第1部分    ITIL 4 Foundation一书中案例的背景故事

第2部分    ITIL 4介绍 -服务价值系统

第3部分    ITIL 4的四维模型介绍

第4部分   价值共创与服务提供者角色

第5部分   服务消费者和服务产品

第6部分   ITIL 4服务关系模式和成果（业务收益）

第7部分   ITIL的成本和风险、功用和功效

第8部分   ITIL 4与SVS相关的四个维度介绍

第9部分   ITIL 4四维模型中的信息与技术

第10部分   IITIL 4四维模型中的组织和人

第11部分   ITIL 4四维模型中的合作伙伴和供应商

第12部分   ITIL 4管理的四个维度中价值链与流程

第13部分   影响服务管理四维模型的外在因素

第14部分   ITIL 4服务价值系统概览

第15部分   ITIL 4指导原则概述

第16部分   如何理解和实践ITIL4的聚焦价值原则

第17部分   从你所在的地方开始（ITIL4原则之一）

第18部分   基于反馈的迭代推进（ITIL4原则之一）

第19部分   协作与提升可视化（ITIL4指导原则）

第20部分   ITIL 4指导原则：全面思考和工作

第21部分   ITIL 4的故事：保持简单实用

第22部分   自动化和优化原则（ITIL 4 Foundation）

第23部分   治理在ITIL 4服务价值系统SVS

第24部分   服务价值链SVC和敏捷ITSM

第25部分   服务价值链的计划、改进与对接活动

第26部分   设计和转换、获取/构建的价值链活动

第27部分   交付与支持，ITIL 4的价值链活动之一

第28部分   ITIL 4的持续改进模型及价值链活动

第29部分   持续改进模型之二（ITIL4Foundation）

第30部分   持续改进模型之三，采取行动

第31部分   4.6.2 持续改进和引导原则

第32部分   ITIL 管理实践之一般实践（ITIL4）

第33部分   通用管理实践，ITIL4管理实践之一

第34部分   ITIL 4的持续改进实践

第35部分   ITIL4的信息安全管理实践

第36部分   ITIL4的知识管理实践

第37部分   ITIL4的度量和报告实践的知识点和运营方法

第38部分   ITIL4的组织变更管理实践方式

第39部分   投资组合管理（ITIL4管理实践）

第40部分  ITIL最新版的项目管理实践

第41部分  关系管理实践-ITIL最佳实践

第42部分  ITIL4服务管理实践之一：风险管理

第43部分  ITIL4的通用管理实践：服务财务管理

第44部分  ITIL4通用管理实践之：战略管理

第45部分  ITIL4总体管理实践：供应商管理

第46部分  劳动力和人才管理--ITIL4总体管理实践

第47部分  ITIL4服务管理实践之可用性管理

第48部分  IT服务管理实践-业务分析

第49部分  容量和性能管理-IT服务管理实践

第50部分  ITIL4服务管理实践之变更控制

第51部分  事件管理-ITIL4服务管理实践之一

第52部分  IT 资产管理-ITIL4服务管理实践之二

第53部分  监控与事态管理：ITIL 4服务管理实践之三

第54部分  ITIL4最佳实践之问题管理实践

第55部分  ITIL4服务管理实践之发布管理

第56部分  服务目录管理-ITIL4Foundation服务管理实践之四

第57部分  服务配置管理：ITIL4的服务管理实践

第58部分  服务连续性管理：ITIL4服务管理实践之五

第59部分  服务设计：ITIL4服务管理实践之六

第60部分  ITIL4服务管理实践之服务台管理

第61部分  服务级别管理：ITIL4服务管理实践之七

第62部分  ITIL4服务管理最佳实践：服务请求管理

第63部分  服务验证和测试：ITIL4的服务管理实践之八

第64部分  ITIL部署管理：最佳实践的服务管理实践指南

第65部分  基础架构和平台管理-ITIL4的技术管理实践之一

第66部分  软件开发和管理：ITIL4的技术服务管理之三

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