学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

IT服务外包的发展不断进步，客户对vendor的要求也越来越高，就我们公司的客户而言，他们有自己一套成熟的方法，作为服务商（vendor），把握机会，完善自身是必需的，现就开发团队的建设的评估方面来概述一下：

阶段一：“要件——详细试样”阶段
评估角度：用户
评估要点：
1）以用户为主，对业务的理解程度是前提

2）挖掘用户的需求，用户经常对软件感到不满意，使用不符合他们的要求是主要原因，作为服务商，怎样挖掘用户的需求是服务好用户的硬性指标

3）怎样对业务系统化的把握（范围，即系统化的范围）
4）对用户作业的引导

阶段二：“设计——测试——系统构建”阶段
评估角度：供应商
评估要点：1）是否有质量控制体系：
2）测试水平，将检测BUG率，测试密度；
3）文档齐不齐（新增要求）；

阶段三：“用户测试——导入”阶段
评估角度：用户
评估要点：
1）是否能辅助用户进行测试
2）出现故障时，能否快速应对？能否遵守流程来处理故障？
3）变更管理能力，包括对变更风险的评估，对上线时机的把握，对自己做的系统进行整体评估说明。

阶段四：“维护”阶段
评估角度：用户+供应商
评估要点：
1）故障响应速度；
2）故障解决能力；
3）问题管理的水平；
4）日常改善，创意改善提案提交了多少；
5）沟通和风险管理水平，其中沟通不仅是传统意义的沟通，还包括了资料制作。


对开发项目的整体评估：
主要是从时间、成本、质量三个方面来进行，我们将考核：1）交付期；2）QCD成果物，包括文档；3）系统导入后的故障情况；4）人工单量；
对于开发团队成员，按以下三个级别进行考核：

PM：项目经理
评估要点：1）项目计划/日程做的好不好，执行是否有延期；2）课题有没有及时报告，将考核分析，上报和对应的能力；3）过程控制的好不好，将考核对状况的控制，对变更的控制，风险预见；4）资源管理能力，将考核成本控制，及资源计划做的好不好。

SE：系统工程师

评估要点：1）对业务的理解程度，是否能跟用户良好的沟通，是否能挖掘用户需求。一般业务经验要有4~5年以上才能评此级。2）计划日程的执行能力，将考核：执行计划时遇到问题是否及时向项目经理反馈？是否对项目计划提出修改建议？时间管理的能力如何？3）阶段目标的达成

PG：程序员
评估要点：1）BUG率高不高；2）生产率，一个人月产生的代码数是多少？

自己写的，第一次发帖，自己先支持一下;P

:victory:

我擦！我要沙发！

占坑编辑ing