20150831 淡然

重大事件报告

报告信息

服务商:	广州市某公司信息技术服务有限公司	故障报告版本:　　　V0.1
驻场工程师:		故障报告修改日期:     ITSS培训
故障报告人:		报告创建日期:
审核人:		审核日期:

故障信息

Ÿ 开始、结束时间
Ÿ 持续时间
Ÿ 获知渠道
Ÿ 重大事件描述
Ÿ 影响范围及程度	【影响操作的用户量】： 【影响业务量】： 【对用户工作的影响】【对用户所在部门核心考核的影响】
Ÿ 该重大事件是否可能在其他应用或设备上再次出现？
Ÿ 处理过程	1)发现问题(XX分钟) 2)诊断(XX分钟) 3)确定恢复方案 (XX分钟) 4)恢复操作(XX分钟) 5)验证(XX分钟)
Ÿ 原因分析
Ÿ 改进措施
Ÿ 具体咨询请联络	IT服务中心  手机：Email：                                  ITSS认证
Ÿ 原因分类
Ÿ 受影响系统
Ÿ 重大事件影响度
Ÿ 是否变更引起	如果是变更引起，说明：【变更类型】：【变更说明】：                         ITSS考试

本帖关键字：ITSS

20150831 淡然

重大事件报告

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服务商:	广州市某公司信息技术服务有限公司	故障报告版本:　　　V0.1
驻场工程师:		故障报告修改日期:     ITSS培训
故障报告人:		报告创建日期:
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Ÿ 重大事件描述
Ÿ 影响范围及程度	【影响操作的用户量】： 【影响业务量】： 【对用户工作的影响】【对用户所在部门核心考核的影响】
Ÿ 该重大事件是否可能在其他应用或设备上再次出现？
Ÿ 处理过程	1)发现问题(XX分钟) 2)诊断(XX分钟) 3)确定恢复方案 (XX分钟) 4)恢复操作(XX分钟) 5)验证(XX分钟)
Ÿ 原因分析
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Ÿ 具体咨询请联络	IT服务中心  手机：Email：                                  ITSS认证
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Ÿ 是否变更引起	如果是变更引起，说明：【变更类型】：【变更说明】：                         ITSS考试

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