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科索路 IT服务管理白皮书.pdf  

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长河

写了 971 篇文章,拥有财富 11173,被 31 人关注

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深爱那片海 发表于 2014-3-30 02:22:58
跟大家交流一个ITIL的概念吧:ITSM是一套协同流程同时以客户为中心的方法,他通过服务级别协议(SLA)保证IT的服务质量,同时它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。它通过整合IT服务与组织业务,提高组织IT服务和服务支持的能力及其水平。
分手快乐 发表于 2014-3-30 02:23:07
跟大家交流一个ITIL的概念吧:ITSM系统是为了解决ITIL管理思想的落地实践问题,同时帮助客户搭建可持续改善的ITIL管理体系,贯彻“以客户为中心、以流程为导向、服务生命周期管理”的IT服务管理方法,以提高IT运营绩效。ITSM系统包括了服务台模块、事件管理模块、客户管理模块、供应商管理模块、配置管理模块、知识管理模块、信息发布模块和统计分析模块。
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