先锋ITIL培训基地微课堂：第360期

主题：《谈谈事件单的分类与分派》

时间：2020年3月26日

（周四晚八点~九点）

主讲嘉宾：长 河

背景介绍

如何逐步提升事件单的数据质量，便于从数据中分析问题及提升流程成熟度？如何提高事件单的一次分派准确率来提高ITIL事件单响应和处置的及时性？不少IT组织还是有些疑惑和不足的。今晚请收听长河老师分享《谈谈事件单的分类与分派》~~

长河讲师简介：

深圳艾拓先锋咨询总监、西安交通大学管理学工程硕士、PeopleCert授权ITIL 4认证讲师、EXIN授权DevOps专家认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问、《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》主编，《ITIL 4服务管理认证考试指南》主编，《DevOps最佳实践》译者。

      

课程介绍
了解事件单与服务目录映射的必要性，分析不同的派单模式以及如何提高服务台对事件的分派准确率等话题。


课程收益
1、事件的分类作用
2、事件的分派方式
3、如何提高分类与分派的准确性
今晚最佳提问者将获得长河老师主编《ITIL 4服务管理认证考试指南》一本。



关于ITIL认证
ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名ITIL培训基地会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。300多期公益微课堂。ITIL培训基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT 服务管理业界提供沟通交流的平台。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过3000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！

先锋ITIL培训基地微课堂：第360期

主题：《谈谈事件单的分类与分派》

时间：2020年3月26日

（周四晚八点~九点）

主讲嘉宾：长 河

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如何逐步提升事件单的数据质量，便于从数据中分析问题及提升流程成熟度？如何提高事件单的一次分派准确率来提高ITIL事件单响应和处置的及时性？不少IT组织还是有些疑惑和不足的。今晚请收听长河老师分享《谈谈事件单的分类与分派》~~

长河讲师简介：

深圳艾拓先锋咨询总监、西安交通大学管理学工程硕士、PeopleCert授权ITIL 4认证讲师、EXIN授权DevOps专家认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问、《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》主编，《ITIL 4服务管理认证考试指南》主编，《DevOps最佳实践》译者。

      

课程介绍
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2、事件的分派方式
3、如何提高分类与分派的准确性
今晚最佳提问者将获得长河老师主编《ITIL 4服务管理认证考试指南》一本。



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