【珠三角】2016第一期Itil Expert中级能力路径深圳（广州班） 3月24~27日就要开课了，看看您学完后的收益吧~~

Ø  您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享

Ø  您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作

Ø  案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放

Ø  培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和Prince2项目管理经验

Ø  学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL2011版的概念和方法

      专属给ITIL培训基地会员的福利！原价49600元的ITIL V3中级课能力路径（Expert） ，目前仅团购价24000元！心动不如行动！快来找Karen老师咨询吧！

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           咨询电话 13632320029、18027379316

      开课时间：3月24~27日，4月21~24日，5月6~8日

一、组织和培训机构简介：

ITIL认证机构简介

ITIL认证企业管理咨询有限公司是一家专注于将知识转变为价值的专业IT服务管理咨询公司，是EXIN授权的培训和考试机构,是国内少数有着丰富管理实践经验的IT服务管理咨询和培训机构。公司通过不断吸取国内、国际先进的IT服务管理方法论，并将这些先进的管理方法与企业管理实务相融合，协助企业培养IT服务管理人才，建立IT服务管理体系，提高IT服务管理成熟度。公司主要业务涉及IT治理、IT服务管理、IT审计、信息安全管理、PRINCE2项目管理、业务连续管理等多个领域。

ITIL认证机构拥有国内最大、最成熟的IT服务管理交流社区-ITIL培训基地，具有非常高的课程交付水平和成熟的培训组织经验。

ITIL培训基地简介

ITIL培训基地于2010年12月正式创建，现已发展成为超过30000名注册网友的中国本土最具规模的IT服务管理社区。ITIL培训基地致力于以ITIL为代表的IT服务管理科学方法论在国内的推广与落地，内容强调专业性及实用性，汇集和发表了大量IT服务管理及实践方面的资料和原创文章，在国内IT服务管理业界具有较大的影响力。ITIL培训基地为来自不同行业的网友和学员提供涵盖培训、咨询、软件和服务在内的ITSM领域全价值链服务，助力客户实现卓越的IT运营。

ITIL先锋ITIL培训基地的宗旨与使命：

ITIL学习引路人

ITIL落地践行者

ITSM交流门户

ITIL培训基地始终坚持以“为IT服务管理初学者提供入门引领，为IT服务管理实践者提供落地支持，为IT服务管理业界提供沟通交流平台”为宗旨，与IT服务管理业界各领域的厂商、机构和广大IT服务管理从业者们一道迈向广阔的未来。

ITIL认证培训团购及内训课程：包括ITIL Foundation、ITIL Expert、ITSS、Prince2双证班等课程；为诸多知名企业提供IT管理内训课程，如：中石化，福建电信，比亚迪，上海地铁，地球村等等，受到客户的广泛好评，通过率保证在百分百。

ITIL落地实战演练培训：ITIL的落地工作由于要求实施人员必须具有相应的IT服务管理体系的整体架构知识，以及咨询项目所必须的如需求调研、流程设计、组织设计、体系规划、项目管理等多个跨学术领域的理论和实践知识，一般的人员很难通过自学或假设项目环境来自我实践。为了让广大ITIL爱好者和IT服务管理从业人员能尽快从ITIL的理论了解者进化到ITIL落地的实践者行列，使他们可以通过短期的系统学习快速掌握ITIL咨询项目所必须的理论知识和实践技巧，ITIL培训基地特组织专家开发了《ITIL落地实战演练培训课程》。

iTop软件实施及定制开发： iTop中国社区是中国最大的iTop交流学习中心，它依托ITIL培训基地，为国内企业采用开源免费的ITSM工具提供有益的指导，ITIL培训基地组织了一批iTop实施和开发咨询顾问、摸索出从业务调研、架构设计、软件开发、实施指导、上线运营、持续改进的ITSM开源项目一条龙支持体系。作为国内唯一的支持服务商为数家企业成功实施了iTop管理工具。

网络讲堂：ITIL先锋ITIL培训基地YY讲堂（89519382）作为ITIL最佳实践在中国落地的重要宣传渠道，自ITIL培训基地成立以来，始终坚持以ITIL的知识学习和传播为己任，云集国内众多IT服务管理专家来传道授课，每周四晚上20:30准时举办，现已开设近百期，在业界具有较大的影响力。

