发布主体：	ITIL先锋ITIL培训基地专家委员会
总审：	长河
主审：	刘颋、姚凯、唐龙、傅盛、陈贺
编写：	冀利斌、韩奋、吴言、张翼、吴军

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

编号	英文术语名	中文术语名	备 注
1	A figure of eight	8字环
2	A/B releases	A/B版本发布
3	Acceptance	验收
4	Acceptance criteria	验收标准
5	Account Manager	客户经理
6	Accountability for decisions	决策问责制
7	Accounting	核算
8	Action	行动
9	Active Monitoring	主动持续监[url=]测[/url][KY1]
10	Activity	活动
11	Ad hoc	应对式
12	Adaptive system	自适应系统
13	Agile	Agile
14	Agreed Service Time	约定的服务时间
15	Agreement	协议
16	AIOps	AIOps
17	Alert	告警
18	Algorithmic tasks	算法任务
19	Analytical Modeling	分析建模
20	Andon	安灯
21	Application	应用程序
22	Application Management	应用程序管理
23	Application Portfolio	应用程序组合
24	Application Service Provider	应用程序服务提供商
25	Application Sizing	应用[url=]选型[/url][KY2]
26	Architecture	架构
27	Architecture management	架构管理
28	Architecture management practice	架构管理实践
29	Artefacts	制品
30	Artificial intelligence	人工智能
31	Assessment	评估
32	Asset	资产
33	Asset Management	资产管理
34	Asset Register	资产登记表，资产清单
35	Attribute	属性
36	Audit	审计
37	Authentication	身份验证
38	Authority Matrix	权限矩阵
39	Automated deployment pipeline	自动化部署流水线
40	Automatic Call Distribution	自动呼叫分发
41	Autonomy	自治
42	Availability	可用性
43	Availability Management	可用性管理
44	Availability Management Information System	可用性管理信息系统
45	Availability management practice	可用性管理实践
46	Availability Plan	可用性计划
47	Awareness	认知
48	Backlog	待办项
49	Backlog swarm	[url=]全员待办项[/url][KY3]
50	Back-out	回滚
51	Backup	备份
52	Balanced Scorecard	平衡记分卡
53	Band of visibility	可视范围
54	Baseline	基线
55	Behaviour	行为
56	Benchmark	标杆
57	Benchmarking	基准测试
58	Benefit dependency network	收益依赖网络
59	Best practice	最佳实践
60	Big data	大数据
61	Blameless	免责
62	Block chain	区块链
63	Blockchain	区块链
64	Blue/green deployment	蓝绿部署
65	Blueprint	蓝图
66	Bottleneck	瓶颈
67	Brainstor**	头脑风暴法
68	Brand	品牌
69	Budget	预算
70	Budgeting	编制预算
71	Build	构建
72	Business	业务
73	Business analysis	业务分析
74	Business analysis practice	业务分析实践
75	Business as usual	日常业务
76	Business case	业务案例
77	Business Continuity Management	业务连续性管理
78	Business Continuity Plan	业务连续性计划
79	Business Customer	业务客户
80	Business impact analysis	业务影响分析
81	Business Objective	业务目标
82	Business Operations	业务运营
83	Business Perspective	业务观点
84	Business Process	业务流程
85	Business Relationship Management	业务关系管理
86	Business Service	业务服务
87	Business Service Management	业务服务管理
88	Business Unit	业务单元
89	Buy-in	认同
90	Calculus	[url=]核算[/url][KY4]
91	Call centre	呼叫中心
92	Call Type	呼叫类型
93	Campaigns	销售活动
94	Canary release	金丝雀发布
95	Canary-release	金丝雀发布
96	Capability	能力
97	Capability Maturity Model	能力成熟度模型
98	Capacity	容量
99	Capacity and performance management	容量和性能管理
100	Capacity and performance management practice	容量和性能管理实践
101	Capacity Management	容量管理
102	Capacity Management Information System	容量管理信息系统
103	Capacity Plan	容量计划
104	Capacity Planning	容量规划
105	Capital Expenditure	资本性支出
106	Capital item	资本项目
107	Capitalization	资本化
108	Cascade	级联
109	Case-based	一事一议
110	Category	类别
111	Accessibility	可访问性
112	Certification	认证
113	Change	变更
114	Change Advisory Board	变更咨询委员会
115	Change agent	变革推动者
116	Change authority	变更授权
117	Change Case	变更用例
118	Change control	变更控制
119	Change control practice	变更控制实践
120	Change discussion	变更讨论
121	Change enablement	变更使能
122	Change History	变更历史
