20151118 淡然

续上

2.3              IT运维管理的服务范围2.3.1      现状描述

目前总公司委托通号中心的IT运维服务部负责某公司全公司13000多员工的8910台桌面设备；同时负责56个应用系统、42类基础系统、11个A类机房（中心机房）；随之配套的基础网络主机包含165台主机服务器，645台网络交换设备和291台车站自助终端系统。这些桌面、网络和主机系统及其应用覆盖整个某公司各管理业务、生产业务和日常办公管理工作。                               ITSS考试

我们就目前提供的IT运维服务进行了梳理，IT运维所提供的服务目录整理如下：

2.3.1.1              业务服务目录

Ø  桌面运维及内部办公系统服务；

Ø  网站管理服务；

Ø  面向总公司和子公司的应用系统管理服务，例如财务，ERP，邮件系统等；

Ø  面向公众的应用系统管理服务；

Ø  电子导引系统等管理服务；

Ø  资产管理、分发服务，包括信息资产对用户的分发和变更；

Ø  权限管理服务，包括设定、变更和废除用户对信息资产的访问权限；                                ITSS认证

Ø  其他与用户相关的IT服务。

2.3.1.2              技术服务目录

Ø  IT基础设施运维服务

IT基础设施运维服务对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。

Ø  安全管理服务

安全管理服务对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理，包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等服务。

Ø  日志信息服务

日志信息服务对日志信息进行采集、发布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报，为日志信息的获取和进一步处理提供支持。

Ø  综合管理服务

综合管理服务包括咨询与培训服务、综合系统服务等。

2.3.2      差距分析及改进建议

目前的差距主要是对于服务范围的定义还有待于进一步明确，虽然有一个大的服务内容框架，而且对所提供服务的类别区分比较清晰，但尚未梳理出完整的服务目录；服务目录管理的范围一般需要提供和维护所有服务的准确信息，包括所有已经启用或正在启用的服务。

服务目录管理活动应包括一下方面：

Ø  定义服务；

Ø  建立和维护准确的服务目录；

Ø  确定服务目录和服务组合之间的交互、依赖关系和一致性；

Ø  在服务目录和配置管理系统中定义所有的服务和支持服务之间的接口和依赖关系。                     ITSS培训

除了服务目录之外，内部的服务范围也需要进行梳理，目前虽然已经定义了每个室的大致工作范围，但是对于介乎各室工作范围之间的事项，还无法很好的归类和分级。这些都是本期项目需要解决的问题。

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53201-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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2.3              IT运维管理的服务范围2.3.1      现状描述

目前总公司委托通号中心的IT运维服务部负责某公司全公司13000多员工的8910台桌面设备；同时负责56个应用系统、42类基础系统、11个A类机房（中心机房）；随之配套的基础网络主机包含165台主机服务器，645台网络交换设备和291台车站自助终端系统。这些桌面、网络和主机系统及其应用覆盖整个某公司各管理业务、生产业务和日常办公管理工作。                               ITSS考试

我们就目前提供的IT运维服务进行了梳理，IT运维所提供的服务目录整理如下：

2.3.1.1              业务服务目录

Ø  桌面运维及内部办公系统服务；

Ø  网站管理服务；

Ø  面向总公司和子公司的应用系统管理服务，例如财务，ERP，邮件系统等；

Ø  面向公众的应用系统管理服务；

Ø  电子导引系统等管理服务；

Ø  资产管理、分发服务，包括信息资产对用户的分发和变更；

Ø  权限管理服务，包括设定、变更和废除用户对信息资产的访问权限；                                ITSS认证

Ø  其他与用户相关的IT服务。

2.3.1.2              技术服务目录

Ø  IT基础设施运维服务

IT基础设施运维服务对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。

Ø  安全管理服务

安全管理服务对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理，包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等服务。

Ø  日志信息服务

日志信息服务对日志信息进行采集、发布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报，为日志信息的获取和进一步处理提供支持。

Ø  综合管理服务

综合管理服务包括咨询与培训服务、综合系统服务等。

2.3.2      差距分析及改进建议

目前的差距主要是对于服务范围的定义还有待于进一步明确，虽然有一个大的服务内容框架，而且对所提供服务的类别区分比较清晰，但尚未梳理出完整的服务目录；服务目录管理的范围一般需要提供和维护所有服务的准确信息，包括所有已经启用或正在启用的服务。

服务目录管理活动应包括一下方面：

Ø  定义服务；

Ø  建立和维护准确的服务目录；

Ø  确定服务目录和服务组合之间的交互、依赖关系和一致性；

Ø  在服务目录和配置管理系统中定义所有的服务和支持服务之间的接口和依赖关系。                     ITSS培训

除了服务目录之外，内部的服务范围也需要进行梳理，目前虽然已经定义了每个室的大致工作范围，但是对于介乎各室工作范围之间的事项，还无法很好的归类和分级。这些都是本期项目需要解决的问题。

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53201-1-1.html

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