案例四：某北京著名连锁餐饮公司

客户感言：
      “iTop 系统二次开发上线后运行了半年时间，我司人员已完全适应，接下来还会对系统进一步优化，启动二期项目。与ITIL认证合作，我们充满信心。"

——某北京著名连锁餐饮公司CIO

      某北京著名连锁餐饮公司是“XXX 红烧肉”品牌的发展商和运营商，管理团队实力雄厚，分工清晰，有专业管理人员近百人。其管理团队拥有一批在“老家肉饼”和“田老师红烧肉”不同发展阶段选拔的高素质管理人员，他们已经成为了管理团队的骨干；这些管理人员中的仓储物流配送专家、运营管理专家和通晓现代核算、审计方法的财务专家等数人，携手组建了核心管理团队。在接触iTop 初期，凭着公司自有IT 人才自行组建了iTop 实施团队，经过短短的两个月时间，就在公司内部完成了iTop 标准流程的测试并成功上线运行。在上线运行的最初6 个月时间里，由于iTop 标准版本无法满足该公司IT 管理业务的实际需要，IT 管理层提出了对iTop 系统进行完善的需求，并与ITIL认证合作，对iTop 各模块功能进行完善，提升iTop 工具业务中的IT 运行维护水平。主要项目内容包括：
• 系统深度汉化；
• 人员信息中增加门店及地址信息；
• 事件单、问题单里增加显示人员所在的门店及地址信息；
• 服务目录扩展成四级；
• 增加技术服务目录，并与解决方案联动；
• CMDB配置项关联关系调整；
• 增加知识库管理模块；
• 增加邮件、短信通知功能。
实施效果：
新建事件单，见图7-17。

图7-17 新建事件单页面

知识管理，见图7-18。

图7-18 知识管理页面

超时邮件通知，见图7-19。

图7-19 事件超时通知

我要

e你详细点行吗