123	Change Management	变更管理
124	Change model	变更模型
125	Change Record	变更记录
126	Change Request	变更请求
127	Change [url=]Schedul[/url][KY5] e	变更日程
128	Change Window	变更窗口
129	Chaos engineering	混沌工程
130	Chaos monkey	混沌猴子
131	Charging	计费
132	Charging mechanism	计费机制
133	Charity organizations	慈善组织
134	Chatbots	聊天机器人
135	ChatOps	ChatOps
136	Cherry pick	遴选
137	Chronological Analysis	时序分析
138	**rn rate	客户流失率
139	CI Type	配置项类型
140	Classification	分级
141	Client	客户
142	Closed	已关闭
143	Closure	关闭
144	Cloud capabilities	云服务能力
145	Cloud computing	云计算
146	COBIT	COBIT
147	Co-creating	共创
148	Cognitive Computing	认知计算
149	Cold Standby	冷备援
150	Collaborate and promote visibility	协作和提升可视化程度
151	Collaboration	协作
152	Commercial Off-The-Shelf	商用现货
153	Commitment	承诺
154	Complex system	复杂系统
155	Complexity thinking	复杂性思维
156	Compliance	合规性
157	Component	组件
158	Component Capacity Management	组件容量管理
159	Component CI	组件配置项
160	Component Failure Impact Analysis	组件故障影响分析
161	Computer Telephony Integration	计算机电话集成
162	Concurrency	并发
163	Concurrent	并发
164	Confidentiality	保密性
165	Configuration	配置
166	Configuration Baseline	配置基线
167	Configuration Control	配置控制
168	Configuration Identification	配置识别
169	Configuration item	配置项
170	Configuration Management	配置管理
171	Configuration management database	配置管理数据库
172	Configuration management system	配置管理系统
173	Configuration record	配置记录
174	Configuration Structure	配置结构
175	Considerations	考虑因素[KY6]
176	Consistency	一致性
177	Consolidate	综合
178	Constraint	约束
179	Consumer	消费者
180	Containerization	容器化
181	Context	背景
182	Continual improvement	持续改进
183	Continual improvement model	持续改进模型
184	Continual improvement practice	持续改进实践
185	Continual improvement register	持续改进登记册
186	Continual Service Improvement	服务改进
187	Continual Service Improvement Plan	服务改进计划
188	Continuous Availability	持续可用性
189	Continuous delivery	持续交付
190	Continuous deployment	持续部署
191	Continuous integration	持续集成
192	Continuous Operation	持续运营
193	Contract	合同
194	Contract Portfolio	合同组合
195	Control	控制
196	Control Objectives for Information and related Technology	信息及相关技术控制目标
197	Control perspective	控制视图
198	Cooperation	合作
199	Core service	核心服务
200	Correction and enhancement	修正和改进
201	Cost	成本
202	Cost Benefit Analysis	成本效益分析
203	Cost centre	成本中心
204	Cost Effectiveness	成本效益性
205	Cost Element	成本要素
206	Cost Management	成本管理
207	Cost of delay	延误成本
208	Cost plus	成本加成
209	Cost Type	成本类型
210	Cost Unit	成本单元
211	Countermeasure	对策
212	Course corrections	修正
213	Crisis Management	危机管理
214	Criteria	准则
215	Critical success factor	关键成功因素
216	Cross-training	交叉培训
217	Cultural fit	文化契合
218	Culture	文化
219	Customer	客户
220	Customer Effort Score	[url=]客户费力度[/url][KY7]
221	Customer experience	客户体验
222	Customer experience manager	客户体验经理
223	Customer journey	客户旅程
224	Customer journey map	客户旅程地图
225	Customer orientation	客户导向
226	Customer Portfolio	客户组合
227	Customer/user experience journey	客户/用户体验旅程
228	Cycle time	周期
229	Dark launch	暗发布
230	Dashboard	仪表板
231	Data	数据
232	Data analytics	数据分析
233	Definition of done	完工定义
234	Definition of ready	就绪定义
235	Definitive Media Library	最终媒介库
236	Deliver and support	交付和支持
237	Deliverable	交付物
238	Delivery channel	交付渠道
239	Demand	需求
240	Demand Management	需求管理
241	De** Cycle	戴明环
242	Dependency	依赖性
