从业务系统和ITSS优先级的角度来统计的标准报表格式

monicazhang

本帖最后由 monicazhang 于 2015-10-22 10:12 编辑

20151022 淡然

续上

16. 附录: 省公司上报报表16.1 事件管理上报报表16.1.1 按业务系统和优先级分类统计报表

业务系统	事件性质	总数	优先级
业务系统	事件性质	总数	紧急	高	中	低
BOSS系统	系统故障		ITSS考试
	客户投诉
	业务可用性告警
	平台告警
CRM	系统故障
	客户投诉
	业务可用性告警
	平台告警
BASS	系统故障
	客户投诉
	平台告警
P-BOSS	系统故障
P-BOSS	平台告警
BOMC	系统故障
BOMC	平台告警
其他系统	系统故障
其他系统	平台告警

指标计算方法如下：

[td]

序号	指标名称	指标计算说明
1	故障总数	数量：在事件单中根据以下条件过滤： 1. 【重复事件标记】为空 2. 【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’ 3. 【事件发生时间】在统计周期内 4. 【事件性质】＝‘系统故障’ 5. 【事件来源】不等于‘集团协查’
2	客户投诉总数	数量：在事件单中根据以下条件过滤： 1. 【重复事件标记】为空 2. 【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’ 3. 【事件发生时间】在统计周期内 4. 【事件性质】＝‘客户投诉’ 5. 【事件来源】不等于‘集团协查’
3	业务可用性告警总数	数量：在事件单中根据以下条件过滤： 1. 【重复事件标记】为空 2. 【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’ 3. 【事件发生时间】在统计周期内 4. 【事件性质】＝‘业务可用性告警’ 5. 【事件来源】不等于‘集团协查’
3	平台告警总数	数量：在事件单中根据以下条件过滤： 1. 【重复事件标记】为空 2. 【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’ 3. 【事件发生时间】在统计周期内 4. 【事件性质】＝‘告警’ 5. 【事件来源】不等于‘集团协查’
4	紧急、高、中、低	在故障、客户投诉、业务可用性告警、平台告警中分别过滤【事件优先级】 ITSS认证
5	业务系统	分别过滤【所属系统类型】的业务系统

16.1.2 按细分的业务系统和优先级对故障统计的报表

业务系统	子类	故障数量	优先级
业务系统	子类	故障数量	紧急	高	中	低
BOSS系统	产品管理
	服务开通
	综合采集
	融合控制
	融合计费
	综合帐务
	综合结算
	合作伙伴管理
	基础功能
	统计报表
	一级BOSS
	局数据管理与发布
	信息管理
	采集预处理
	其他
CRM	市场营销
	销售管理
	渠道管理
	客户服务
	客户管理
	资源管理
	产品管理
	系统管理
	其他
BASS
P-BOSS
BOMC
其他系统

指标计算方法如下：

[td]

序号	指标名称	指标计算说明
1	故障数量	数量：在事件单中根据以下条件过滤： 1．【重复事件标记】为空 2．【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’ 3．【事件发生时间】在统计周期内 4．【事件性质】＝‘系统故障’ 5．【事件来源】不等于‘集团协查’ ITSS培训
2	紧急、高、中、低	在故障、申告、告警中分别过滤【事件优先级】
3	业务系统	分别过滤【所属系统类型】的子类

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52521-1-1.html

本帖关键字：ITSS

上一篇：ITSS规范角色和实际岗位是如何映射的
下一篇：从业务的影响度来如何统计ITSS故障报表

从业务系统和ITSS优先级的角度来统计的标准报表格式

评论