20150803  淡然

目录

一．       IT服务管理体系概述

                                                                                                               ITSS考试

二．某集团服务管理现状分析

2.1某集团信息化建设现状

2.2某集团IT服务管理现状

2.2.1       系统和网络的规模和维护队伍的规模不相适应

2.2.2       应用系统种类、版本较多

2.2.3       职能的落实受到人力资源的限制

2.2.4       IT专业人员流动频繁

2.2.5       内部培训提升机制有待加强

2.3某集团IT服务管理所面临的挑战

2.3.1       网络和系统安全运营

2.3.2       软件资产管理

2.3.3       企业应用开发

2.3.4       需求管理遇到障碍

2.3.5       系统监控和IT基础建设发展

2.4      IT服务管理体系建立的意义

2.4.1       场景A：

2.4.2       场景B：

2.4.3       场景C：

2.4.4       建立统一IT服务管理体系的意义

三．       IT服务管理和应用监控

3.1      应用监控是IT服务管理的崭新领域

3.2      企业应用咨询是企业信息化建设持续成长的理论保证

3.3      ITIL/ITSM为企业IT部门的职能定义注入了新内容

                                                                                                         ITSS认证

四．某集团IT服务管理体系的职能规划

4.1某集团IT服务管理体系的组织保证

4.2某集团IT服务管理体系职能描述

4.2.1       IT—规划

4.2.2       培训管理

4.2.3       应用维护

4.2.4       系统维护

4.2.5       服务调度

4.2.6       资产管理

4.3      IT服务管理人员的职业技能需求

4.4      职业发展路径

4.4.1       系统集成类IT专业人员

4.4.2       软件技术人员

4.4.3       企业咨询顾问

五．       IT服务管理体系的组织结构设计

5.1      IT咨询及商务管理组

5.1.1       IT规划工作

5.1.2       IT服务管理考核体系的制定

5.1.3       IT项目管理和项目培训服务

5.1.4       制定IT服务管理预算计划

5.1.5       制定和实施培训计划

5.1.6       IT商务管理工作

5.2      IT运维管理组

5.2.1       服务台管理

5.2.2       问题分类和级别管理

5.2.3      IT服务管理调度

5.2.4       编制巡检计划

5.2.5 系统集成

5.2.6 应用软件维护

5.3      应用软件开发组

5.3.1       企业应用软件的开发和实施

六．       IT服务管理体系的实施

6.1      IT技术服务处的岗位配置设计

6.1.1       IT咨询及商务管理组

6.1.2       IT运维管理组

6.1.3       应用软件开发组

6.2 IT服务管理体系的人员规模

6.3      IT服务管理绩效考核指标设立

6.3.1       绩效考核形式

6.3.2       绩效考核评估的执行

6.4      IT服务管理绩效考核体系的实施

6.4.1       部门岗位考核指标

6.4.2       IT服务管理考核平衡

6.4.3       考核实施

6.5      应用部门信息化管理要求

6.6      技术环境要求

6.6.1       Unicenter系统简介

6.6.2       网络安全管理e-Trust产品简介

6.6.3       软件系统的实施和费用预算

6.7 IT服务管理体系的实施步骤

                                                                                               ITSS培训

七．       总结

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52044-1-1.html

本帖关键字：ITSS

20150803  淡然

目录

一．       IT服务管理体系概述

                                                                                                               ITSS考试

二．某集团服务管理现状分析

2.1某集团信息化建设现状

2.2某集团IT服务管理现状

2.2.1       系统和网络的规模和维护队伍的规模不相适应

2.2.2       应用系统种类、版本较多

2.2.3       职能的落实受到人力资源的限制

2.2.4       IT专业人员流动频繁

2.2.5       内部培训提升机制有待加强

2.3某集团IT服务管理所面临的挑战

2.3.1       网络和系统安全运营

2.3.2       软件资产管理

2.3.3       企业应用开发

2.3.4       需求管理遇到障碍

2.3.5       系统监控和IT基础建设发展

2.4      IT服务管理体系建立的意义

2.4.1       场景A：

2.4.2       场景B：

2.4.3       场景C：

2.4.4       建立统一IT服务管理体系的意义

三．       IT服务管理和应用监控

3.1      应用监控是IT服务管理的崭新领域

3.2      企业应用咨询是企业信息化建设持续成长的理论保证

3.3      ITIL/ITSM为企业IT部门的职能定义注入了新内容

                                                                                                         ITSS认证

四．某集团IT服务管理体系的职能规划

4.1某集团IT服务管理体系的组织保证

4.2某集团IT服务管理体系职能描述

4.2.1       IT—规划

4.2.2       培训管理

4.2.3       应用维护

4.2.4       系统维护

4.2.5       服务调度

4.2.6       资产管理

4.3      IT服务管理人员的职业技能需求

4.4      职业发展路径

4.4.1       系统集成类IT专业人员

4.4.2       软件技术人员

4.4.3       企业咨询顾问

五．       IT服务管理体系的组织结构设计

5.1      IT咨询及商务管理组

5.1.1       IT规划工作

5.1.2       IT服务管理考核体系的制定

5.1.3       IT项目管理和项目培训服务

5.1.4       制定IT服务管理预算计划

5.1.5       制定和实施培训计划

5.1.6       IT商务管理工作

5.2      IT运维管理组

5.2.1       服务台管理

5.2.2       问题分类和级别管理

5.2.3      IT服务管理调度

5.2.4       编制巡检计划

5.2.5 系统集成

5.2.6 应用软件维护

5.3      应用软件开发组

5.3.1       企业应用软件的开发和实施

六．       IT服务管理体系的实施

6.1      IT技术服务处的岗位配置设计

6.1.1       IT咨询及商务管理组

6.1.2       IT运维管理组

6.1.3       应用软件开发组

6.2 IT服务管理体系的人员规模

6.3      IT服务管理绩效考核指标设立

6.3.1       绩效考核形式

6.3.2       绩效考核评估的执行

6.4      IT服务管理绩效考核体系的实施

6.4.1       部门岗位考核指标

6.4.2       IT服务管理考核平衡

6.4.3       考核实施

6.5      应用部门信息化管理要求

6.6      技术环境要求

6.6.1       Unicenter系统简介

6.6.2       网络安全管理e-Trust产品简介

6.6.3       软件系统的实施和费用预算

6.7 IT服务管理体系的实施步骤

                                                                                               ITSS培训

七．       总结

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52044-1-1.html

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