243	Deployment	部署
244	Deployment management	部署管理
245	Deployment management practice	部署管理实践
246	Depreciation	折旧
247	Design	设计
248	Design and transition	设计和转换
249	Design thinking	设计思维
250	Detection	检测
251	Development	开发
252	Development environment	开发环境
253	DevOps	DevOps
254	Diagnosis	诊断
255	Diagnostic Script	诊断脚本
256	Differential charging	差别收费
257	Digital economy	数字经济
258	Digital operating model	数字化运营模式
259	Digital product	数字化产品
260	Digital transformation	数字化转型
261	Digitally enabled organization	数字化驱动的组织
262	Direct cost	直接成本
263	Directing	指导
264	Directory service	目录服务
265	Disaster	灾难
266	Disaster recovery plans	灾难恢复计划
267	Dispatch swar**	[url=]调度团队[/url][KY8]
268	Disposal	处置
269	Divisional	事业部型
270	Downtime	停机时间
271	Drop-in swarm	专家随访
272	Due diligence	尽职
273	Early life support	前期支持
274	Economies of scale	规模经济
275	Effectiveness	效果
276	Efficiency	效率
277	Embody	体现
278	Emergency change	紧急变更
279	Emergency Change Advisory Board	紧急变更咨询委员会
280	Emerging technologies	新兴技术
281	Emotional experience	情绪体验
282	Emotional intelligence	情商
283	Emotions	情绪
284	Empathize	共情
285	Employee satisfaction	员工满意度
286	Empowerment	授权
287	Enabler	促进因素
288	Engage	契动
289	Engagement	参与
290	Entire customer journey	完整的客户旅程
291	Environment	环境
292	Epic	史诗
293	Error	错误
294	Error control	错误控制
295	Escalation	升级
296	Estimation	估计
297	Ethic	道德
298	Evaluation	评价
299	Event	事态
300	Exception Report	例外报告
301	Expanded Incident Lifecycle	扩展的事件生命周期
302	Experience	体验
303	Experimentation	实验
304	Explore	探索
305	External customer	外部客户
306	External Metric	外部指标
307	External Service Provider	外部服务提供商
308	External Sourcing	外部寻购
309	Facilities Management	设施管理
310	Factor	因素
311	Failure	失效
312	Failure Modes and Effects Analysis	故障模型及效果分析
313	Fast development	快速开发
314	Fast Recovery	快速恢复
315	Fault	故障
316	Fault Tolerance	容错性
317	Fault Tree Analysis	故障树分析
318	Feature	特性
319	Feature flags	特征标志
320	Feature switch	特性开关
321	Feedback loop	反馈环
322	Financial Management	财务管理
323	First response rate	首问回复率
324	First-in, first-out	先进先出
325	First-line Support	一线支持
326	Fishbone Diagram	鱼骨图
327	Fit for purpose	符合目的
328	Fixed cost	固定成本
329	Flat	扁平型
330	Flow	流动
331	Focus on value	聚焦价值
332	Follow the Sun	全天候
333	Four dimensions	四个维度
334	Four dimensions of service management	服务管理四维模型
335	Fulfilment	实现
336	Function	职能
337	Function Escalation	职能性升级
338	Functional	职能型
339	Functional experience	功能体验
340	Gap analysis	差距分析
341	General management practices	通用管理实践
342	Generative culture	[url=]文化[/url][KY9] 养成
343	Geographic	地域
344	Goodhart's law	古德哈特定律
345	Goods	货品
346	Governance	治理
347	Governing body	治理主体
348	Gradual Recovery	逐步恢复
349	Guideline	准则
350	Gui** principles	指导原则
351	Handouts	宣传单
352	Help desk	帮助台
353	Heuristic work	启发性工作
354	Hierarchic Escalation	结构性升级
355	High Availability	高可用性
356	Holistic approach	整体方法
357	Hot Standby	热备援
358	Human support agents	终端支持人员
359	Hybrid	混合
360	Hypothesis	假设
361	Ideate	构思
362	Identity	身份
363	Immediate Recovery	紧急恢复
364	Impact	影响
365	Improve	改进
366	Improvement	改进
367	Improvement initiatives	改进倡议
368	Improvement review	改进评审
369	Incident	事件
370	Incident management	事件管理
371	Incident Record	事件记录
372	Indicator	指标
373	Indirect Cost	间接成本
374	Individual touchpoint	单独接触点
375	Industry standards	行业标准
