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ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。它被喻为"以20%的投入获得80%的收益"。

　　据报道，美国的宝洁公司从1997年开始采用ITIL IT服务管理方法体系，在随后的四年中节省了超过5亿美元的IT预算，其运作费用降低了6%～8%，与此同时技术人员的人数减少了15%～20%。大量的 成功实践表明实施IT服务管理可以将企业IT部门的运营效率提高25-300%。加特纳(Gartner)和国际数据集团(IDC)等世界权威研究机构的 调查研究也表明，通过在IT部门实施最佳服务管理实践，可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少79%，每年可以为每个终端用户平均节约800 美元的成本，同时将每项新服务推出的时间缩短一半。

　　实施ITIL后企业可以获得的利益主要包括:
　　● 减少重复工作和冗余工作，有效利用人力资源。
　　● 提高IT员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率。
　　● 规范IT部门的服务水平，规范工作流程，降低由人事变动导致的风险。
　　● 提高IT服务的可用性、可*性和安全性，为业务用户提供高质量的服务。
　　● 有效控制IT部门的开支，降低IT运营成本，减少运营风险。
　　● 总体上提高企业IT投资的回报，给企业带来巨大的经济价值，提升企业的综合竞争力。

　　"今天，客户需要什么?毫无疑义，是业务的灵活性和弹性能力。HP帮助客户把企业业务与IT架构紧密联系起来，用一套经济有效、稳定、灵活的技 术架构做支撑，利用ITSM行业标准，有效降低它的复杂性，优化企业资产，其中包括设备和人力资源，从而提高工作效率，更有效地与客户进行沟通，使企业拥 有更强劲的市场竞争力。" HP全球副总裁Brian Brouillette如此解释HP ITSM服务的目标与价值。据惠普对外公布数据，惠普与康柏的合并中节省了10亿美元基础设施成本，其中的三分之一的贡献就来自于ITSM的应用。

　　正所谓"世界上没有纯粹的IT项目，只有为业务服务的IT项目"。过去，企业CIO们关心的是如何降低IT系统的成本和风险，但今天CIO们必 须考虑如何让IT系统具备足够的灵活性适应性以应对快速变化的业务需求。传统的IT管理模式受到了巨大的挑战。"以服务的形式提供业务所需的IT资源"成 为必然，IT服务管理成为必然，ITIL成为必然。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：在企业完成其信息化系统建设以后，整个系统软硬件平台进入了运行状态，企业信息化部门或者IT服务的合作伙伴制定相关的管理办法，对系统运行环境、业务系统进行维护管理，这就是IT运维管理。IT运维管理包含了设备管理、数据/存储/容灾管理、业务管理、目录/内容管理、资源资产管理、信息安全管理、日常工作管理。IT运维可以由企业内部的IT部门或者外包给具有合适能力的IT服务公司。

鄙视楼下的顶帖没我快，哈哈

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITSM是一套协同流程同时以客户为中心的方法，他通过服务级别协议(SLA)保证IT的服务质量，同时它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务和服务支持的能力及其水平。