20150827 淡然

续上



3      流程角色和职责

每个流程都有与设计、开发、执行和管理相关的角色和职责。一个流程中的角色可以被赋予一系列职责。在一个组织中，根据特定组织的需求，一个人员可以承担多个角色。这个人可以将某些职责授权给其下级。在这个过程中，责任人仍然是流程负责人。

本章列出了相关的角色、职责和技能要求。我们建议某公司设立如下几个角色：                  ITSS考试

·          运维管理流程主管

·          运维管理流程执行负责人

·          运维管理流程经理

·          运维操作员

·          运维管理员

·          运维安全管理员

·          存储与备份管理员

3.1    运维管理流程主管

流程的主管从根本上拥有运维管理流程，从宏观上监控流程，来确保在整个某公司范围内被正确的执行。

假如流程的角色需要增加或合并时，流程主管可以根据当时的情况进行调整。

承担的责任

·          确保运维管理流程有效的运行

·          协调干系人之间的关系，从而使之能够充分的投入到运维管理流程中去

·          确保运维管理流程进行持续改进动作。

资质要求

·          有决策权，能够确保流程在太保集团、产险公司、寿险公司内执行

·          了解业务的需求，明白某公司的流程体系。

·          有良好的沟通能力，能够协调各个干系人之间的关系。

·          能够很好地理解业务对于运维管理的需求；

·          有很强的计划、组织、领导和控制才能，能够综合各方意见，按时制订和定期优化运维流程；

3.2    运维管理流程执行负责人

流程的负责人协助流程主管完善本流程，同时，监控流程的执行情况，来保证本流程的顺利执行。

承担的责任

·          负责所有的干系人能够充分的投入到运维管理流程中去，如果出现例外，可以请求流程主管进行资源的协调。

·          负责管理本流程与其他相关流程的关系，尤其是：突发事件管理流程、备份与恢复管理流程。

·          负责对运维管理流程进行持续改进动作。

资质要求

·          了解某公司服务管理体系的基本知识。

·          有良好的执行能力，确保运维流程的正确执行。

·          熟悉某公司当前运维管理流程的现状和实际执行状况。

·          有很强的计划、组织、领导和控制才能，能够综合各方意见，按时制订和定期优化运维流程。

3.3    运维管理流程经理

承担的责任

·          确保所有的运维活动被日常正确的执行，包括：事件、备份、作业等。                      ITSS认证

·          确定所有的考核指标的数据被收集；

·          编写培训计划和培训材料；

·          执行所负责的流程的推广。

资质要求

·          熟悉某公司运维管理流程现状

·          熟悉运维常见工具的使用。；

·          有很强的分析和处理问题的能力，能够分析流程执行中的问题，并提出改进意见；

3.4    运维管理员

承担的责任

·          准备作业管理时间表；

·          调研作业管理需求，及时更新作业管理计划；

·          维护IT基础架构，并分析基础架构的性能、利用率等数据；

·          分析和诊断运维事件和警告；

·          与突发事件管理配合解决IT运维事件；

·          培训系统操作员；

·          对系统和数据库进行调优；

·          参与网络规划与设计；

资质要求

·          熟悉某公司运维管理流程现状；

·          熟悉某公司运维管理工具；

·          精通数据库、服务器、网络等的管理、配置和调优；

·          出色的分析能力；

·          理解IT应用系统；

·          理解保险业务部门对IT运维的需求。

3.5    安全管理员

承担的责任

·          实施安全风险分析；

·          参与总体安全计划设计并制定运维操作安全计划；

·          监测安全计划的实施效果

资质要求

·          熟悉某公司运维安全管理流程现状；

·          具有安全标准方面的知识；

·          良好的沟通技巧；

·          熟悉安全管理的技术和工具

3.6    存储与备份管理员

存储与备份管理员负责排定备份与恢复时间表，以及存储计划、分配、监控和报废等所有方面，下面是存储与备份管理员的职责与所需技能的描述：

承担的责任

·          选择和管理备份与恢复工具包；

·          确保备份与恢复流程满足安全和连续性的需求；

·          跟踪存储介质的使用，确保介质被合理地使用和存储；

·          确保备份数据的完整性和一致性，能够成功恢复；

·          监测数据丢失，确认数据恢复时机；

资质要求

·          具有存储硬件和介质的知识和使用经验

·          熟悉存储与备份技术与工具；

·          熟悉安全流程和质量规程；

3.7    运维操作员

承担的责任

·          跟踪作业管理时间表的执行状态和效果；

·          记录作业管理时间表的变更；

·          记录IT基础架构的性能及利用率等数据；

·          监测IT事件的发生，对事件进行分类记录，并进行初步诊断和解决，解决不了的事件升级至相应的系统管理员；

·          更新和维护运维知识库；

·          管理网络、服务器、数据库等；

资质要求

·          IT基础架构运维、调优等方面的知识和经验；                         ITSS培训

·          熟悉某公司运维管理流程现状；

·          熟悉运维标准及需求；

·          良好的沟通技巧

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52102-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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3      流程角色和职责