376	Inefficient	效率低下
377	Influence	影响力
378	Informal teams	非正式小组
379	Information and technology	信息和技术
380	Information model	信息模型
381	Information security management	信息安全管理
382	Information security management practice	信息安全管理实践
383	Information Security Management System	信息安全管理体系
384	Information security policy	信息安全策略
385	Information Technology	信息技术
386	Infrastructure and platform management	基础[url=]架构[/url][KY10] 和平台管理
387	Infrastructure and platform management practice	基础架构和平台管理实践
388	Infrastructure as a service	基础架构即服务
389	Infrastructure as code	基础架构即代码
390	Infrastructure service	基础架构服务
391	Inside-out	从内向外看
392	Insights	洞察力
393	Insourcing	内包
394	Integration	集成
395	Integration of duties	职责整合
396	Integrity	完整性
397	Intelligent disobedience	智能违抗
398	Interaction	交互
399	Interactive Voice Response	交互式语音应答
400	Intermediate Recovery	中期恢复
401	Internal customer	内部客户
402	Internal Metric	内部指标
403	Internal Rate of Return	内部回报率
404	Internal Service Provider	内部服务提供商
405	Internal Sourcing	内部寻购
406	International Organization for Standardization	国际标准化组织
407	International Standards Organization	国际标准化组织
408	Internet of Things	物联网
409	Invocation	调用
410	Invoice	票据
411	Involvement	参与度
412	IoT device	物联网设备
413	Ishikawa Diagram	石川图
414	ISO 9000	ISO 9000
415	ISO 9001	ISO 9001
416	ISO/IEC 17799	ISO/IEC 17799
417	ISO/IEC 20000	ISO/IEC 20000
418	ISO/IEC 27001	ISO/IEC 27001
419	IT asset	IT资产
420	IT asset management	IT资产管理
421	IT asset management practice	IT资产管理实践
422	IT function	IT职能
423	IT infrastructure	IT基础设施
424	IT Operations	IT运维
425	IT Operations Management	IT运维管理
426	IT service	IT服务
427	IT Service Continuity Management	IT服务连续性管理
428	IT Service Continuity Plan	IT服务连续性计划
429	IT Service Management	IT服务管理
430	IT Service Management Forum	IT服务管理ITIL培训基地
431	IT Service Provider	IT服务提供商
432	IT Steering Group	IT指导小组
433	Iteratively	迭代
434	ITIL	ITIL
435	Job Description	工作说明
436	Job role	工作角色
437	Job Scheduling	作业调度
438	Joint activities	联合活动
439	Kanban	看板
440	Kanban technique for managing work	管理工作看板技术
441	Kano Model	卡诺模型
442	Keep it simple and practical	保持简单实用
443	Kepner & Tregoe Analysis	Kepner和Tregoe分析
444	Key performance indicator	关键绩效指标
445	Kick-offs	启动
446	Knowledge Base	知识库
447	Knowledge management	知识管理
448	Knowledge management practice	知识管理实践
449	Known error	已知错误
450	Known Error Database	已知错误数据库
451	Known Error Record	已知错误记录
452	Last-in, first-out	后进先出
453	Lead time	前置时间
454	Lead/management by example	以身作则
455	Lean	精益
456	Lean culture	精益文化
457	Lean thinking	精益思维
458	Lessons-learned analysis	经验教训分析
459	Lifecycle	生命周期
460	Line of Service	服务条线
461	Line of visibility	可视线
462	Live chat	即时聊天工具
463	Live Environment	运行环境
464	Longest item first	最耗时项目优先
465	Loss aversion	规避损失
466	Loyalty	忠诚度
467	Machine learning	机器学习
468	Maintainability	可维护性
469	Maintenance	维护
470	Major incident	重大事件
471	Managed Services	管理服务
472	Management	管理
473	Management Information	管理信息
474	Management of Risk	风险管理
475	Management system	管理体系
476	Manifesto	宣言
477	Manual Workaround	手工变通方案
478	Marginal Cost	边际成本
479	Market Space	市场空间
480	Marketing managers	营销经理
481	Matrix	矩阵[url=]型[/url][KY11]
482	Maturity	成熟度
483	Maturity assessments	成熟度评估
484	Maturity Level	成熟度级别
485	Mean Time Between Failures	平均故障间隔时间
