20150829 淡然

目录

1    介绍.................................................................................................................................................... 5

1.1       基本概念................................................................................................................................... 5

1.2       用途和目标................................................................................................................................ 6

1.3       范围......................................................................................................................................... 6

1.4       对组织的效益............................................................................................................................ 7

1.5       流程运行的前提和时机............................................................................................................... 7

1.6       流程的远景................................................................................................................................ 8

                                                                               ITSS考试

2    流程详细说明...................................................................................................................................... 9

2.1       指导原则................................................................................................................................... 9

2.2       流程关系图.............................................................................................................................. 11

2.3       流程执行框架........................................................................................................................... 12

2.4       流程主要考核指标.................................................................................................................... 15

3    流程角色和职责................................................................................................................................. 16

3.1       问题管理流程执行负责人.......................................................................................................... 17

3.2       问题经理................................................................................................................................. 17

3.3       问题分析员.............................................................................................................................. 18

3.4       相关的其他角色....................................................................................................................... 18

                                                                            ITSS认证

4    流程支持技术.................................................................................................................................... 18

4.1       问题管理流程的功能需求.......................................................................................................... 19

4.2       可选工具................................................................................................................................. 20

4.3       相关流程的功能需求................................................................................................................. 20

4.3.1    CMDB 数据录入查询工具 (配置管理).......................................................................................... 20

4.3.2    CMDB 查询工具(配置管理)........................................................................................................ 20

4.3.3    服务指标采集和展现工具(运维管理)........................................................................................... 20

                                                           ITSS培训

5    现有流程的改进建议.......................................................................................................................... 20

5.1      某公司 IT问题管理的现状............................................................................................................ 20

5.2       问题管理改进建议.................................................................................................................... 22

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52334-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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1    介绍.................................................................................................................................................... 5

1.1       基本概念................................................................................................................................... 5

1.2       用途和目标................................................................................................................................ 6

1.3       范围......................................................................................................................................... 6

1.4       对组织的效益............................................................................................................................ 7

1.5       流程运行的前提和时机............................................................................................................... 7

1.6       流程的远景................................................................................................................................ 8

                                                                               ITSS考试

2    流程详细说明...................................................................................................................................... 9

2.1       指导原则................................................................................................................................... 9

2.2       流程关系图.............................................................................................................................. 11

2.3       流程执行框架........................................................................................................................... 12

2.4       流程主要考核指标.................................................................................................................... 15

3    流程角色和职责................................................................................................................................. 16

3.1       问题管理流程执行负责人.......................................................................................................... 17

3.2       问题经理................................................................................................................................. 17

3.3       问题分析员.............................................................................................................................. 18

3.4       相关的其他角色....................................................................................................................... 18

                                                                            ITSS认证

4    流程支持技术.................................................................................................................................... 18

4.1       问题管理流程的功能需求.......................................................................................................... 19

4.2       可选工具................................................................................................................................. 20

4.3       相关流程的功能需求................................................................................................................. 20

4.3.1    CMDB 数据录入查询工具 (配置管理).......................................................................................... 20

4.3.2    CMDB 查询工具(配置管理)........................................................................................................ 20

4.3.3    服务指标采集和展现工具(运维管理)........................................................................................... 20

                                                           ITSS培训

5    现有流程的改进建议.......................................................................................................................... 20

5.1      某公司 IT问题管理的现状............................................................................................................ 20

5.2       问题管理改进建议.................................................................................................................... 22

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52334-1-1.html

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