我们的网址：ITIL-foundation.cn 企业电话：4008060230

培训机构——北京趋势引领信息咨询有限公司

        趋势引领(Trendsetting Consulting)是一家专注于将知识转变为价值的专业咨询公司，是ISCCC、BCI、 APMG、EXIN授权的培训机构。作为国内少数有着丰富管理实践经验的咨询和培训机构，公司以“传递先进的管理理念和经验，提高客户的管理成熟度”为使命，通过不断吸纳国内、国际先进管理方法论，并将这些先进的管理方法与企业管理实务相融合，协助企业培养人才，建立管理体系，提高管理成熟度。公司主要业务涉及IT治理、IT服务管理、IT审计、信息安全管理、 " target="_blank" class="relatedlink">项目管理、业务连续管理等方面。

    二、讲师介绍

朱至正介绍( S

2 q. } R8 `
朱至正老师是趋势引领公司咨询事业部华南区咨询总监，同时也是资深咨询顾问和讲师。朱老师多年从事IT服务管理体系、信息安全管理体系及标准的咨询、培训、审核和推广工作，曾任BSi中国区ISO20000技术经理，对IT服务管理、信息安全管理有着多年的理论研究和实践经验。朱老师在多年的管理实践和咨询、培训、认证过程中积累了大量的经验、方法和案例，曾作为审核组长完成数十家不同行业组织的ISO20000及ISO27001管理体系认证，并在深圳证券通信、上海证券通信、深交所、国信证券及某股份制银行等组织建立IT服务管理体系过程中担任项目经理。
从业资质：
l ITIL系列国际证书：V3 Expert，V2 Service Manager

l ISO20000主任审核员证书

l IRCA注册ISO27001主任审核员证书

l IRCA及CCAA注册ISO9001 主任审核员证书

l 项目管理（Prince2）基础认证证书

三、课程介绍
ITIL是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL 主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程，以确保 IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南。
初期的ITIL侧重于系统管理，2000年发布的ITIL V2（ITIL第二版）则将重心放在了流程管理上。2007年5月ITIL V3正式面向全球发布。这是ITIL自问世以来最大规模的修订，不仅整合了ITIL V1与ITIL V2的精华，并引入生命周期理论，通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理体系的最佳实践。2011年7月，在历时4年更新与修订后，ITIL 2011版正式发布，2011版是一个更新版,而非全新改版。主要更新包括：修订文字和图表中的差错，文本表达更加完整、清晰；修订了各模块和流程的目的、目标和范围，使得概念表达更加清晰、简明和易懂。

本课程属于ITIL 2011中级课程能力路径，包括Operational Support and Analysis（OSA）运营支持与分析、Planning, Protection and Optimization（PPO）策划、保护与优化，Release Control and Validation（RCV）发布、控制与确认，Service Offerings and Agreements（SOA）服务提供与协议，4门课的认证考试以及Managing Across the Lifecycle Certificate（MALC）管理生命周期课程及考试，共计5门课程及考试。课程共分三次进行授课和考试，每次4天，共计12天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章，全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书。

本课程基于ITIL 2011，介绍了能力路径各阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。

课程内容
OSA：运营支持与分析
□ 事件管理
□ 突发事件管理
□ 请求满足
□ 问题管理
□ 访问管理
□ 服务台
PPO ：计划、保护与优化
□ 容量管理
□ 可用性管理
□ IT服务连续性管理
□ IT信息安全管理
RCV ：发布、控制与验证
□ 变更管理
□ 服务资产与配置管理
□ 发布与部署管理
□ 知识管理
SOA ：服务提供和协议
□ 服务组合管理
□ 服务目录管理
□ 服务级别管理
□ 供应商管理
□ 财务管理
MALC:
□ 介绍IT服务管理业务和管理问题
□ 管理规划和实施服务管理
□ 管理的战略转变
□ 风险管理
□ 了解组织面临的挑战
□ 进行服务评估
□ 了解互补产业指导
□ 该认证培训应包括检查，包括模拟考试的机会的准备