486	Mean Time Between Service Incidents	平均服务事件间隔时间
487	Mean Time To Repair	平均修复时间
488	Mean Time to Restore Service	平均恢复服务时间
489	Measurement	度量
490	Measurement and reporting	测量和报告
491	Mental	心理
492	Metric	指标
493	Metrics trail	指标跟踪
494	Middleware	中间件
495	Migration	迁入
496	Minimum viable	最小可用
497	Minimum viable product	最小可用产品
498	Minor	轻度
499	Mission	使命
500	Mission statement	任务[url=]描述[/url][KY12] 、使命陈述
501	Model	模型
502	Modelling	建模
503	Moderate	中度
504	Moment of truth	关键时刻
505	Moment of truth	关键时刻
506	Money	资金
507	Monitor Control Loop	监测控制回路
508	Monitoring	监测
509	Monitoring and event management	持续监测和事态管理
510	Monitoring and event management practice	持续监测和事态管理实践
511	Morale indicators	士气指标
512	Multi-sourcing	多方寻购
513	Mutual readiness	相互准备
514	Mutually responsible	相互尽责
515	Needs	需求
516	Negotiating agreements	谈判协议
517	Net Present Value	净现值
518	Net promoter score	净推荐值
519	Nominal	名义上的
520	Nonrepudiation	不可抵赖性
521	Normal change	一般变更
522	Notional Charging	名义计费
523	Objective	目的
524	Obtain/build	获取/构建
525	Offboard	[url=]撤销[/url][KY13]
526	Offboar**	撤销
527	Offer	提供
528	Office of Government Commerce	政府商务部
529	Office of Public Sector Information	公共信息办公室
530	Off-shore	离岸
531	Off-The-Shelf	现货供应
532	Omnichannel	全渠道
533	Onboard	引入
534	Onboar**	引入
535	On-shore	在岸
536	Operand resource	运算资源
537	Operating model	运营模式
538	Operation	运营
539	Operational	运营的
540	Operational Cost	运营成本
541	Operational Expenditure	运营支出
542	Operational Level Agreement	运营级别协议
543	Operational technology	运营技术
544	Operations Control	运营控制
545	Operations Management	运营管理
546	Opportunity Cost	机会成本
547	Optimize	优化
548	Optimize and automate	优化和自动化
549	Order taker	接单人
550	Ordinal	序数的
551	Organization	组织
552	Organization climate	组织氛围
553	Organizational change management	组织变革[url=]管理[/url][KY14]
554	Organizational change management practice	组织变革管理实践
555	Organizational resilience	组织弹性
556	Organizational velocity	组织速率
557	Organizations and people	组织和人员
558	Outcome	成果
559	Out-of-the-box	开箱即用
560	Output	输出
561	Outside-in	从外向内看
562	Outsourcing	外包
563	Overhead	管理费用
564	Owner	所有者
565	Pain Value Analysis	疼痛价值分析
566	Pair program**	结对编程
567	Pareto Principle	帕累托原则
568	Partners and suppliers	合作伙伴和供应商
569	Partnership	合作关系
570	Passive Monitoring	被动监测
571	Pattern of business activity	业务活动模式
572	Peak-end	峰[url=]终[/url][KY15]
573	Peer review	同行评审
574	Peer support	同行支持
575	Perception	感知
576	Performance	性能
577	Performance goals	绩效目标
578	Performance Management	绩效管理
579	Personas	人物角色
580	Philosophy	理念
581	Pilot	试运行
582	Pipeline	流水线
583	Plan	计划
584	Plan–Do–Check–Act	计划-实施-检查-改进
585	Planned Downtime	计划停机时间
586	Planning	规划
587	PMBOK	PMBOK
588	Policy	策略
589	Portable Facility	便携式设备
590	Portfolio management	组合管理
591	Portfolio management practice	组合管理实践
592	Positive communications	主动沟通
593	Post-implementation review	实施后评审
594	Post-mortem	事后反思
595	Potential service consumer	潜在服务消费者
596	Practice	实践
597	Predict	预测
598	Preferences	偏好
599	Prerequisite for Success	成功前提
600	Pricing	定价
601	PRINCE2	PRINCE2
602	Prioritizing work	设定工作优先级
603	Priority	优先级
604	Proactive Monitoring	主动监测
605	Proactive Problem Management	主动问题管理
606	Problem	问题
607	Problem management	问题管理
608	Problem management practice	问题管理实践
609	Problem Record	问题记录
610	Procedure	规程
