20151118  淡然

续上

2.7.7      日常运维管理2.7.7.1              现状描述                      ITSS培训

目前某公司的日常运维管理已经非常成熟，但是暂时没有形成流程，而且没有文档化，在本项目中，要对日常运维流程进行流程化和文档化。

2.7.7.1.1       已有优势

经过问卷、访谈和调查分析，可以发现某公司现有的IT服务管理存在以下的优势：

Ø  日常运营已经做的非常到位，基本上要做的都已经做到；

Ø  有制定完善的周期性巡检计划；

Ø  有规律的回顾日常运维的效果。

2.7.7.1.2       需求与期望   

Ø  以ITIL（IT基础架构库）为理论基础，以流程为导向、以客户为中心，整合IT 服务与单位业务，建立更完善的日常运维流程；

Ø  日常运维管理文档化，优化流程并合理利用资源，提高效率，保证优质服务，提高IT 服务提供和服务支持的能力和水平。                     ITSS认证

2.7.7.1.3       流程评估

通过问卷，我们得出目前的日常运维流程的成熟度如下图：

图 41日常运营流程成熟度

由图可以看出，日常运维流程虽然没有作为单独的流程存在，但是由于某公司一直非常重视日常运维管理活动，而且日常运维工作经过多年的执行已经非常成熟。所以日常运维流程的得分超过了一般企业，但是由于没有衡量流程的收益，略有不足。主要体现在以下方面：

Ø  没有定期测试日常运维服务的效果；

Ø  没有正式的程序定期回顾日常运维计划；

Ø  没有和事件管理流程的接口。

2.7.7.2              差距分析及改进建议

编号	现状	改进建议
OP1	目前日常运维任务的服务内容和计划过于简略	梳理日常运维任务、编制日常运维计划，梳理日常运维职责，并开发运维工作完成记录登记界面
OP2	目前没有日常运维的KPI指标	绩效指标和报表：完成工作百分比、升级的数量及原因、机房环境导致的事故数量                                   ITSS考试

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53214-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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2.7.7      日常运维管理2.7.7.1              现状描述                      ITSS培训

目前某公司的日常运维管理已经非常成熟，但是暂时没有形成流程，而且没有文档化，在本项目中，要对日常运维流程进行流程化和文档化。

2.7.7.1.1       已有优势

经过问卷、访谈和调查分析，可以发现某公司现有的IT服务管理存在以下的优势：

Ø  日常运营已经做的非常到位，基本上要做的都已经做到；

Ø  有制定完善的周期性巡检计划；

Ø  有规律的回顾日常运维的效果。

2.7.7.1.2       需求与期望   

Ø  以ITIL（IT基础架构库）为理论基础，以流程为导向、以客户为中心，整合IT 服务与单位业务，建立更完善的日常运维流程；

Ø  日常运维管理文档化，优化流程并合理利用资源，提高效率，保证优质服务，提高IT 服务提供和服务支持的能力和水平。                     ITSS认证

2.7.7.1.3       流程评估

通过问卷，我们得出目前的日常运维流程的成熟度如下图：

图 41日常运营流程成熟度

由图可以看出，日常运维流程虽然没有作为单独的流程存在，但是由于某公司一直非常重视日常运维管理活动，而且日常运维工作经过多年的执行已经非常成熟。所以日常运维流程的得分超过了一般企业，但是由于没有衡量流程的收益，略有不足。主要体现在以下方面：

Ø  没有定期测试日常运维服务的效果；

Ø  没有正式的程序定期回顾日常运维计划；

Ø  没有和事件管理流程的接口。

2.7.7.2              差距分析及改进建议

编号	现状	改进建议
OP1	目前日常运维任务的服务内容和计划过于简略	梳理日常运维任务、编制日常运维计划，梳理日常运维职责，并开发运维工作完成记录登记界面
OP2	目前没有日常运维的KPI指标	绩效指标和报表：完成工作百分比、升级的数量及原因、机房环境导致的事故数量                                   ITSS考试

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53214-1-1.html

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