20151118   淡然

续上








2.8.2      差距分析及改进建议

结合当前收集的资料，我们对ITSM工具的优势与问题进行了分析，具体如下：

优势：

Ø  工具平台可以初步支持ITIL流程运作；

Ø  初步建立服务器、网络设备的监控机制；                        ITSS考试

Ø  具有较完善的桌面管理、监控平台。

问题：

Ø  运维平台仅支持部分ITIL流程；

Ø  部分变更流程不在运维平台上流转，与配置流程结合松散；

Ø  配置管理相当薄弱，无完整的工具支撑；

Ø  监控工具局限性大，易用性较差；

Ø  各个平台间相对独立，融合度较低。

编号	改进点	分析	改进建议
1	运维管理平台	现有平台只支持事件、变更、知识库三个流程，并且无法继续开发以支持ITIL其它流程	新建SM平台，覆盖服务台、事件、变更、配置、问题、知识、服务请求、服务级别八个核心流程          ITSS认证
2	运维管理平台	只提供Web界面接入方式，接入方式单一	新建SM平台，同时提供Windows客户端接入、Web界面接入、移动接入等多种方式
3	运维管理平台	与监控系统无法集成，和同公司的NSM系统也未实现集成	新建SM平台，利用其提供WebService接口、内部接口等多总接入方式，与现有监控系统做接口
4	运维管理平台	旧运维平台仍存在历史数据，但由于数据分类及结构存在很大差异，无法迁移到新平台	对旧平台做归档处理，保持平台运行，保留数据备查；新平台正式投产后封存数据并释放旧平台占用的资源
5	监控系统—PC服务器监控	PC服务器使用CA Unicenter NSM监控，监控率仅在50％左右。	更换更先进的服务器监控软件，加强服务器监控，力求监控率到100％
6	监控系统—PC服务器监控	CA Unicenter NSM需安装代理，且不支持Windows Server 2008	更换无需使用代理监控的监控产品，或者兼容Windows Server 2008的监控产品
7	监控系统—PC服务器监控	CA Unicenter NSM安装代理后需重启服务器，要重启服务器需要申请停机时间	更换无代理监控的监控产品，可实现不停机直接添加监控
8	监控系统—网络监控	CiscoWork2000监控产品不兼容非思科产品	更换能兼容多个厂商设备的网络监控产品
9	监控系统—网络监控	非思科设备目前使用Telnet、SSH等方式人工巡检，造成运维人员工作量大	更换能兼容多个厂商设备，且有集中管理界面的网络监控产品，降低运维人员工作量
10	监控系统—网络监控	监控系统未跟IT运维平台相结合	通过接口把监控系统数据汇入IT运维管理平台          ITSS培训
11	语音平台	未跟运维平台很好结合	把语音平台和运维平台集成，将来电信息带入运维平台，实现自动展示来电人员资料
12	语音平台	新版本语音平台包括CRM客户关系管理和工单管理	这两个功能在新HPSM平台中实现
13	资产管理平台	未跟运维平台很好结合	开发接口，同步资产管理平台数据

2.9              IT运维体系成熟度分析

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53218-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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2.8.2      差距分析及改进建议

结合当前收集的资料，我们对ITSM工具的优势与问题进行了分析，具体如下：

优势：

Ø  工具平台可以初步支持ITIL流程运作；

Ø  初步建立服务器、网络设备的监控机制；                        ITSS考试

Ø  具有较完善的桌面管理、监控平台。

问题：

Ø  运维平台仅支持部分ITIL流程；

Ø  部分变更流程不在运维平台上流转，与配置流程结合松散；

Ø  配置管理相当薄弱，无完整的工具支撑；

Ø  监控工具局限性大，易用性较差；

Ø  各个平台间相对独立，融合度较低。

编号	改进点	分析	改进建议
1	运维管理平台	现有平台只支持事件、变更、知识库三个流程，并且无法继续开发以支持ITIL其它流程	新建SM平台，覆盖服务台、事件、变更、配置、问题、知识、服务请求、服务级别八个核心流程          ITSS认证
2	运维管理平台	只提供Web界面接入方式，接入方式单一	新建SM平台，同时提供Windows客户端接入、Web界面接入、移动接入等多种方式
3	运维管理平台	与监控系统无法集成，和同公司的NSM系统也未实现集成	新建SM平台，利用其提供WebService接口、内部接口等多总接入方式，与现有监控系统做接口
4	运维管理平台	旧运维平台仍存在历史数据，但由于数据分类及结构存在很大差异，无法迁移到新平台	对旧平台做归档处理，保持平台运行，保留数据备查；新平台正式投产后封存数据并释放旧平台占用的资源
5	监控系统—PC服务器监控	PC服务器使用CA Unicenter NSM监控，监控率仅在50％左右。	更换更先进的服务器监控软件，加强服务器监控，力求监控率到100％
6	监控系统—PC服务器监控	CA Unicenter NSM需安装代理，且不支持Windows Server 2008	更换无需使用代理监控的监控产品，或者兼容Windows Server 2008的监控产品
7	监控系统—PC服务器监控	CA Unicenter NSM安装代理后需重启服务器，要重启服务器需要申请停机时间	更换无代理监控的监控产品，可实现不停机直接添加监控
8	监控系统—网络监控	CiscoWork2000监控产品不兼容非思科产品	更换能兼容多个厂商设备的网络监控产品
9	监控系统—网络监控	非思科设备目前使用Telnet、SSH等方式人工巡检，造成运维人员工作量大	更换能兼容多个厂商设备，且有集中管理界面的网络监控产品，降低运维人员工作量
10	监控系统—网络监控	监控系统未跟IT运维平台相结合	通过接口把监控系统数据汇入IT运维管理平台          ITSS培训
11	语音平台	未跟运维平台很好结合	把语音平台和运维平台集成，将来电信息带入运维平台，实现自动展示来电人员资料
12	语音平台	新版本语音平台包括CRM客户关系管理和工单管理	这两个功能在新HPSM平台中实现
13	资产管理平台	未跟运维平台很好结合	开发接口，同步资产管理平台数据

2.9              IT运维体系成熟度分析

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53218-1-1.html

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