以ITIL认证单位为例，其所有IT支持都由MIS部来提供， 服务目录包括：

• 电脑维护服务，服务子目录包含：
  

• 硬件问题；
• 软件问题；
• 等等。
  

• 应用系统服务，服务子目录包含：
• 
  
  

• 咨询服务；
• 重置口令；
• 等等。
  

• 网络维护服务，服务子目录包含：
• 
  
  

• 交换机维护；
• 路由器维护；
• 网络链路维护；
• 等等。
  

维护服务目录的操作步骤：

• 点击【服务管理】→【服务】；
• 点击右上角“新建”，先添加“应用系统服务”，见图4-13：
  

                          图4-13 服务目录信息编辑

按上述方法再添加“电脑维护服务”、“网络维护服务”。

• 添加服务子目录项，点击【服务管理】→【服务子级类目】，点击右上角“新建”，在“服务”项选择服务大类，然后根据情况选择请求的类型为“事件”或者“服务请求”，点击“应用”即可。
  

效果见图4-14。

图4-14 服务子目录编辑

以ITIL认证单位为例，其所有IT支持都由MIS部来提供， 服务目录包括：

• 电脑维护服务，服务子目录包含：
  

• 硬件问题；
• 软件问题；
• 等等。
  

• 应用系统服务，服务子目录包含：
• 
  
  

• 咨询服务；
• 重置口令；
• 等等。
  

• 网络维护服务，服务子目录包含：
• 
  
  

• 交换机维护；
• 路由器维护；
• 网络链路维护；
• 等等。
  

维护服务目录的操作步骤：

• 点击【服务管理】→【服务】；
• 点击右上角“新建”，先添加“应用系统服务”，见图4-13：
  

                          图4-13 服务目录信息编辑

按上述方法再添加“电脑维护服务”、“网络维护服务”。

• 添加服务子目录项，点击【服务管理】→【服务子级类目】，点击右上角“新建”，在“服务”项选择服务大类，然后根据情况选择请求的类型为“事件”或者“服务请求”，点击“应用”即可。
  

效果见图4-14。

图4-14 服务子目录编辑