每个流程都有与设计、开发、执行和管理相关的角色和职责。一个流程中的角色可以被赋予一系列职责。在一个组织中，根据特定组织的需求，一个人员可以承担多个角色。这个人可以将某些职责授权给其下级。在这个过程中，责任人仍然是流程负责人。

本章列出了相关的角色、职责和技能要求。我们建议某公司设立如下几个角色：                  ITSS考试

·          运维管理流程主管

·          运维管理流程执行负责人

·          运维管理流程经理

·          运维操作员

·          运维管理员

·          运维安全管理员

·          存储与备份管理员

3.1    运维管理流程主管

流程的主管从根本上拥有运维管理流程，从宏观上监控流程，来确保在整个某公司范围内被正确的执行。

假如流程的角色需要增加或合并时，流程主管可以根据当时的情况进行调整。

承担的责任

·          确保运维管理流程有效的运行

·          协调干系人之间的关系，从而使之能够充分的投入到运维管理流程中去

·          确保运维管理流程进行持续改进动作。

资质要求

·          有决策权，能够确保流程在太保集团、产险公司、寿险公司内执行

·          了解业务的需求，明白某公司的流程体系。

·          有良好的沟通能力，能够协调各个干系人之间的关系。

·          能够很好地理解业务对于运维管理的需求；

·          有很强的计划、组织、领导和控制才能，能够综合各方意见，按时制订和定期优化运维流程；

3.2    运维管理流程执行负责人

流程的负责人协助流程主管完善本流程，同时，监控流程的执行情况，来保证本流程的顺利执行。

承担的责任

·          负责所有的干系人能够充分的投入到运维管理流程中去，如果出现例外，可以请求流程主管进行资源的协调。

·          负责管理本流程与其他相关流程的关系，尤其是：突发事件管理流程、备份与恢复管理流程。

·          负责对运维管理流程进行持续改进动作。

资质要求

·          了解某公司服务管理体系的基本知识。

·          有良好的执行能力，确保运维流程的正确执行。

·          熟悉某公司当前运维管理流程的现状和实际执行状况。

·          有很强的计划、组织、领导和控制才能，能够综合各方意见，按时制订和定期优化运维流程。

3.3    运维管理流程经理

承担的责任

·          确保所有的运维活动被日常正确的执行，包括：事件、备份、作业等。                      ITSS认证

·          确定所有的考核指标的数据被收集；

·          编写培训计划和培训材料；

·          执行所负责的流程的推广。

资质要求

·          熟悉某公司运维管理流程现状

·          熟悉运维常见工具的使用。；

·          有很强的分析和处理问题的能力，能够分析流程执行中的问题，并提出改进意见；

3.4    运维管理员

承担的责任

·          准备作业管理时间表；

·          调研作业管理需求，及时更新作业管理计划；

·          维护IT基础架构，并分析基础架构的性能、利用率等数据；

·          分析和诊断运维事件和警告；

·          与突发事件管理配合解决IT运维事件；

·          培训系统操作员；

·          对系统和数据库进行调优；

·          参与网络规划与设计；

资质要求

·          熟悉某公司运维管理流程现状；

·          熟悉某公司运维管理工具；

·          精通数据库、服务器、网络等的管理、配置和调优；

·          出色的分析能力；

·          理解IT应用系统；

·          理解保险业务部门对IT运维的需求。

3.5    安全管理员

承担的责任

·          实施安全风险分析；

·          参与总体安全计划设计并制定运维操作安全计划；

·          监测安全计划的实施效果

资质要求

·          熟悉某公司运维安全管理流程现状；

·          具有安全标准方面的知识；

·          良好的沟通技巧；

·          熟悉安全管理的技术和工具

3.6    存储与备份管理员

存储与备份管理员负责排定备份与恢复时间表，以及存储计划、分配、监控和报废等所有方面，下面是存储与备份管理员的职责与所需技能的描述：

承担的责任

·          选择和管理备份与恢复工具包；

·          确保备份与恢复流程满足安全和连续性的需求；

·          跟踪存储介质的使用，确保介质被合理地使用和存储；

·          确保备份数据的完整性和一致性，能够成功恢复；

·          监测数据丢失，确认数据恢复时机；

资质要求

·          具有存储硬件和介质的知识和使用经验

·          熟悉存储与备份技术与工具；

·          熟悉安全流程和质量规程；

3.7    运维操作员

承担的责任

·          跟踪作业管理时间表的执行状态和效果；

·          记录作业管理时间表的变更；

·          记录IT基础架构的性能及利用率等数据；

·          监测IT事件的发生，对事件进行分类记录，并进行初步诊断和解决，解决不了的事件升级至相应的系统管理员；

·          更新和维护运维知识库；

·          管理网络、服务器、数据库等；

资质要求

·          IT基础架构运维、调优等方面的知识和经验；                         ITSS培训

·          熟悉某公司运维管理流程现状；

·          熟悉运维标准及需求；

·          良好的沟通技巧

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52102-1-1.html

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