在用户的输入及IT的输出之间会有5个差异需要进行纠正和保证，分别是：

1.服务提供商理解客户期望出现偏差，未能把握客户的期望

2.?服务提供商将理解的客户期望转化为设计文档时出现偏差

3.服务提供商依据设计文档进行实现的时候，由于资源等原因导致与设计文档偏差

4.服务提供商在对客户进行期望值宣导的时候出现于实际提供的偏差

5.客户对于提供的服务结果与预期的出现差异

对于以上的5个环节，大家是如何来设计流程和进行权、责、利的分配?

占坑编辑ing

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