课程收益

· 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
· 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作

· 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
· 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经理
· 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL2011版的概念和方法
· 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
· 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系

培训对象

· CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
· IT服务质量经理、ITIL流程负责人

· IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员$ A- b! k1 Z# |1

选择我们
· 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
· 您学到的不是枯燥的概念，还有实际样例与操作
· 案例讲解、课题讨论、难点练习， 授课形式多样、开放获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享% n4 f% H. }5 o6 G( L. Y; O

1.【组织方式】

ITIL先锋ITIL培训基地组织团购：联系组织学员、落实培训场地、组织培训及现场考试；包括考试共11天课程：提供发票。

2.【认证介绍】

培训课程：ITIL V3 EXPERT（包含OSA、PPO、RCV、SOA、MALC共5门课程）培训

授课语言：中文

培训时间：11天（分三期课进行，SOA&PPO四天，RCV&OSA四天，MALC三天，每期课程通过延长课程时间至晚上19点缩短课程天数，具体时间可经双方友好协商共同制定。）

认证证书：OSA、PPO、RCV、SOA、MALC、ITIL EXPERT（共6张证书）

3.【考生条件】
从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识并通过了ITIL  Foundation 2011 认证资质考试。
    4.【价格】全包价26000元(含培训费、考试费、发票)；
不含发票：24000元提供内容：11天场地及教学资源、两顿午餐、试卷、证书及发票。
外地学员凭当日或前一日车票补贴车费，包酒店住宿。
    5.【报名方式】

请有意参加的朋友，加入QQ：80049496 karen老师，或咨询电话 13632320029、18027379316，留下您的姓名（姓名办理证书需要）、联系方式（手机）、QQ号码、邮箱地址参加报名。(个人信息保密)

报名满6人后我们将及时与您联系。并视情况决定开课日期（1个月内）。 需备注中进行说明：请提供的开票资料。若有任何意见或建议，欢迎回帖咨询。

答疑咨询QQ：80049496 karen老师

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Ø  您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享

Ø  您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作

Ø  案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放

Ø  培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和Prince2项目管理经验

Ø  学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL2011版的概念和方法

      专属给ITIL培训基地会员的福利！原价49600元的ITIL V3中级课能力路径（Expert） ，目前仅团购价24000元！心动不如行动！快来找Karen老师咨询吧！

        咨询答疑QQ群：119205977

        咨询答疑Karen老师QQ：80049496

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           咨询电话 13632320029、18027379316

      开课时间：3月24~27日，4月21~24日，5月6~8日

一、组织和培训机构简介：

ITIL认证机构简介

ITIL认证企业管理咨询有限公司是一家专注于将知识转变为价值的专业IT服务管理咨询公司，是EXIN授权的培训和考试机构,是国内少数有着丰富管理实践经验的IT服务管理咨询和培训机构。公司通过不断吸取国内、国际先进的IT服务管理方法论，并将这些先进的管理方法与企业管理实务相融合，协助企业培养IT服务管理人才，建立IT服务管理体系，提高IT服务管理成熟度。公司主要业务涉及IT治理、IT服务管理、IT审计、信息安全管理、PRINCE2项目管理、业务连续管理等多个领域。

ITIL认证机构拥有国内最大、最成熟的IT服务管理交流社区-ITIL培训基地，具有非常高的课程交付水平和成熟的培训组织经验。

ITIL培训基地简介

ITIL培训基地于2010年12月正式创建，现已发展成为超过30000名注册网友的中国本土最具规模的IT服务管理社区。ITIL培训基地致力于以ITIL为代表的IT服务管理科学方法论在国内的推广与落地，内容强调专业性及实用性，汇集和发表了大量IT服务管理及实践方面的资料和原创文章，在国内IT服务管理业界具有较大的影响力。ITIL培训基地为来自不同行业的网友和学员提供涵盖培训、咨询、软件和服务在内的ITSM领域全价值链服务，助力客户实现卓越的IT运营。