611	Process	流程
612	Process Control	流程控制
613	Process Manager	流程经理
614	Process Owner	流程所有人
615	Procuring	采购
616	Product	生产
617	Product owner	产品负责人
618	Production environment	生产环境
619	Profiling	画像
620	Profit Centre	利润中心
621	Profitability	收益率
622	Pro-forma	试算
623	Programme	方案
624	Progress iteratively	迭代推进
625	Progress iteratively with feedback	基于反馈迭代推进
626	Project	项目
627	Project management	项目管理
628	Project management practice	项目管理实践
629	Projected Service Outage	计划服务损耗
630	Prototype	原型
631	Provider	提供者
632	Public	公众
633	Public ratings	公众评级
634	Pull service	拉式服务
635	Pull-based	拉动式
636	Push service	推式服务
637	Qualification	资格
638	Qualitative	定性
639	Quality	质量
640	Quality Assurance	质量保证
641	Quality Management System	质量管理体系
642	Quantitative	定量
643	Queue	队列
644	Quick win	速赢
645	RACI	RACI职能矩阵
646	Reactive	应对式
647	Reactive Monitoring	被动性监测
648	Realize	实现价值
649	Reciprocal Arrangement	互惠协议
650	Reconstructing	重建
651	Record	记录
652	Recovery	恢复
653	Recovery Option	恢复选项
654	Recovery point objective	恢复点目标
655	Recovery time objective	恢复时间目标
656	Redundancy	冗余
657	Reference architecture	参考架构
658	Regulator	监管机构
659	Relationship	关系
660	Relationship management	关系管理
661	Relationship management practice	关系管理实践
662	Relationship managers	关系经理
663	Relationship Processes	关系流程
664	Release	发布
665	Release Identification	发布识别
666	Release management	发布管理
667	Release management practice	发布管理实践
668	Release pipeline	发布流水线
669	Release Process	发布流程
670	Release Record	发布记录
671	Release Unit	发布单元
672	Release Window	发布窗口
673	Relevance	相关性
674	Reliability	可靠性
675	Remediation	修正
676	Repair	修复
677	Report	报告
678	Reputation	声誉
679	Request catalogue	请求目录
680	Request for Change	变更请求
681	Request Fulfilment	请求履行
682	Requirement	需求
683	Resilience	弹性
684	Resolution	解决
685	Resource	资源
686	Response Time	响应时间
687	Responsibility	职责
688	Responsiveness	响应
689	Restoration of Service	服务复原
690	Restore	恢复
691	Restored	恢复
692	Retire	停用
693	Retrospective	回顾
694	Return on Investment	投资回报率
695	Return to Normal	恢复正常
696	Review	审查
697	Revoke	撤销
698	Rich data	富数据
699	Right	权利
700	Risk	风险
701	Risk assessment	风险评估
702	Risk management	风险管理
703	Risk management practice	风险管理实践
704	Role	角色
705	Rollout	推广
706	Root Cause	根因
707	Root Cause Analysis	根因分析
708	Routine	例程
709	Running Costs	运行成本
710	Safe-to-fail	安全的[url=]失败[/url][KY16]
711	Satisfaction	满意度
712	Scalability	可扩展性
713	Scenarios	场景
714	Scope	范围
715	Scope of control	控制范围
716	Scrum	Scrum
717	Scrum Master	Scrum Master
718	Seamless	无缝的
719	Second-line Support	二线支持
720	Security	安全
721	Security Management	安全管理
722	Security Policy	安全策略
723	Segmentation	细分
724	Segment	细分
725	Self healing	自愈
726	Self-service portal	自助服务门户
727	Selling	推销
728	Senior executives	高管
729	Separation of Concerns	关注点分散
730	Servant leadership	服务型领导力
731	Server	服务器
732	Service	服务
733	Service Acceptance Criteria	服务验收标准
734	Service action	服务动作
735	Service agent	服务专员
736	Service Analytics	服务分析
737	Service architecture	服务架构
738	Service Asset	服务资产
739	Service blueprinting	服务蓝图
740	Service capacity	服务容量
741	Service catalogue	服务目录
742	Service catalogue management	服务目录管理
743	Service catalogue management practice	服务目录管理实践
744	Service configuration management	服务配置管理
745	Service configuration management practice	服务配置管理实践
