——Rick Firth研究ITIL在推动环保的业务运行环境中所扮演的角色 |
| 随着环境策略逐渐成为关注的核心，组织在推进他们对于环保的坚持与无法维持的业务成本增长之间举步维艰。而IT服务管理却另辟蹊径，其商业利益源自IT业务实践。 |
| 尽管对于绿色的主题缺少明确的支持，ITIL本身关注IT服务最佳价值交付的理念使IT经理们能够包含环保成本，并将其纳入决策流程来考虑。通过整合价值导向的空间环保决策，该决策是使用像LEAN(Lean Method 1990 MIT Prof. James P. Womack) 或六西格玛(Six Sigma)这样的分析工具基于对业务流程的严格评估所做出的，IT服务管理可以降低业务以外的消费超支。 |
| 绿色IT并不仅仅满足环保目标，它也为降低成本提供了非常切实的机会。 |
| 通过评估整个IT服务的执行成本，包括由环境改变所附带出的成本，IT经理们可以把握准确时机，即压缩管理费用又满足空间环保的目标。 |
| 绿色决定 |
| 至今还没有一个政府立法明确商品和服务在生产、销售和处置过程中必须标注碳散发量。但这的确是可以的，只是时间早晚。构成碳迹的核心部分是IT设备使用及相关的信息管理成本——源自对纸张进行打印所采用的扫描技术产生的能源耗费和另外的数码存储能力。 |
| 随着全球变暖的日益严重，IT主管或CIO们将面临不断增加压力下任何的决策都必需加上环境影响的考虑。相对成本与环保两者间有越来越多复杂的争议。它不仅影响了IT架构的各个方面，从桌面设备的大小到远程灾备点的范围，而且也影响了IT流程，可以改进流程减少不必要的资源占用 |
| 但是在现有IT服务管理工作框架下如何轻松做出绿色决定？特别是现有ITIL最佳实践能否适应新的发布以使IT经理们应对日常工作？ |
| 仅有ITIL足够吗？ |
| 作为IT服务管理最佳实践定义的ITIL模型本身，可适用于全球和相关的公共、私有两部分服务领域。一年前发布的V3版本，弥补了之前的不足，在更广泛的业务目标与指导方面为IT部门提供协作指引。 |
| ITIL在下列几方面提供了重要帮助。ITIL重点关注向业务交付服务的质量、与服务相关的业务和全部的投资回报。然而，对于所有的优势和先进性而言，V3版本仍不能满足当代的观点。 |
| 同时，ITIL提供了工具和所需流程以确定IT公司组织的真正价值，而V3却未能佐证指出这个十年内最重要的组织与产业的挑战——环保影响，因此V3是一个错失良机的象征。 |
| 业务聚焦 |
| 大量成长中组织正在意识到碳当量成本。即减少垃圾掩埋，增加回收利用和降低能耗，利用各种机会为财务增收。 |
| 因此，很不幸，作为ITIL 的最新版本，V3未能就IT服务交付对环境影响问题有所作为。这些决定，需要贯穿组织计划和责任义务。每个制定更具环保意识的IT服务战略决策的组织，需要去构建新的业务成本模型。 |
| 然而，关注对环境改善的支撑能力问题，将成为服务持续改进这一ITIL原则的又一驱动力。当然，在更广泛的业务目标与指导方面，ITIL V3版本的确为IT部门提供了协作指引。 |
| 然而，有一些明显的冲突，需要组织去沟通。一个在绿色业务环境中首要考虑到的问题是：流程压缩以减少组织内部的垃圾。我们看到，一些组织正运用像六西格玛、LEAN和AGILE这样的分析工具来提高质量降低成本。 |
| 加入环保因素，组织需要评估协作价值，在整个流程中减少浪费——包括人力资源的浪费，减少不必要的工时和相关的职权、减少必要的办公空间和供暖需求为保证工作所提供的必须条件。 |
| 为了支持战略持续性，IT组织应加入新的度量指标以测算和制定最佳资源成本的分配，例如贯穿整个业务的资源。 |
| 发展IT业 |
| 关键是，组织不仅需要考虑和度量这些指标，而且还要制定出最有效的方式以分配整个组织的成本。通过建立对每一部门的真实计算，甚至对一个小的独立部门的IT成本的计算，包括对已认可的环境影响的测算，组织开始变革，改变以往的习惯以减低成本。 |
| 比如，不是每个人都需要高性能、大屏幕和高存贮的计算机。通过传播这种讯息，组织能够交付高成本效益和达到既定水平而无须降低公司质量的服务与解决方案。 |
| 事实上，无论空间环境怎样整合，业务都应该着眼于环境能量耗费问题；这是IT服务交付成本中最大的一块成本。当这些成本被突显出来后并与员工沟通，意识的加强会确实降低耗费，就像关掉单独设备和监控纸张使用。 |
| 明智选择 |
| IT不再只是关注硬件、软件和人工成本，而是运行IT服务所需的环境成本。因此，IT服务管理战略是否应该更注重绿色？亦或组织该等待明确的法令和指导以通过供应链来计算碳散发量。 |
| 今天，做出是否将运行环境因素纳入服务规定成本的决定取决于每个组织，直到立法以限制组织的二氧化碳(CO2)排放量，这些决定会延续和保持业务特性。 |
| 然而，由于组织渴望降低成本，改善运营空间，IT服务管理就成为了平衡相关环境和交付重要关联价值的杠杆，ITIL用成本来衡量出色的IT服务交付。它为IT经理人提供了工作框架，将业务挖潜和财务技能这些变化多样的条文合并进入到IT系统的规则和支撑中。 |
| 绿色并不意味着昂贵，确切地说，是贯穿整个IT执行过程中，交付重要价值底线的正确途径、高效流程和环境策略。 |
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