ITIL先锋ITIL培训基地的宗旨与使命：

ITIL学习引路人

ITIL落地践行者

ITSM交流门户

ITIL培训基地始终坚持以“为IT服务管理初学者提供入门引领，为IT服务管理实践者提供落地支持，为IT服务管理业界提供沟通交流平台”为宗旨，与IT服务管理业界各领域的厂商、机构和广大IT服务管理从业者们一道迈向广阔的未来。

ITIL认证培训团购及内训课程：包括ITIL Foundation、ITIL Expert、ITSS、Prince2双证班等课程；为诸多知名企业提供IT管理内训课程，如：中石化，福建电信，比亚迪，上海地铁，地球村等等，受到客户的广泛好评，通过率保证在百分百。

ITIL落地实战演练培训：ITIL的落地工作由于要求实施人员必须具有相应的IT服务管理体系的整体架构知识，以及咨询项目所必须的如需求调研、流程设计、组织设计、体系规划、项目管理等多个跨学术领域的理论和实践知识，一般的人员很难通过自学或假设项目环境来自我实践。为了让广大ITIL爱好者和IT服务管理从业人员能尽快从ITIL的理论了解者进化到ITIL落地的实践者行列，使他们可以通过短期的系统学习快速掌握ITIL咨询项目所必须的理论知识和实践技巧，ITIL培训基地特组织专家开发了《ITIL落地实战演练培训课程》。

iTop软件实施及定制开发： iTop中国社区是中国最大的iTop交流学习中心，它依托ITIL培训基地，为国内企业采用开源免费的ITSM工具提供有益的指导，ITIL培训基地组织了一批iTop实施和开发咨询顾问、摸索出从业务调研、架构设计、软件开发、实施指导、上线运营、持续改进的ITSM开源项目一条龙支持体系。作为国内唯一的支持服务商为数家企业成功实施了iTop管理工具。

网络讲堂：ITIL先锋ITIL培训基地YY讲堂（89519382）作为ITIL最佳实践在中国落地的重要宣传渠道，自ITIL培训基地成立以来，始终坚持以ITIL的知识学习和传播为己任，云集国内众多IT服务管理专家来传道授课，每周四晚上20:30准时举办，现已开设近百期，在业界具有较大的影响力。

我们的网址：ITIL-foundation.cn 企业电话：4008060230

培训机构——北京趋势引领信息咨询有限公司

        趋势引领(Trendsetting Consulting)是一家专注于将知识转变为价值的专业咨询公司，是ISCCC、BCI、 APMG、EXIN授权的培训机构。作为国内少数有着丰富管理实践经验的咨询和培训机构，公司以“传递先进的管理理念和经验，提高客户的管理成熟度”为使命，通过不断吸纳国内、国际先进管理方法论，并将这些先进的管理方法与企业管理实务相融合，协助企业培养人才，建立管理体系，提高管理成熟度。公司主要业务涉及IT治理、IT服务管理、IT审计、信息安全管理、 " target="_blank" class="relatedlink">项目管理、业务连续管理等方面。

    二、讲师介绍

朱至正介绍( S

2 q. } R8 `
朱至正老师是趋势引领公司咨询事业部华南区咨询总监，同时也是资深咨询顾问和讲师。朱老师多年从事IT服务管理体系、信息安全管理体系及标准的咨询、培训、审核和推广工作，曾任BSi中国区ISO20000技术经理，对IT服务管理、信息安全管理有着多年的理论研究和实践经验。朱老师在多年的管理实践和咨询、培训、认证过程中积累了大量的经验、方法和案例，曾作为审核组长完成数十家不同行业组织的ISO20000及ISO27001管理体系认证，并在深圳证券通信、上海证券通信、深交所、国信证券及某股份制银行等组织建立IT服务管理体系过程中担任项目经理。
从业资质：
l ITIL系列国际证书：V3 Expert，V2 Service Manager

l ISO20000主任审核员证书

l IRCA注册ISO27001主任审核员证书

l IRCA及CCAA注册ISO9001 主任审核员证书

l 项目管理（Prince2）基础认证证书

三、课程介绍
ITIL是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL 主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程，以确保 IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南。
初期的ITIL侧重于系统管理，2000年发布的ITIL V2（ITIL第二版）则将重心放在了流程管理上。2007年5月ITIL V3正式面向全球发布。这是ITIL自问世以来最大规模的修订，不仅整合了ITIL V1与ITIL V2的精华，并引入生命周期理论，通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等5个部分全面介绍了IT服务管理体系的最佳实践。2011年7月，在历时4年更新与修订后，ITIL 2011版正式发布，2011版是一个更新版,而非全新改版。主要更新包括：修订文字和图表中的差错，文本表达更加完整、清晰；修订了各模块和流程的目的、目标和范围，使得概念表达更加清晰、简明和易懂。