746	Service consumer	服务消费者
747	Service consumption	服务消费
748	Service continuity management	服务连续性管理
749	Service continuity management practice	服务连续性管理实践
750	Service Contract	服务合同
751	Service Culture	服务文化
752	Service delivery managers	服务交付经理
753	Service design	服务设计
754	Service Design Package	服务设计包
755	Service design practice	服务设计实践
756	Service desk	服务台
757	Service desk practice	服务台实践
758	Service empathy	服务同理心
759	Service experience	服务体验
760	Service Failure Analysis	服务故障分析
761	Service financial management	服务财务管理
762	Service financial management practice	服务财务管理实践
763	Service Hours	服务时间
764	Service Improvement Plan	服务改进计划
765	Service integration and management	服务集成和管理
766	Service interaction	服务交互
767	Service Knowledge Management System	服务知识管理系统
768	Service level	服务级别
769	Service level agreement	服务级别协议
770	Service level management	服务级别管理
771	Service level management practice	服务级别管理实践
772	Service Level Package	服务级别包
773	Service Level Requirement	服务级别需求
774	Service Level Target	服务级别目标
775	Service Maintenance Objective	服务维护目标
776	Service management	服务管理
777	Service Management Lifecycle	服务管理生命周期
778	Service management office	服务管理办公室
779	Service Manager	服务经理
780	Service marketing	服务营销
781	Service mindset	服务意识
782	Service moments	服务时刻
783	Service offering	服务供应
784	Service Operation	服务运营
785	Service owner	服务负责人
786	Service Package	服务包
787	Service performance	服务绩效
788	Service Pipeline	服务通道
789	Service portfolio	服务组合
790	Service Potential	服务潜力
791	Service provider	服务提供者
792	Service Provider Interface	服务提供商接口
793	Service provision	服务提供
794	Service provisioning	服务提供
795	Service Provisioning Optimization	服务提供优化
796	Service quality	服务质量
797	Service relationship	服务关系
798	Service relationship management	服务关系管理
799	Service Reporting	服务报告
800	Service request	服务请求
801	Service request management	服务请求管理
802	Service request management practice	服务请求管理实践
803	Service Sourcing	服务采购
804	Service Strategy	服务战略
805	Service Transition	服务转换
806	Service Utility	服务利用率
807	Service validation and testing	服务验证和测试
808	Service validation and testing practice	服务验证和测试实践
809	Service Valuation	服务估值
810	Service value chain	服务价值链
811	Service value stream	服务价值流
812	Service value system	服务价值系统
813	Service Warranty	服务功效
814	Serviceability	服务能力
815	Service-dominant logic	服务主导的逻辑
816	Shared vision	共同愿景
817	Shift left	左移
818	Shift-left approach	左移法
819	Shortest item first	最快项目优先
820	Side effect	副作用
821	Silo	竖井
822	Simian army	猿猴军团
823	Simulation modelling	仿真建模
824	Single Point of Contact	单一联系点
825	Single Point of Failure	单点故障
826	Site reliability engineer	站点可靠性工程师
827	Site reliability engineering	站点可靠性工程
828	Skill	技能
829	SMART	SMART
830	Snapshot	快照
831	Soak testing	渗透测试
832	Social media	社交媒体
833	Software development and management	软件开发和管理
834	Software development and management practice	软件开发和管理实践
835	Software-aided	软件辅助
836	Software-enabled	软件使能
837	Sourcing	寻购
838	Sourcing models	寻购模型
839	Specification	规范
840	Sponsor	发起人/赞助人
841	Sprint	冲刺
842	Stakeholder	利益干系人
843	Standard	标准
844	Standard change	标准变更
845	Standard Operating Procedures	标准操作规程
846	Standby	备援
847	Start where you are	从你所处的地方开始
848	Starts with listening	从倾听开始
849	Statement of requirements	需求说明
850	Status	状态
