本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-29 15:36 编辑
4.2.4业务应用管理处 主要负责运维范围内，业务应用系统运维管理，包括：维护监控、运行报告、更新发布、应用系统用户培训和相关业务管理；负责公司本部信息应用系统的前期策划。 ITSS考试
主要职责 n 负责业务应用系统运行、维护、测试和业务管理工作 n 负责为客户服务中心提供后端业务应用的支持，对各类应用故障、配置变更、以及客户需求提供响应。因此，业务应用管理处也是IT运维工作提供的组成部分。基于IT管理服务流程同信息运维中心内部其他部门协同工作。 n 业务应用系统测试、开发、上线等职能一般以项目形式展开；当系统上线后，如果用户提出新的需求，由业务应用管理处负责整理和确认客户的需求，进行相应的沟通、协调、测试、上线以及开发等工作。 n 负责应用需求变更，各类报表开发、对应用软件提供上线前的测试、并负责应用软件的更新发布工作 n 负责应用系统操作管理，负责各类应用的配置修改等工作。包括帐号、密码、权限以及软件配置文件等工作 n 负责应用系统监控、故障排除、日常维护并提供运行报告 n 负责对业务需求和变更进行审计工作，确保符合业务目标和IT运维管理的要求 n 负责应用系统项目的验收、上线运行和维护管理工作 n 负责省电力公司的业务信息系统前期策划工作 n 负责业务应用系统的用户培训管理工作
主要目标 n 保障业务应用系统的安全运行和日常维护工作 n 保障解决从客户服务中心转来的业务应用相关事件，包括：业务咨询、问题、需求、事件等工作，作为后端，提供业务应用相关支持 n 保障业务系统上线测试、验收、变更发布工作按时，成功完成 n 保障同业务部门的密切合作和业务管理
主要指标 n 重要业务应用系统的正常运行率 n 故障排除数量 n 处理的业务应用事件数量 n 业务应用相关事件的平均解决时间 n 事件处理完成后客户给予的满意度评价 n 由第三方定期做的客户满意度调查结果 n 客户投诉的数量和处理情况 n 业务用户培训数量 目前业务应用管理处包括三个小组，综合系统组，营销系统组，安全生产系统组。主要按业务系统的关键程度，工作内容和工作量划分。随着“SG186”工程建设完成大量应用系统的上线运行，和业务部门的应用系统运维工作转入IT信息运维中心等变化。可能根据实践业务应用的重要性，工作安排成立更多的应用系统运维支持小组。甚至对某些关键系统成立专门的处进行支持。 4.2.5项目管理处 负责协同项目管理办公室对所有工作范围内IT项目进行协调和管理工作。负责公司本部信息化项目建设管理工作，负责公司系统内各单位信息化建设项目的技术指导工作。
主要职责 n 负责配合协同项目管理办公室进行相关的项目前期立项申请、准备、建设、审计、以及转交到运维部门上线运行等协调管理工作。 n 负责公司本部项目，主要职责为：立项前组织相关资源对项目进行论证和选型，指定项目经理并协调建立项目团队，多项目资源的协调，项目监控与项目里程碑的评审，项目验收。 n 负责在项目正式进入建设过程后，配合和审计项目经理的项目管理工作。 n 负责对信息运维中心所有立项建议进行综合的分析，对项目组合进行取舍并确定重点和优先级 n 对项目总体架构进行分析和设计，确保从IT环境整体角度考虑架构的最优化，确保实施后运维工作的正常进行 ITSS认证
目前的IT项目主要有以下几类： n 国家某公司总公司主导立项的项目 n 信息运维中心主导立项的项目 n 各业务单位主导立项的项目
针对以上三类项目，项目管理过程有所不同，详细如下： n 总公司主导立项的项目 总公司主导立项的项目，其立项调研以及项目范围一般由总公司确定，因此不需要信息中心进行项目可行性论证以及选型等工作，信息中心提供项目经理，按照总公统一的项目进度安排展开工作即可；信息中心参与项目验收工作，但终验一般由总公司签署。 在这类项目中，项目管理处的主要职责是和总公司进行沟通和协调，确保理解总公司的项目建设目标以及进度要求，监督项目进度和总体质量并及时反馈给总公司，确保项目完成； n 信息运维中心主导立项的项目 浙江信息运维中心主导立项的项目，覆盖项目管理全过程； 在这类项目中，涉及到各个业务部门和管理部门以及乙方（厂商）。项目前期所有对外协调工作由项目管理处主导，后期主要由项目经理负责，但项目管理处应提供协助。项目验收时，项目管理处代表信息中心对项目组成果进行验收并签署验收报告。 n 各业务部门自行主导立项的项目 各业务部门自行立项时，信息运维中心既行使项目管理职能，也行使运行服务职能；从管理职能的角度，项目管理处需要对项目的技术路线进行审核，确保项目的建设符合国家电网公司信息化建设的规划以及技术规范。从服务职能的角度，在项目建设过程和上线运行维护后，信息运维中心提供项目管理和技术咨询服务，协助业务部门进行项目建设。 需要强调的是，这类项目的论证、选型以及验收都由业务单位自行负责，项目管理处提供支持和辅助服务。
主要目标 n 保障项目管理处计划内所有信息项目的成功完成 n 协调项目建设和运维工作的平稳过渡 n 配合总公司信息项目建设，保证对本部信息项目的全程管理，协调业务部门项目符合信息化建设要求。 n 制定项目建设的规章制度，为系统内各单位提供项目技术咨询和指导
主要指标 n 按项目进度要求，范围要求，费用要求完成的总公司项目数量 n 按项目进度要求，范围要求，费用要求完成的公司本部项目数量 n 按项目进度要求，范围要求，费用要求完成的业务部门项目数量 n 超出时间，或范围，或经费未完成的项目数量 n 失败的项目数量 n 取消的项目数量
4.2.6数据中心 负责数据中心的监控工作，日常运维工作，故障解决工作，数据中心项目建设工作和解决客户服务中心传递事件等相关工作。
主要职责 n 负责数据中心24*7监控工作。包括：业务应用、核心基础架构、环境基础架构 § 环境基础架构：机房、防雷防静电设备、电源、UPS等设施； § 核心基础架构：服务器、主机、存储备份设备、网络设备、网络基础服务系统、部分核心桌面计算机系统等； § 应用基础架构：操作系统、数据库、中间件、备份软件、支撑软件系统等、防病毒系统、监控系统等工作 n 负责数据中心的日常运行维护，管理优化工作和各关键系统得运行报告 n 负责数据中心故障的排除工作 n 负责数据中心系统的备份、恢复和容灾等工作 n 负责数据中心的安全防护工作 n 负责解决由信息运维中心其他部门转过来的数据中心相关的事件，故障，问题和需求 n 负责数据中心的项目建设工作。包括：机房改扩建、基础架构、大机移植、安全防护体系、网络改造等项目。保障数据中心的持续建设。 n 负责同总公司数据中心，和系统内各IT运维单位的信息连通，共享，交换。 n 负责开展数据仓库，数据挖掘和商业智能等功能
主要目标 n 保障数据中心安全、可靠、稳定、高效的运行 n 保障数据中心为业务系统提供稳定，高质量的运行服务能力 ITSS培训 n 保障数据中心的持续建设，满足业务不断变化的需求 n 为业务应用提供数据仓库和数据挖掘的服务
主要指标 n 数据中心正常运行率 n 关键业务系统的正常运行时间 n 网络事故数量，主机事故数量 n 信息安全事故数量
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