本课程属于ITIL 2011中级课程能力路径，包括Operational Support and Analysis（OSA）运营支持与分析、Planning, Protection and Optimization（PPO）策划、保护与优化，Release Control and Validation（RCV）发布、控制与确认，Service Offerings and Agreements（SOA）服务提供与协议，4门课的认证考试以及Managing Across the Lifecycle Certificate（MALC）管理生命周期课程及考试，共计5门课程及考试。课程共分三次进行授课和考试，每次4天，共计12天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章，全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书。

本课程基于ITIL 2011，介绍了能力路径各阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。

课程内容
OSA：运营支持与分析
□ 事件管理
□ 突发事件管理
□ 请求满足
□ 问题管理
□ 访问管理
□ 服务台
PPO ：计划、保护与优化
□ 容量管理
□ 可用性管理
□ IT服务连续性管理
□ IT信息安全管理
RCV ：发布、控制与验证
□ 变更管理
□ 服务资产与配置管理
□ 发布与部署管理
□ 知识管理
SOA ：服务提供和协议
□ 服务组合管理
□ 服务目录管理
□ 服务级别管理
□ 供应商管理
□ 财务管理
MALC:
□ 介绍IT服务管理业务和管理问题
□ 管理规划和实施服务管理
□ 管理的战略转变
□ 风险管理
□ 了解组织面临的挑战
□ 进行服务评估
□ 了解互补产业指导
□ 该认证培训应包括检查，包括模拟考试的机会的准备




课程收益

· 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
· 您学到的不是枯燥的概念，而是实际样例与操作

· 案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放
· 培训讲师均为IT服务管理咨询项目一线项目经理，具备丰富的IT服务管理知识和项目管理经理
· 学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL2011版的概念和方法
· 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
· 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系

培训对象

· CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
· IT服务质量经理、ITIL流程负责人

· IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员$ A- b! k1 Z# |1

选择我们
· 您获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享
· 您学到的不是枯燥的概念，还有实际样例与操作
· 案例讲解、课题讨论、难点练习， 授课形式多样、开放获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享% n4 f% H. }5 o6 G( L. Y; O

1.【组织方式】

ITIL先锋ITIL培训基地组织团购：联系组织学员、落实培训场地、组织培训及现场考试；包括考试共11天课程：提供发票。

2.【认证介绍】

培训课程：ITIL V3 EXPERT（包含OSA、PPO、RCV、SOA、MALC共5门课程）培训

授课语言：中文

培训时间：11天（分三期课进行，SOA&PPO四天，RCV&OSA四天，MALC三天，每期课程通过延长课程时间至晚上19点缩短课程天数，具体时间可经双方友好协商共同制定。）

认证证书：OSA、PPO、RCV、SOA、MALC、ITIL EXPERT（共6张证书）

3.【考生条件】
从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识并通过了ITIL  Foundation 2011 认证资质考试。
    4.【价格】全包价26000元(含培训费、考试费、发票)；
不含发票：24000元提供内容：11天场地及教学资源、两顿午餐、试卷、证书及发票。
外地学员凭当日或前一日车票补贴车费，包酒店住宿。
    5.【报名方式】

请有意参加的朋友，加入QQ：80049496 karen老师，或咨询电话 13632320029、18027379316，留下您的姓名（姓名办理证书需要）、联系方式（手机）、QQ号码、邮箱地址参加报名。(个人信息保密)

报名满6人后我们将及时与您联系。并视情况决定开课日期（1个月内）。 需备注中进行说明：请提供的开票资料。若有任何意见或建议，欢迎回帖咨询。

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