负责。我们持续不断地学习并发展机制, 公司员工的高度忠诚与服务技能曾获得投资者独立人文奖。
APMG公司的每一位员工都对自己的工作负责，负责维护与认证公司和个人的关系，并拥有足够的权力做决定来解决问题。APMG公司的每个员工与客户的处理方式使得我们在市场上获得了极好的声誉。
简而言之，提供服务的每个人都致力于改进工作方式，力争为供应链上的每个客户提供优质、满意的服务。
核心价值观:
优质高效，诚实正直；
言行一致，公开诚信；
相互信任，相互尊重；
知错就改，吸取教训；
高瞻远瞩，勇于创新。
我们渴望竞争，因为它使我们保持生命力，并不断地寻求进步。
“在真实价值观和改进热情的支持下，我们小小的核心团队和我们外包给专家的举措成为我们在当今商业环境中获胜的关键。这也是我们的客户获得优质服务的保障。”
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