开源IT运维管理软件-iTop软件二次开发培训课程

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开源IT运维管理软件-iTop二次开发培训课程

▉ IT运维管理者面临的困惑

✔ 想实践ITIL的指导思想来落地和固化IT运维流程，但苦于没有ITSM工具

✔ 想挑选一款ITSM软件，选商业版软件好还是选开源版软件好

✔ 选国际的商业版ITSM软件的话，动辄100多万的预算老板不批准

✔ 选国内的商业版ITSM软件的话，这些小公司随时都可能消失，谁能给予后续的开发和维护支持？

✔ 想自己开发，但没有权威的ITIL专家，总感觉没法参透ITIL的核心思想，最后做出一个非驴非马的东西

✔ ITSM软件与微信小程序、IT监控软件、自动化运维工具、人工智能运维平台等系统的接口错综复杂，而且随着技术发展的日新月异，这些接口必须持续更新，

✔ 软件上线后，老板不愿意为功能的再调整反复追加预算，自己虽然有开发能力，但苦于没有软件的源代码而没法自行定制

▉ iTop简介

☛ iTop是什么？

即IT运维门户，由国际开源组织Combodo主持开发和推广的开源ITSM软件，遵从Apache GPL v2开源协议。iTop的设计理念符合ITIL最佳实践，非常灵活，对于非正式而又务实的流程，亦或严格符合ITIL的流程都适合。

iTop依赖于Apache/IIS，MySQL及PHP，它可以在任何支持这些程序的平台上运行，包括已经测试过的Windows、Linux（Debian，Ubuntu、Redhat）。当然也可以运行在Solaris和Mac OS上。iTop是基于Web的应用，所以不需要安装任何客户端软件，支持的浏览器包括IE8+、FF3.5+、Crome及Safari5+。

☛ iTop主要架构：

☛ iTop软件的主要优势

✔ 体现服务提供方与客户的契约关系

✔ 体现双方关于服务的约定级别

✔ 将SLT与事件的分类和分级相关联

✔ 全程控制IT服务的质量和效率

✔ 帮助IT服务人员尽快找到故障的根因

✔ 严格管控变更风险

✔ 直观展现变更对业务的影响

✔ 提供动态、灵活的CMDB配置模型

✔ 确保局部发现的知识能得到全局运用

▉ 课程综述

iTop全面支持ITIL思想，具有强大的CMDB功能，能够很好地为IT服务提供商、IT内部服务组织提供ITIL流程落地支撑。为了帮助众多组织和广大网友快速掌握这款工具，ITIL培训基地特组织专家编写了首创的《ITIL流程实操及iTop软件实施培训》（简称“双I培训”）讲义，该课程以实战演练为主。通过“双I培训”课程的学习，使学员快速了解ITIL理论和流程落地实践知识，了解iTop软件各流程模块操作功能，领悟iTop各流程模块的设计思想及上线方法，轻松掌握和实施这款强大的ITSM工具。

▉ 培训的价值

使学员了解iTop基本功能，结合ITIL理论领悟iTop各流程模块的设计思想及操作方法，了解软件的功能设置，熟悉软件基础数据维护、工具模块的高级特性和上线实施方法，通过ITIL流程实操，强化学员对ITIL方法论的理解，即刻有效提升学员IT运维管理能力！

本培训课程可以使学员快速了解iTop系统的文件结构，了解、掌握iTop软件二次开发方法。

☛ 对企业：

✔ 解决既要提高IT运维管理能力，又难以向老板申请预算的问题；

✔ 快速上线一款国际上最流行的、开源免费的ITSM工具；

✔ 固化ITIL流程，提高IT运维管理效果和效率。

☛ 对个人：

✔ 拥有能通过ITSM工具将ITIL流程落地的能力；

✔ 提高对ITIL流程落地执行的深刻理解；

✔ 在求职竞争中处于优势地位；

▉ 谁应该参加培训?

✔ IT经理

✔ IT运维主管

✔ ITIL流程负责人

✔ IT运维工程师

✔ 软件开发服务人员

✔ 软件测试工程师

☛ 重点面向iTop开发人员

▉ 课程大纲

培训时间：2天讲师现场介绍iTop文件结构、开发工具、开发方法，开发实战演示，分享实际案例；培训原则：60%讲解+40%实验。

案例分析：时间1-3天，使用实际项目案例，讲师与学员共同分析，整理思路，分析可行性，实际开发。（备注：此为可选，需求过于复杂的，不进行实际开发。）

软件环境：iTop 2.5.0或以上版本

课前提示：参加本课程需要您自备电脑。

iTop软件二次开发课程大纲

时间	课程安排	内容描述
第一天		☛ 开发环境的安装 ☛ 基础环境的配置 ☛ CMDB的介绍和使用 ☛ 用户请求流程 ☛ 事件管理流程 ☛ 问题管理流程 ☛ 变更管理流程 ☛ 服务管理 ☛ 通知管理 ☛ 文件结构介绍 ☛ 插件安装介绍 ☛ 更新安装介绍
第二天	iTop文件结构介绍及二次方法介绍	☛ iTop常用二次开发方法 ☛ 二次开发主要操作对象 ☛ Toolkit工具的使用 ☛ 修改原有属性相关操作和实例 ☛ 增加新字段、新对象实例讲解 ☛ 流程修改 ☛ 显示排版修改 ☛ 菜单、仪表板的添加 ☛ 对象之间关联关系修改 ☛ 新建CI类型 ☛ 创建新模型 ☛ 简档调整

☛ 授课形式：

✔ 讲师现场讲解，学员动手练习；

✔ 软件环境为iTop 2.4.1汉化版

✔ 参加本课程需要您携带windows操作系统的笔记本电脑

☛ 课程时长：

✔ 2天时间

✔ 培训时间：上午9:00~12:00，下午13:30~18:00

✔ 中餐及午休时间：中午 12:00~13:30

▉ 课程特点

☛ 软件权威：

✔ 完全遵循ITIL最佳实践，国际开源、免费，零启动成本，不受License限制

✔ 强大灵活的CMDB模型，直观动态的CI影响关系展示

✔ 细粒度的服务级别定义及与各流程模块的无缝衔接

✔ 基于PHP5的Symfony框架，可跨平台运行，开发人才易于获取，开发成本低

✔ 万能的Web Service系统间接口适配，方便对接各类周边平台

✔ 功能和友好性兼备，易于维护，满足快速实施上线需求

✔ 遵从GPL协议，用户拥有100%的源代码，彻底避开被开发商绑架的风险，可自主发展

✔ 便利的用户自助服务中心及无处不在的结构化文档管理

☛ 课程实用性：

✔ 培训讲师由工作在第一线的高级咨询师担任，有丰富的项目实践经验和成功案例；

✔ 通过讲师演示讲解，学员动手实验，深刻理解iTop开发技术；

☛ 课程权威性：

✔ 教材采用国内最权威的iTop专著-《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》；

✔ 由该书主编授课

▉ 培训机构简介

ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名ITIL培训基地会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL培训基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。

深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL培训基地的商业运营机构，作为PeopleCert和Exin在国内双重授权的培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！

▉ 培训资质

	荣获PeopleCert机构授予ITIL授权培训和考试中心资质
	荣获Exin机构授予的DevOps授权培训和考试中心资质
	荣获英国Axelos机构授予的培训机构资质