2016年第11期ITIL认证讲堂《IT指标体系建设》视频分享 总194期
讲师简介	杜肖辉先生是我国IT服务管理领域的实践者之一。EXIN认证ITIL Service Manager。暂居广州，经济管理专业毕业，从事IT行业十余年，作为IT服务管理领域的先行者，杜肖辉先生曾历任合资企业IT主管、IT外包服务公司副总、咨询公司高级顾问、咨询经理等职。杜肖辉先生一直从事ITIL本土化研究和实践，具有较强的ITIL项目实施经验，四五年来主导完成了二十余个ITSM项目的成功实施。
内容介绍	IT服务质量的提高，要以对IT服务质量客观评价为基础,建立科学、客观的IT服务测量指标体系是业界公认的难点，也是IT服务领域的重点课题之一。     究竟IT指标体系建设思路是如何？我们请来我们的ITIL培训基地专家杜肖辉跟我们分享！

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谢谢分享，学习了。

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