851	Status Accounting	状态[url=]计量[/url][KY17]
852	Stereotypes	刻板印象
853	Stimulating	刺激
854	Stone by stone	一步一个台阶
855	Storage Management	存储管理
856	Story mapping	故事映射
857	Storytelling	讲故事
858	Strategy management	战略管理
859	Strategy management practice	战略管理实践
860	Sub-optimally	次优
861	Subscription	订阅
862	Summary	总结
863	Super User	超级用户
864	Supervisory authorities	监管部门
865	Supplier	供应商
866	Supplier and Contract Database	供应商和合同数据库
867	Supplier management	供应商管理
868	Supplier management practice	供应商管理实践
869	Supply Chain	供应链
870	Support Group	支持小组
871	Support Hours	支持时间
872	Support team	支持团队
873	Supporting Service	支持服务
874	Sustainability	可持续性
875	Swar**	全功能团队
876	SWOT Analysis	SWOT分析
877	Syllabus	教学大纲
878	System	系统
879	System Management	系统管理
880	Systems thinking	系统化思维
881	Tag	标签
882	Tailored services	定制服务
883	Taxonomy	分类法
884	Technical debt	技术债
885	Technical interest	技术债利息
886	Technical Management	技术管理
887	Technical Observation	技术观察
888	Technical Support	技术支持
889	Technology-enabled	技术使能
890	Tension Metrics	耦合指标
891	Terms of Reference	工作说明
892	Test	测试
893	Test environment	测试环境
894	The golden circle	黄金思维圈
895	The MoSCoW method	MoSCoW方法
896	The triple bottom line	三重底线
897	Theory of constraints	约束理论
898	Think and work holistically	通盘思考和工作
899	Third party	第三方
900	Third-line Support	三线支持
901	Threat	威胁
902	Threshold	阈值
903	Throughput	吞吐量
904	Timebox	时间盒
905	Time-boxed	时间盒
906	Timeframes	时限范围
907	Timely manner	限时方式
908	Tip	提示
909	Total Cost of Ownership	总体拥有成本
910	Total Cost of Utilization	总体效用成本
911	Total Quality Management	全面质量管理
912	Touchpoint	接触点
913	Transaction	交易
914	Transition	转换
915	Transition Planning and Support	转换计划和支持
916	Transparency	透明度
917	Trend Analysis	趋势分析
918	Tuning	调整
919	Tutorial	教程
920	Type I Service Provider	第一类服务供应商
921	Type II Service Provider	第二类服务供应商
922	Type III Service Provider	第三类服务供应商
923	Underpinning Contract	支撑合同
924	Unique value stream	独特的价值流
925	Unit Cost	单位成本
926	Urgency	紧急度
927	Usability	可用性
928	Use case	用例
929	User	用户
930	User experience	用户体验
931	User Profile	用户描述
932	User profiling	用户画像
933	User story	用户故事
934	User viewpoints	用户视角
935	Utility	功用
936	Utility requirements	功用需求
937	Validation	验证
938	Value	价值
939	Value Chain	价值链
940	Value for Money	财务价值
941	Value Network	价值网络
942	Value on Investment	价值投资
943	Value propositions	价值主张
944	Value stream	价值流
945	Value stream map	价值流图
946	Value stream mapping	价值流映射
947	Value streams and processes	价值流和流程
948	Variable Cost	可变成本
949	Variable Cost Dynamics	动态可变成本
950	Variance	偏差
951	Verification	确认
952	Verification and Audit	核查和审计
953	Version	版本
954	Version control	版本控制
955	Visibility	可视化
956	Vision	愿景
957	Vital Business Function	关键业务功能
958	Volatile	不稳定
959	Vulnerability	脆弱性
960	Walk the talk	言行一致
961	Walk-in	现场
962	Want	需要
963	Warm Standby	热备援
964	Warranty	功效
965	Warranty requirements	功效需求
966	Waterfall method	瀑布式方法
967	Watermelon SLA	西瓜SLA
968	Weighted shortest job first	加权最短任务优先
969	Work in progress	在制品
970	Work instruction	作业指导书
971	Work unit	工作单元
972	Workaround	规避措施
973	Workflows	工作流
974	Workforce and talent management	劳动力和人才管理
975	Workforce and talent management practice	劳动力和人才管理实践
976	Workforce Planning	劳动力计划
977	Work-in-progress	在制品
978	Workload	工作量

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