学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

ISO 20000 的目标是“ 为任何提供IT 服务的企业提供一套通用的参考标准，不论其为内部客户还是外部客户提供服务”。由此看出，ISO20000 标准从其产生和制定的目标来看，始终把提供 IT服务的企业和部门作为认证主体。

ISO20000 标准的制定者是来自各个行业的 IT 服务专家。同样，标准本身的服务对象是各个行业的 IT 服务提供商。因此，凡是存在 IT 服务职能的机构、组织，不论它是为企业内部提供 IT 服务支持，还是为企业外部客户提供 IT 服务，都是 ISO20000 认证标准的需求者。

他们包括（但不限于）以下类别：   
专业 IT 服务外包提供商
---他们是 IT 服务行业的领军者，ISO20000 管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越 IT 服务能力的重要标志。 其中特别指出的是为跨国公司提供软硬件支持服务的外包公司，他们业务涉及全球的跨国公司，客户对国际标准要求高。因此，这类组织机构需要整合自身资源，通过 ISO20000 国际标准，紧跟国际标准步伐，为业务的国际化发展奠定基础。   

专业 IT 系统集成商和软件开发商
---这类企业采用 ISO20000 规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。     

企业内部 IT 服务提供商或 IT 运营支持部门
---银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的 IT 系统规模通常都很庞大，业务对于 IT 的依赖程度高。随着组织内部 IT 系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部 IT 服务管理水平，为业务的稳定和发展提高有力支持。他们通常通过与业务部门签订 SLA 来实现 IT 服务的交付明晰化、服务可计量化，以及保证可持续的内部 IT 服务改进能力。

3Q