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本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-12 16:26 编辑

20151112   淡然
续上





5.2      紧急变更子流程
紧急变更管理子流程图:
紧急变更子流程说明如下:
序号

步骤名称

责任人

说明                              ITSS考试

9.2.10.1

确认紧急变更

变更经理

q 变更经理确认是紧急变更,如果不是则返回主流程
q 变更经理召集紧急变更委员会(ECAB)成员,注意在特殊环境下会议可能并非面对面,而是强调相关重要人员的沟通。可以通过电话方式沟通
q 将紧急变更的相关信息通告ECAB成员。或把紧急变更相关资料发送给ECAB成员

9.2.10.2

快速评估审批

紧急变更委员会 ECAB

q 变更委员会-ECAB成员将检查和审阅需要讨论的紧急变更请求
q 如果变更委员会-ECAB发现RFC的信息不足以作出决定,应当立即要求变更请求者提供更多的信息,而变更请求者在紧急变更处理过程中应当随时准备配合
q ECAB成员评估变更,对该变更做出批准或驳回的意见
q 如不同意该紧急变更,则返回主流程,可取消或按正常流程进行
q 如批准则指定变更主管                      ITSS认证

9.2.10.3

快速制定紧急实施计划、测试计划、回退计划等

变更主管、变更实施人员、变更经理

q 变更经理负责协调资源,根据实际需要制定紧急变更计划,包括实施计划、测试计划、回退计划等(包括实施步骤、实施延续的时间、恢复计划、实施的人员安排、紧急通告等),可获得ECAB成员的支持
q 如果计划在提交变更时已经制定完成,则审核计划的可行性与风险
q 进入9.2.10.4实施紧急变更任务

9.2.10.4

实施紧急变更任务

变更主管、
变更实施人员

q 通告相关部门
q 业务恢复后再次通知相关部门
q 按照计划实施,如果变更失败,则转9.2.10.6执行回退计划
q 监测实施效果

9.2.10.5

回顾紧急变更

变更经理、变更主管、紧急变更委员会

q 变更主管协助变更经理确定参加回顾的人员,并将相关信息发给与会人员
q 变更经理主持回顾会议,回顾该紧急变更的根源,变更的业务或技术目的,给出建议或意见

9.2.10.6

执行回退计划

变更主管、变更实施人员

q 如果变更实施失败,执行回退计划

9.2.10.7

关闭变更

变更经理

q 如果该变更引起配置项信息的变化,则通知配置管理员及时更新
q 提交变更总结报告至ECAB                 ITSS培训
q 整理资料,更新变更记录,通知变更请求者,关闭变更

紧急变更子流程为紧急变更提供了快速处理机制,但为了良好的控制,仍应通过服务管理平台完成上述各环节,但是实际处理中可以先评审、实施后补单。




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