20151027  淡然

目 录

1.     文档介绍... 4

1.1.      文档简介... 4

1.2.      文档用途... 4

1.3.        相关术语... 4

2.     IT知识管理流程概述... 6                           ITSS考试

2.1.      流程目的... 6

2.2.      流程主要内容... 6

2.3.      与其他流程的关系... 7

2.4.        流程范围... 7

2.5.        流程执行原则... 7

2.5.1.         常规原则... 7

2.5.2.         所有权原则... 7

2.5.3.         知识关闭原则... 7

2.5.4.         知识激活原则... 7

2.5.5.         知识审计原则... 7

3.     知识管理流程设计... 8

3.1.      关键角色、职责定义... 8

3.1.1.       知识经理... 8

3.1.2.       知识提交人... 8

3.1.3.       知识协调员... 9

3.1.4.       知识专家... 9

3.1.5.       知识使用人... 9

3.2.      流程相关定义... 10

3.2.1.         知识信息项... 10

3.2.2.         知识类型... 10

3.3.      流程概要设计... 11

3.4.      流程详细设计... 11

3.4.1.       （ST7.1）提交知识... 12

3.4.2.       （ST7.2）评阅知识... 12

3.4.3.       （ST7.3）修订知识... 13

3.4.4.       （ST7.4）发布知识... 14

3.4.5.       （ST7.5）审计知识... 15

3.4.6.       （ST7.6）使用知识... 16                            ITSS认证

4.     报表和KPI 17

5.     知识管理活动积分和激励... 19

5.1.      积分计算... 19

5.1.1.       知识管理基本积分规则... 19

5.1.2.       加分项... 19

5.1.3.       减分项... 19

5.1.4.       个人在知识管理活动中的总积分... 19

5.2.      激励机制... 19

5.2.1.       月/年度知识管理之星评选... 19

5.2.2.       月/年度知识管理先进部门... 19                         ITSS培训

6.     IT知识管理与企业知识管理系统的集成... 20

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52909-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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1.     文档介绍... 4

1.1.      文档简介... 4

1.2.      文档用途... 4

1.3.        相关术语... 4

2.     IT知识管理流程概述... 6                           ITSS考试

2.1.      流程目的... 6

2.2.      流程主要内容... 6

2.3.      与其他流程的关系... 7

2.4.        流程范围... 7

2.5.        流程执行原则... 7

2.5.1.         常规原则... 7

2.5.2.         所有权原则... 7

2.5.3.         知识关闭原则... 7

2.5.4.         知识激活原则... 7

2.5.5.         知识审计原则... 7

3.     知识管理流程设计... 8

3.1.      关键角色、职责定义... 8

3.1.1.       知识经理... 8

3.1.2.       知识提交人... 8

3.1.3.       知识协调员... 9

3.1.4.       知识专家... 9

3.1.5.       知识使用人... 9

3.2.      流程相关定义... 10

3.2.1.         知识信息项... 10

3.2.2.         知识类型... 10

3.3.      流程概要设计... 11

3.4.      流程详细设计... 11

3.4.1.       （ST7.1）提交知识... 12

3.4.2.       （ST7.2）评阅知识... 12

3.4.3.       （ST7.3）修订知识... 13

3.4.4.       （ST7.4）发布知识... 14

3.4.5.       （ST7.5）审计知识... 15

3.4.6.       （ST7.6）使用知识... 16                            ITSS认证

4.     报表和KPI 17

5.     知识管理活动积分和激励... 19

5.1.      积分计算... 19

5.1.1.       知识管理基本积分规则... 19

5.1.2.       加分项... 19

5.1.3.       减分项... 19

5.1.4.       个人在知识管理活动中的总积分... 19

5.2.      激励机制... 19

5.2.1.       月/年度知识管理之星评选... 19

5.2.2.       月/年度知识管理先进部门... 19                         ITSS培训

6.     IT知识管理与企业知识管理系统的集成... 20

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52909-1-1.html

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