20151022 淡然

续上

11.4    公告管理

公告管理是为了让IT用户可以方便的发布信息给所有使用者，主要功能包括公告的发布、公告的审核、公告查看历史记录、过期失效的公告等相关内容。

11.4.1  目的

公告管理目的是公告信息的通知，包括：                                    ITSS考试

n  发布信息给所有使用本系统的用户

n  记录公告的访问日志信息

11.4.2  主要内容

公告管理包含下述主要内容：

n  信息发布

所有使用者都可以发布信息，发布要素至少包括标题、内容、有效期等。

n  信息审核

审核人收到使用者的信息，对其发布的内容进行审核，通过后信息正式发布。

n  日志记录

用户查看公告时记录用户查看的时间、用户名，供统计使用。

11.4.3  执行原则

n  所以信息的发布都必须经过审核员审核

n  公告的有效期一般不超过一个月

n  对大多数用户有效的信息发可进行发布

11.4.4  相关定义

公告必须包含如下信息项，各省可以在此基础上扩充。

表11-10 公告信息项

[td]

序号	信息项	说明
1	公告ID	系统自动产生
2	公告类型	标识是集团公告，省公告
3	创建时间	系统自动产生
4	标题	公告的标题
5	内容	公告的具体内容
6	审核人	公告的审核人
7	审核时间	公告的审核时间
8	有效期	公告有效期                               ITSS认证
9	创建人	公告的创建人
10	公告反馈意见	公告反馈意见（适用集团公告）
11	公告反馈时间	记录公告反馈时间（适用集团公告）

11.4.5  流程设计

公告管理流程概要图：

图11-5 公告管理流程

公告管理流程说明：

序号	步骤名称	说明
740.1	提出发布申请	l 发布要素至少包括标题、内容、有效期等 l 如有需要可以添加附件
740.2	审核	l 根据提交的信息进行审核
	审核通过？	l 审核通过，发布公告
740.3	发布信息	l 正式发布信息，所有使用者可以查看此公告

11.4.6  关键角色、职责定义11.4.6.1  用户

职责：

n  保证发布的信息对系统中50%以上的用户有效

n  保证发布信息内容及时、正确

11.4.6.2  审核人

职责：

n  对不必要的信息进行过滤

n  检查信息的内容是否填写正确，如生效时间等

11.4.7  集团、省公司两级交互

集团定期向省公司发布公告。

11.4.7.1  主要内容

n  集团下发

集团向省公司发布信息，发布要素至少包括：标题、内容、有效期等。

n  省公司反馈

省公司用户查看公告，反馈浏览意见给省公司。

11.4.7.2  流程设计

集团下发公告流程图：

图11-6 集团下发公告流程

集团下发公告流程说明：

序号	步骤名称	说明
741.1	下发公告	l 集团下发公告到省公司
741.2	接收公告	l 省公司接收公告
741.3	浏览反馈	l 省公司浏览公告内容，反馈意见
741.4	汇总反馈意见	l 集团接受各省公司反馈意见

11.4.7.3  相关信息项[td]

触发条件	公告信息项
集团下发公告	省份、公告标题、公告内容、创建人、公告有效期
省公司反馈	省份、公告反馈意见、公告反馈时间                                       ITSS培训

11.4.8  关键流程衡量指标

表11-11 公告管理KPI指标

[td]

序号	衡量指标	指标计算说明
1	省内公告数量	公告数量：【创建时间】在统计时间区间内的所有省内公告数量。

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52515-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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11.4    公告管理

公告管理是为了让IT用户可以方便的发布信息给所有使用者，主要功能包括公告的发布、公告的审核、公告查看历史记录、过期失效的公告等相关内容。

11.4.1  目的

公告管理目的是公告信息的通知，包括：                                    ITSS考试

n  发布信息给所有使用本系统的用户

n  记录公告的访问日志信息

11.4.2  主要内容

公告管理包含下述主要内容：

n  信息发布

所有使用者都可以发布信息，发布要素至少包括标题、内容、有效期等。

n  信息审核

审核人收到使用者的信息，对其发布的内容进行审核，通过后信息正式发布。

n  日志记录

用户查看公告时记录用户查看的时间、用户名，供统计使用。

11.4.3  执行原则

n  所以信息的发布都必须经过审核员审核

n  公告的有效期一般不超过一个月

n  对大多数用户有效的信息发可进行发布

11.4.4  相关定义

公告必须包含如下信息项，各省可以在此基础上扩充。

表11-10 公告信息项

[td]

序号	信息项	说明
1	公告ID	系统自动产生
2	公告类型	标识是集团公告，省公告
3	创建时间	系统自动产生
4	标题	公告的标题
5	内容	公告的具体内容
6	审核人	公告的审核人
7	审核时间	公告的审核时间
8	有效期	公告有效期                               ITSS认证
9	创建人	公告的创建人
10	公告反馈意见	公告反馈意见（适用集团公告）
11	公告反馈时间	记录公告反馈时间（适用集团公告）

11.4.5  流程设计

公告管理流程概要图：

图11-5 公告管理流程

公告管理流程说明：

序号	步骤名称	说明
740.1	提出发布申请	l 发布要素至少包括标题、内容、有效期等 l 如有需要可以添加附件
740.2	审核	l 根据提交的信息进行审核
	审核通过？	l 审核通过，发布公告
740.3	发布信息	l 正式发布信息，所有使用者可以查看此公告

11.4.6  关键角色、职责定义11.4.6.1  用户

职责：

n  保证发布的信息对系统中50%以上的用户有效

n  保证发布信息内容及时、正确

11.4.6.2  审核人

职责：

n  对不必要的信息进行过滤

n  检查信息的内容是否填写正确，如生效时间等

11.4.7  集团、省公司两级交互

集团定期向省公司发布公告。

11.4.7.1  主要内容

n  集团下发

集团向省公司发布信息，发布要素至少包括：标题、内容、有效期等。

n  省公司反馈

省公司用户查看公告，反馈浏览意见给省公司。

11.4.7.2  流程设计

集团下发公告流程图：

图11-6 集团下发公告流程

集团下发公告流程说明：

序号	步骤名称	说明
741.1	下发公告	l 集团下发公告到省公司
741.2	接收公告	l 省公司接收公告
741.3	浏览反馈	l 省公司浏览公告内容，反馈意见
741.4	汇总反馈意见	l 集团接受各省公司反馈意见

11.4.7.3  相关信息项[td]

触发条件	公告信息项
集团下发公告	省份、公告标题、公告内容、创建人、公告有效期
省公司反馈	省份、公告反馈意见、公告反馈时间                                       ITSS培训

11.4.8  关键流程衡量指标

表11-11 公告管理KPI指标

[td]

序号	衡量指标	指标计算说明
1	省内公告数量	公告数量：【创建时间】在统计时间区间内的所有省内公告数量。

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52515-1-1.html

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